在園區(qū)試點(diǎn)推行電力外線審批“承諾制”；將高壓辦電精簡至兩個(gè)環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)數(shù)達(dá)全國最優(yōu)；出臺(tái)《海口“十四五”智能配電網(wǎng)規(guī)劃》……今年以來，為了更好地滿足人民群眾追求美好生活的電力需求，我市積極優(yōu)化用電營商環(huán)境，全力打造與海南自貿(mào)港相匹配的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為市民群眾提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務(wù)。

　　“我們將優(yōu)化用電營商環(huán)境作為‘一號(hào)工程’抓緊抓實(shí)，啟動(dòng)優(yōu)化用電營商環(huán)境五年專項(xiàng)行動(dòng)，明確各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)、工作舉措及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)�！焙？诠╇娋窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人艾闖向記者介紹，近年來，我市在用戶服務(wù)上惠及紅利、在辦電環(huán)節(jié)和時(shí)限上進(jìn)行優(yōu)化、在供電源頭上加強(qiáng)建設(shè)，逐步打造“敏捷前臺(tái)、高效中臺(tái)、堅(jiān)強(qiáng)后臺(tái)”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系。

　　創(chuàng)新模式 提供多元化增值服務(wù)

　　“在這里，我們不僅為用戶提供繳納電費(fèi)、更名等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還提供電動(dòng)汽車、充電樁、智能家居等增值業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式專業(yè)化、多元化服務(wù)。”在海南自貿(mào)港用電營商環(huán)境�？隗w驗(yàn)中心，龍華供電所副所長豐晨向記者介紹體驗(yàn)中心的各區(qū)功能。

　　4月9日，海南自貿(mào)港電力營商環(huán)境海口體驗(yàn)中心作為我省首個(gè)電力營商環(huán)境體驗(yàn)中心對(duì)外營業(yè)，該中心通過創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，啟動(dòng)傳統(tǒng)營業(yè)廳升級(jí)改造，把單一服務(wù)窗口打造成服務(wù)平臺(tái)，力求滿足用戶高品質(zhì)的用電用能需要。該中心集電力服務(wù)大數(shù)據(jù)區(qū)、綜合能源服務(wù)區(qū)、綠色出行體驗(yàn)區(qū)、未來電力城市等16大功能區(qū)域，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和線上線下互動(dòng)相結(jié)合，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，大廳內(nèi)展示的新能源汽車及相關(guān)配套設(shè)施是體驗(yàn)中心的一大亮點(diǎn)，體驗(yàn)者們不僅能了解到優(yōu)化電力營商環(huán)境具體舉措，還可以體驗(yàn)到模擬駕駛的樂趣，以及海南電網(wǎng)遍布全島的充電樁的具體位置�！叭缃�，優(yōu)化后的充電樁報(bào)裝流程縮減到兩個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝材料僅需身份證明及物業(yè)權(quán)屬證明，非常方便快捷�！笔忻窭钕壬�在親自體驗(yàn)?zāi)�擬駕駛后，屏幕上出現(xiàn)了共節(jié)省的油費(fèi)和減少的二氧化碳排量，對(duì)此他非常滿意。

　　4月17日，�？诠╇娋滞ㄟ^共享模式，與�？谖禐懩茉从邢薰�司合作共建的首座換電站——海口長濱路蔚來換電站正式投入運(yùn)營。該換電站落戶于�？诠╇娋珠L流供電所綜合多功能智能供電服務(wù)營業(yè)廳，該營業(yè)廳以平臺(tái)共享模式進(jìn)行經(jīng)營，將根據(jù)用戶的需求聚攏更多合作伙伴，形成購車、補(bǔ)能、未來智慧生活、綜合電能服務(wù)的共享服務(wù)體系，為用戶提供多元化新型供電服務(wù)。

　　“我們以‘解放用戶’為導(dǎo)向，聚焦現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費(fèi)升級(jí)的需要，探索從提供傳統(tǒng)單一的供電服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤�一站式’和‘共享平臺(tái)’增值服務(wù)，為現(xiàn)代供電服務(wù)體系的實(shí)體平臺(tái)建設(shè)摸索經(jīng)驗(yàn)，取得一定經(jīng)驗(yàn)成效�！焙？诠╇娋质袌�(chǎng)營銷部經(jīng)理吳松澤說。

　　提高效率 優(yōu)化各流程環(huán)節(jié)和時(shí)限

　　營商環(huán)境好不好，關(guān)鍵看企業(yè)辦電省不省時(shí)、省不省心、省不省錢……

　　2021年，我市全面推廣大中型企業(yè)“三省”(省時(shí)、省力、省錢)、小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)，建立健全用電報(bào)裝全流程管控機(jī)制，明確用電報(bào)裝全流程各環(huán)節(jié)的控制時(shí)間和責(zé)任單位，承諾低壓居民、低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源、高壓雙電源各環(huán)節(jié)合計(jì)辦理時(shí)間分別不超過3個(gè)、3個(gè)、13個(gè)、24個(gè)工作日，確保用戶用電申請(qǐng)各環(huán)節(jié)限時(shí)辦結(jié)。

　　據(jù)介紹，目前，�？诘蛪悍蔷用�、高壓單電源全過程辦電時(shí)間分別為2.09天、25.77天，同比分別減少30%、40%以上，業(yè)擴(kuò)新裝工單用戶滿意率達(dá)99.9%。

