海南農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理上門了解養(yǎng)殖戶受災(zāi)情況。
海南農(nóng)商銀行志愿者正在為城市清障。
海南農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理上門了解農(nóng)戶受災(zāi)情況。
海南農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理災(zāi)后第一時間上門了解農(nóng)作物受災(zāi)情況。 本版圖片均由海南農(nóng)商銀行供圖
休戚與共，命運相依。
作為本土法人金融機構(gòu)，海南農(nóng)商銀行扎根海南70多年，始終與海南共成長，同進退。9月，海南遭受臺風“摩羯”重創(chuàng)，一個多月以來，海南農(nóng)商銀行始終與海南同呼吸、共命運，將臺風“摩羯”災(zāi)后重建當作重中之重，穩(wěn)扎穩(wěn)打、提供快速精準的金融服務(wù)。
一個多月來，海南農(nóng)商銀行以專項的舉措、快速的反應(yīng)、暖心的服務(wù)，譜寫出一個又一個金融助力災(zāi)后重建的紀實篇章。
A 堅定一條心 專項救災(zāi)舉措迅速發(fā)布實施
災(zāi)情就是命令，人民利益高于一切。
臺風“摩羯”剛剛過境，海南農(nóng)商銀行全行迅速統(tǒng)一思想，堅定一條心，那就是：第一時間幫助企業(yè)、百姓災(zāi)后重建、恢復(fù)生產(chǎn)。
提升質(zhì)效，制度先行。9月8日，海南農(nóng)商銀行迅速制定并出臺《海南農(nóng)商銀行金融支持臺風“摩羯”災(zāi)后重建十條措施》。設(shè)立50億元專項救災(zāi)信貸資金，開辟救災(zāi)應(yīng)急通道，全力支持我省災(zāi)后重建。
為提升信貸審批效率，海南農(nóng)商銀行結(jié)合實際情況，對災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間的審批權(quán)限和流程進行了優(yōu)化調(diào)整，全力提升信貸審批服務(wù)質(zhì)效，包括成立專項審批小組、配強配足審批人員，明確優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)制度要求，做好客戶、前臺業(yè)務(wù)人員與中臺審查審批人員的實時聯(lián)動溝通、提升融資方案設(shè)計的時效性、科學性等。
同時，在確保金融服務(wù)不斷檔的前提下，靠前服務(wù)受災(zāi)主體。臺風過后，海南農(nóng)商銀行黨委班子成員把聚焦點對準受災(zāi)嚴重的文昌、�？�、定安、澄邁、臨高、儋州等6市縣，通過視頻、電話及現(xiàn)場走訪調(diào)研等形式，第一時間了解6家支行涉農(nóng)企業(yè)、普惠小微群體和農(nóng)戶受災(zāi)情況，同時現(xiàn)場辦公及時制定相應(yīng)對策。
市縣支行組成黨員先鋒隊，以班子成員和客戶經(jīng)理為主體，克服網(wǎng)絡(luò)斷續(xù)和交通阻隔等困難，深入田間地頭、車間廠房，實地探訪所有存量客戶的工廠、種植養(yǎng)殖基地，全面了解受災(zāi)主體情況，根據(jù)受災(zāi)主體情況，制定專項金融服務(wù)方案。
對于受災(zāi)較為嚴重的文昌市，海南農(nóng)商銀行主要負責人帶領(lǐng)團隊反復(fù)走訪多個地方，前往東郊鎮(zhèn)捐贈緊急救災(zāi)物資，援助各型號功率發(fā)電機6臺、汽油和柴油共1050升、對講機40臺、油鋸5臺，捐贈方便面、牛奶、糕點、八寶粥等生活物資逾千件，并將文昌企業(yè)的災(zāi)后重建需求放在金融服務(wù)最前端。
在金融服務(wù)過程中，海南農(nóng)商銀行文昌支行充分用好“十條措施”，深入了解百姓、企業(yè)的具體困難與實際狀況，精心制定具有針對性、切實可行的金融服務(wù)方案。同時，加快信貸審批流程，確保資金高效、及時、足額到位，為災(zāi)后重建筑牢堅實的金融保障。
不僅如此，海南農(nóng)商銀行還組織60名志愿者參與海口清障工作、55名黨員突擊隊員前往臨高和�？谥窕謴�(fù)生活、各支行積極配合街道做好城市清理工作……以實際行動踐行企業(yè)社會責任。
海南農(nóng)商銀行主要負責人表示，作為地方金融機構(gòu)，海南農(nóng)商銀行將始終牢記使命擔當，在災(zāi)害面前，與受災(zāi)群眾攜手并肩，共同努力，為災(zāi)后重建貢獻金融力量。
B 擰成一股繩 創(chuàng)新工作模式金融服務(wù)及時觸達
急事急辦，就是確保金融服務(wù)及時“解渴”。
一個多月來，海南農(nóng)商銀行創(chuàng)新開辟出多種工作方式，確保金融“活水”可以第一時間“流到”資金需求端最前沿。
