退費(fèi)規(guī)則不明確、宣傳承諾不兌現(xiàn)、信息審核不嚴(yán)格

　　婚戀交友平臺(tái)應(yīng)靠譜

　　近年來(lái)，婚戀交友平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，規(guī)范婚戀交友平臺(tái)服務(wù)行為、保障消費(fèi)者合理訴求的呼聲愈發(fā)強(qiáng)烈。

　　行業(yè)亂象時(shí)有發(fā)生

　　今年7月，南京市民劉女士在某婚戀網(wǎng)站上認(rèn)識(shí)了網(wǎng)友陳某。這名網(wǎng)友自稱是深圳一家網(wǎng)絡(luò)科技公司的高管。此后，兩人逐步發(fā)展為男女朋友關(guān)系。陳某以參加充值返利活動(dòng)、解凍賬戶等理由，誘騙劉某陸續(xù)往賬戶里充值約112萬(wàn)元人民幣。等劉女士提現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)卻一直提示提現(xiàn)失敗，劉女士這才發(fā)現(xiàn)被騙。

　　民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嫌疑人通過(guò)交友網(wǎng)站廣撒網(wǎng)，尋找潛在受害人，以戀愛(ài)為名取得對(duì)方信任后，通過(guò)推薦投資理財(cái)?shù)确绞綄?shí)施詐騙。目前，犯罪嫌疑人已被抓獲。

　　在婚戀網(wǎng)站上，與劉女士遭遇類似的“殺豬盤”并不少見(jiàn)。捏造高端身份、隱瞞婚姻狀態(tài)、假冒單身貴族的“婚騙”“婚托”等也不斷被曝光。

　　數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)單身人口數(shù)量已經(jīng)超2億。由于生活節(jié)奏加快、工作壓力大、交友圈子較小等原因，年輕人通過(guò)線上方式相親交友的需求確實(shí)存在。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶行為習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)為線上，適婚人群也愿意通過(guò)婚介平臺(tái)尋找與認(rèn)識(shí)婚戀對(duì)象。利用最新信息技術(shù)、具備互聯(lián)網(wǎng)社交屬性、用戶信息更加透明的婚戀網(wǎng)站，本應(yīng)該成為單身青年走出單身的重要途徑，但用戶隱私被泄露等行業(yè)亂象仍時(shí)有發(fā)生。

　　壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任

　　婚戀中介是個(gè)特殊行業(yè)，如果企業(yè)盲目追求利益而忽視社會(huì)責(zé)任，毀掉的不僅是當(dāng)事人終身的幸福，更可能是一個(gè)家庭寄托的希望。因此信息保真、建立信任，應(yīng)成為婚戀網(wǎng)站的根基。

　　為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，保障適婚人群的婚戀交友安全，多地相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)整治。其中，會(huì)員審核強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證這一點(diǎn)備受關(guān)注。

　　早在2017年，共青團(tuán)中央、民政部等部門出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求協(xié)調(diào)推動(dòng)工商、工信、公安、網(wǎng)監(jiān)、機(jī)關(guān)職能等部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)實(shí)名認(rèn)證和實(shí)名注冊(cè)在婚戀交友平臺(tái)的嚴(yán)格執(zhí)行。然而，現(xiàn)實(shí)中一直未能嚴(yán)格落實(shí)，給灰黑產(chǎn)業(yè)鏈留下可乘之機(jī)。

　　婚戀交友亂象頻出，平臺(tái)難辭其咎。多位專家表示，婚戀網(wǎng)站屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分類分級(jí)指南(征求意見(jiàn)稿)》《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任指南(征求意見(jiàn)稿)》等政策要求，應(yīng)履行信息核驗(yàn)、記錄、公示，平臺(tái)內(nèi)用戶管理，平臺(tái)內(nèi)容管理等26項(xiàng)義務(wù)。

　　“為了更好地開展業(yè)務(wù)，平臺(tái)可與用戶訂立合同，在獲得授權(quán)后，依據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等搜集、使用用戶個(gè)人信息，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證�！鄙虾Ｕ�策律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為，相應(yīng)地，平臺(tái)也要加大力度保證用戶的數(shù)據(jù)安全。

　　有專家建議，對(duì)線上普通用戶，婚戀網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)安全提示，告知消費(fèi)者相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)線上充值用戶，考慮引入實(shí)名認(rèn)證制度，要求上傳身份、財(cái)產(chǎn)相關(guān)證明后再行提供服務(wù)；對(duì)實(shí)體門店會(huì)員，必須按承諾進(jìn)行婚姻、財(cái)產(chǎn)認(rèn)證后再行收費(fèi)并提供服務(wù)，不得“先收費(fèi)后審核”，更不得通過(guò)“保證書”等形式取代平臺(tái)審核義務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，婚戀平臺(tái)應(yīng)借此開展全面排查，如是否建立相關(guān)的管理制度和內(nèi)控機(jī)制，是否采取軟件和硬件措施等，確保用戶信息的合法采集、安全保管；其次要加強(qiáng)對(duì)員工的相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化用戶信息保護(hù)意識(shí)；此外還要加強(qiáng)日常管理力度，確保所有制度和規(guī)定得到落實(shí)。

　　本報(bào)記者 葉 子