　　為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，打通內(nèi)部壁壘，進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)長、簡化辦電流程、提高辦電的便利度與可靠性，我市自今年年初起便著力謀劃辦電簡化流程，試點(diǎn)為重點(diǎn)園區(qū)小微企業(yè)提供“專屬用電報(bào)裝客戶經(jīng)理制”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的全流程服務(wù)。

　　“沒想到現(xiàn)在辦電流程這么簡便快捷，我們單位剛提交了辦電申請(qǐng)，客戶經(jīng)理很快就上門勘查并當(dāng)場(chǎng)答復(fù)了供電方案，從申報(bào)到用上電僅僅用了9天的時(shí)間�！痹诤？诮瓥|新區(qū)承建一安居房項(xiàng)目的中交一公局集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生向記者說道。

　　目前，我市的高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由6個(gè)環(huán)節(jié)精簡至3個(gè)，低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由3個(gè)環(huán)節(jié)精簡至2個(gè)；用戶用電申請(qǐng)資料均精簡至2項(xiàng)。同時(shí)，試點(diǎn)在江東新區(qū)、海口高新技術(shù)開發(fā)區(qū)高壓辦電環(huán)節(jié)精簡至2個(gè)，企業(yè)有入駐園區(qū)意向后，由專屬客戶經(jīng)理上門提供“一對(duì)一”服務(wù)，為用戶提供全程技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理“多跑動(dòng)”，用戶辦電“一次都不跑”。

　　“以往答復(fù)供電方案環(huán)節(jié)是在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)之后，需要上會(huì)對(duì)方案進(jìn)行討論，一定程度上加長了用戶等待的時(shí)間。”江東供電分局高端客戶經(jīng)理文鵬表示，在實(shí)行創(chuàng)新試點(diǎn)園區(qū)辦電流程后，江東新區(qū)的高壓用戶在提交用電申請(qǐng)后，全局各部門按照職責(zé)分工提前介入并協(xié)同運(yùn)作，充分利用江東新區(qū)配網(wǎng)基礎(chǔ)條件較好的優(yōu)勢(shì)，在進(jìn)行報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘驗(yàn)時(shí)便直接將供電方案答復(fù)給用戶，后期再利用相關(guān)線路的運(yùn)行分析報(bào)告對(duì)線路情況進(jìn)行把控，在保障供電可靠性的同時(shí)縮短用戶報(bào)裝時(shí)長，讓項(xiàng)目更快地通上電，更快地投入生產(chǎn)建設(shè)。

　　科學(xué)規(guī)劃 提升供電可靠性

　　今年3月，《�？凇笆�四五”智能配電網(wǎng)規(guī)劃》正式出臺(tái)�！兑�(guī)劃》以“結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、適度超前”為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合省市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況，滿足�？诟吖╇娔芰�、高供電可靠率、高電能質(zhì)量的電力需求，服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)。

　　據(jù)悉，此次《規(guī)劃》將智能變電站、輸電線路、配電站、開關(guān)站、臺(tái)區(qū)、開關(guān)等新設(shè)備新技術(shù)納入“十四五”配電網(wǎng)規(guī)劃，并在規(guī)劃中制定智能配電網(wǎng)建設(shè)原則，構(gòu)建基于人工智能的“智慧”生產(chǎn)體系。以“十四五”末全市戶均停電時(shí)間低于1小時(shí)、江東新區(qū)等核心區(qū)域低于5分鐘為目標(biāo)，打造一個(gè)覆蓋城鄉(xiāng)的安全、可靠、綠色、高效的智能電網(wǎng)。

　　今年以來，我市投產(chǎn)了110kV農(nóng)墾、江源變電站及284個(gè)配網(wǎng)新建工程，通過加快電網(wǎng)建設(shè)來強(qiáng)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升供電能力和供電可靠性。

　　我市在電網(wǎng)強(qiáng)筋健骨的同時(shí)，還強(qiáng)化綜合停電管控，嚴(yán)格落實(shí)“六問一審”“熔斷”機(jī)制。“我們建立全方位停電協(xié)調(diào)工作機(jī)制，編制印發(fā)《海口供電局可靠性提升方案》，成立可靠性提升專班，以加強(qiáng)綜合停電管理、全面提升供電可靠性為目標(biāo)，每月提前開展“六問一審”預(yù)審，再提級(jí)管控預(yù)安排停電計(jì)劃�！焙？诠╇娋衷O(shè)備管理部副經(jīng)理周丹介紹說，截至10月底，我市預(yù)安排平均停電時(shí)間同比下降76.98%，用戶平均停電時(shí)間2.76小時(shí)/戶，同比下降39.19%。

　　隨著我市諸多項(xiàng)目加快建設(shè)，電力設(shè)施的穩(wěn)定供電與安全情況也顯得愈發(fā)重要。針對(duì)發(fā)生的電力設(shè)施被破壞情況，�？诠╇娋址e極與警方建立警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極提供相關(guān)線索，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證工作，共同維護(hù)自貿(mào)港建設(shè)中的電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行；此外還與海口市12345政府服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)，建立外力破壞黑點(diǎn)檔案和責(zé)任追溯機(jī)制。通過多種手段管控，因外力破壞導(dǎo)致設(shè)備跳閘次數(shù)同比下降11.88%。

　　下一步，我市將持續(xù)貫徹落實(shí)優(yōu)化用電營商環(huán)境各項(xiàng)工作部署，積極“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，將解決用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題放在首位，加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，以超常規(guī)舉措打造一流用電營商環(huán)境。

　　作者：周慧、楊永光