記者 張琬茜 蔡曼良
“來啦陳姐，您訂的西紅柿在這兒！”“劉叔，花生油給您放籃子里，魚腥草涼拌好吃�！�1月26日9時(shí)，在海口市星華海岸城小區(qū)“業(yè)主之家”門口，家庭主婦涂炳鳳一邊給鄰居們分發(fā)團(tuán)購食材，一邊不停囑咐。
與此同時(shí)，值了一個(gè)夜班剛醒來的媒體人林卿，正盯著微信群統(tǒng)計(jì)團(tuán)購接龍的數(shù)量。
與林卿相隔約6公里的翰林西苑小區(qū)的宜樂順便利店里，店長(zhǎng)劉曉輝正按訂單核對(duì)整理剛送來的新鮮食材。線上線下的“忙碌”，開啟了她們3人作為社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長(zhǎng)(以下簡(jiǎn)稱團(tuán)長(zhǎng))的一天。
2020年，一場(chǎng)席卷全球的疫情讓更多消費(fèi)者養(yǎng)成了社區(qū)團(tuán)購的消費(fèi)習(xí)慣。這種新電商業(yè)態(tài)，兼具新零售模式和熟人社交屬性，不僅給人們帶來極大便利，同時(shí)也催生了團(tuán)長(zhǎng)這一新職業(yè)。在這個(gè)市場(chǎng)估值超千億的新業(yè)態(tài)里，團(tuán)長(zhǎng)可看作是社區(qū)團(tuán)購的KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)，其能力和影響力如何直接關(guān)聯(lián)社區(qū)團(tuán)購的訂單規(guī)模。
那么一名好團(tuán)長(zhǎng)是怎樣煉成的？這一職業(yè)前景如何？一起來看看團(tuán)長(zhǎng)們?cè)趺凑f。
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“寶媽”團(tuán)長(zhǎng)
貼心服務(wù)贏得社群信賴，既能顧家又賺外快
據(jù)相關(guān)資料顯示，團(tuán)長(zhǎng)的人員構(gòu)成中，“寶媽”是占比很大的群體，涂炳鳳便是其中之一。
2019年8月，涂炳鳳帶著3歲的女兒到廣州探親，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾芰餍猩鐓^(qū)團(tuán)購，而海南尚未興起�！翱紤]到女兒還小，希望能做一份既有時(shí)間照顧孩子，又能補(bǔ)貼家用的工作。”回到�？诤螅蚵牭搅水�(dāng)時(shí)在�？谳^早成立的團(tuán)購平臺(tái)，毛遂自薦成了團(tuán)長(zhǎng)，自家便成了貨品收發(fā)地。
別看涂炳鳳如今打理著兩個(gè)500人規(guī)模的團(tuán)購群，代理的團(tuán)購平臺(tái)有六七個(gè)，但剛起步時(shí)工作并不順利。當(dāng)時(shí)她所住的小區(qū)入住率不高，業(yè)主年齡偏大，普遍不太適應(yīng)線上團(tuán)購的方式。
如何爭(zhēng)取更多客源？涂炳鳳決定在物業(yè)管理處尋找機(jī)會(huì)，她在物業(yè)管理處挨個(gè)向業(yè)主介紹社區(qū)團(tuán)購的便利，拉人進(jìn)群，并將團(tuán)購來的貨品挨家挨戶送上門。為了吸引老年人業(yè)主加入團(tuán)購大軍，她還手把手地教他們操作。
無微不至的服務(wù)讓涂炳鳳打開了市場(chǎng)，每天收的貨也越來越多，即便如此，她還是會(huì)優(yōu)先為老年人客戶服務(wù)。她說，自己與顧客不僅是交易關(guān)系，更是抬頭不見低頭見的鄰居，“我要對(duì)得起他們的信任。”慢慢的，不少下單的業(yè)主和涂炳鳳成了朋友。“我們經(jīng)常會(huì)交流今天哪種菜新鮮，她很熱心的�！背？屯跄棠陶f。
“當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)每天能有大概兩三百元的傭金收入，我還是挺滿足的�！北M管需要一邊顧家一邊打理團(tuán)購事宜，但涂炳鳳笑著說，團(tuán)長(zhǎng)工作讓自己忙得充實(shí)、有意義。
“上班族”團(tuán)長(zhǎng)
用團(tuán)購助農(nóng)脫貧，團(tuán)長(zhǎng)與群友互相“安利”好物
“當(dāng)時(shí)就是想著疫情期間可以幫忙解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，沒想到一做就做到了現(xiàn)在�！毕肫鹱约撼蔀閳F(tuán)長(zhǎng)的初衷，媒體編輯林卿滿是感慨。
2020年初，疫情讓一些海南農(nóng)產(chǎn)品滯銷。由省扶貧工作辦公室主辦的海南愛心扶貧網(wǎng)決定招募團(tuán)長(zhǎng)，借社區(qū)團(tuán)購的渠道拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷路。林卿通過應(yīng)聘成為扶貧網(wǎng)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)。
在大多數(shù)人因疫情居家的那段時(shí)間，林卿的團(tuán)購群辦了不少有意義的事�！耙咔閲�(yán)重的時(shí)候，群里下單量很大，有時(shí)候一天能團(tuán)100板雞蛋、五六十只雞鴨。”林卿印象很深的一次“成團(tuán)”，是參與解決了白沙黎族自治縣元門鄉(xiāng)的毛薯滯銷難題。
當(dāng)時(shí)元門鄉(xiāng)向民村駐村第一書記吳劍加入�？谑猩鐓^(qū)團(tuán)長(zhǎng)集合群，尋求滯銷毛薯的團(tuán)購合作。在林卿等團(tuán)長(zhǎng)的推動(dòng)下，短短一個(gè)月的時(shí)間，元門鄉(xiāng)的毛薯通過�？谏鐓^(qū)團(tuán)購售出12批，共計(jì)銷售了8.5萬斤，銷售額達(dá)23.8萬元。
不僅在更高層面體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任，在日常生活中，團(tuán)長(zhǎng)們通過推薦各類團(tuán)購好物，為人們帶來身邊的“小確幸”。
林卿團(tuán)購群里的成員，大多是單位同事�？紤]到同事們有物質(zhì)和精神的雙重需求，她除了團(tuán)常規(guī)的生鮮果品，還會(huì)團(tuán)鮮花、染發(fā)膏、兒童繪本等物品。甚至，同事們還會(huì)反向“安利”自己覺得好用好吃的東西，由林卿出面幫大家和出貨方談一個(gè)更實(shí)惠的團(tuán)購價(jià)。
久而久之，這個(gè)團(tuán)購群已不僅是團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起的接龍群，更是大家分享“好物”的集合地。
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“店主”團(tuán)長(zhǎng)
線上生意帶動(dòng)線下，溝通是團(tuán)長(zhǎng)的“軟實(shí)力”
相比涂炳鳳和林卿，劉曉輝當(dāng)上團(tuán)長(zhǎng)，是機(jī)會(huì)主動(dòng)找到她。
2019年底，海南本土社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)椰鄰優(yōu)選招募首批團(tuán)長(zhǎng)。“招募的團(tuán)長(zhǎng)很重要的條件是有線下門店�！币弮�(yōu)選市場(chǎng)總監(jiān)韓志勇說。生鮮是各社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的主要銷售品類，但生鮮類產(chǎn)品保存期短、易損耗，如果團(tuán)長(zhǎng)有一間鋪面，提貨、存儲(chǔ)方面更有優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)便利店的劉曉輝因此成了椰鄰優(yōu)選的招募對(duì)象。
不過等她當(dāng)了團(tuán)長(zhǎng)后才發(fā)現(xiàn)，這份工作并不簡(jiǎn)單：“人人都想當(dāng)一個(gè)好團(tuán)長(zhǎng)，但不是人人都能當(dāng)好一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)。”如果說有實(shí)體店是團(tuán)長(zhǎng)的硬實(shí)力，那如何在平臺(tái)上與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，便是團(tuán)長(zhǎng)要不斷提升的“軟實(shí)力”。
由于團(tuán)長(zhǎng)是團(tuán)購平臺(tái)距離消費(fèi)者最近的一環(huán)，從選品、推介、統(tǒng)籌訂單到分揀商品、處理售后，團(tuán)長(zhǎng)在每個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，都會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。一旦平臺(tái)供應(yīng)出現(xiàn)差錯(cuò)，消費(fèi)者第一個(gè)找的就是團(tuán)長(zhǎng)。
劉曉輝記得，有一次團(tuán)購平臺(tái)送菜晚點(diǎn)，耽誤了不少客戶做飯，一時(shí)間群里客戶抱怨紛紛，劉曉輝第一時(shí)間安撫大家的情緒，并反饋給平臺(tái)積極協(xié)調(diào)處理，這才維持了群友們的信任，“我們作為團(tuán)長(zhǎng)，無法保證所有商品的品質(zhì)沒有任何瑕疵，但售后處理速度越快，越能體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)，讓客戶繼續(xù)信任你�！�
成為團(tuán)長(zhǎng)后，劉曉輝要一邊做實(shí)體店的生意，一邊處理線上團(tuán)購訂單，盡管均有所收獲，但她坦言，團(tuán)長(zhǎng)這份工作帶來的收益還沒有達(dá)到自己的期望值。“小區(qū)規(guī)模就那么大，我付出了很多時(shí)間和精力成本，但收入增長(zhǎng)的空間有限。”不過劉曉輝相信，隨著越來越多用戶養(yǎng)成線上消費(fèi)的習(xí)慣，社區(qū)團(tuán)購的未來也會(huì)越來越好。
可以預(yù)見的是，疫情給了社區(qū)團(tuán)購發(fā)展壯大的契機(jī)，也加快了用戶消費(fèi)習(xí)慣的培育，社區(qū)團(tuán)購將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間陪伴著我們，而團(tuán)長(zhǎng)也將成為一部分人的職業(yè)出路。(文中林卿為化名)
(本報(bào)�？�1月31日訊)