在臺風中，海南某漁業(yè)公司遭受損失。該公司是水產(chǎn)品養(yǎng)殖加工、水產(chǎn)飼料生產(chǎn)的國家級龍頭企業(yè)，也是海南省專精特新企業(yè)。海南農(nóng)商銀行在緊急召開貸審會審批通過客戶5100萬元應(yīng)急融資需求后，支行與總行授信、風險、科技等多個部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，當天連夜奮戰(zhàn)至晚上11點多為客戶成功發(fā)放第一筆信用貸款。
針對該公司的第二筆抵質(zhì)押擔保貸款，海南農(nóng)商銀行考慮地方抵質(zhì)押手續(xù)暫無法及時開通辦理的情況，在風險可控及客戶出具承諾后續(xù)限時補齊相關(guān)手續(xù)情況下，第二天通過容缺后補方式順利發(fā)放第二筆2100萬元貸款。
普惠小微、農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)貸款抵押手續(xù)容缺后補，做到優(yōu)先受理、能批盡批、限時辦結(jié)。這是海南農(nóng)商銀行在支持災(zāi)后重建過程中的一條不成文的“新規(guī)”。
采取緊急容缺機制，為企業(yè)提供最及時的金融服務(wù)，只是海南農(nóng)商銀行全力服務(wù)災(zāi)后重建的一個縮影。
海南農(nóng)商銀行還通過開展平行作業(yè)，將貸款受理、調(diào)查及審批同步進行，壓縮貸款發(fā)放時效。在應(yīng)急信貸額度方面，海南農(nóng)商銀行也根據(jù)情況彈性增額，為企業(yè)提供及時的信貸金融服務(wù)。
臺風過后，�？谀橙細夤径嗵幵O(shè)備設(shè)施遭受損壞，嚴重影響廣大居民燃氣的正常供應(yīng)。了解這一情況，海南農(nóng)商銀行�？谥屑纯虇討�(yīng)急響應(yīng)機制，派遣專業(yè)團隊前往燃氣公司，與公司員工共同整理貸款所需資料。與此同時，總行相關(guān)部門也迅速介入，提供一對一的專業(yè)指導，確保貸款申請流程順暢無阻。
在各方緊密協(xié)作、高效配合下，僅半天時間，海南農(nóng)商銀行便完成了對燃氣公司3000萬元信用貸款的審查審批工作，為企業(yè)災(zāi)后重建和恢復(fù)生產(chǎn)提供了強有力的資金支持。
“海南農(nóng)商銀行的快速審批和高效服務(wù)，讓我們深受感動。正是有這樣的支持，我們才能迅速恢復(fù)生產(chǎn)�！比細夤矩撠熑苏f。
除此之外，海南農(nóng)商銀行還全力壓降融資成本。
海南農(nóng)商銀行充分用好海南省智慧金融綜合服務(wù)平臺的貼息政策，竭力降低企業(yè)及個體工商戶的融資成本。積極運用人民銀行30億元支農(nóng)支小再貸款貨幣工具和海南農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出的專屬產(chǎn)品“救災(zāi)支持貸”，貸款利率不超過5%；對受災(zāi)嚴重市縣的農(nóng)戶及小微企業(yè)，在原利率基礎(chǔ)上再降低50BP。
而對于因臺風災(zāi)害影響而暫時不能復(fù)工復(fù)產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營不正常、資金周轉(zhuǎn)困難的群體，海南農(nóng)商銀行堅決做到不抽貸、不斷貸、不壓貸，采取調(diào)整還本付息計劃、貸款展期、借新還舊等方式，靈活滿足各類客戶需求。
C 心往一處想 聚焦農(nóng)業(yè)企業(yè)等重點領(lǐng)域
農(nóng)業(yè)民生，關(guān)乎萬千百姓。臺風來襲，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)是受創(chuàng)較為嚴重的領(lǐng)域之一。
作為以支農(nóng)支小為主業(yè)的本土金融機構(gòu)，海南農(nóng)商銀行重點聚集農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)戶，聚焦重點民生保障領(lǐng)域資金需求，多措并舉，確保信貸資金快速抵達重點領(lǐng)域。
在受災(zāi)客戶走訪工作時，海南農(nóng)商銀行海口靈山支行工作人員實地探訪一種植養(yǎng)殖農(nóng)戶郭先生的基地，發(fā)現(xiàn)郭先生種植的瓜果、蔬菜被連根拔起、種植大棚幾乎全部吹翻吹倒，受災(zāi)狀況極為嚴重，急需資金恢復(fù)生產(chǎn)。
郭先生萬分著急之時，�？陟`山支行客戶經(jīng)理及時聯(lián)系他，詳細了解需求后，依托“救災(zāi)支持貸”產(chǎn)品，立即為郭先生制定了信貸幫扶方案，幫助其渡過難關(guān)。同時，�？谥虚_通受災(zāi)客戶專屬信貸服務(wù)綠色通道，實現(xiàn)快速審批、快速放款，于走訪后第三天就成功為農(nóng)戶發(fā)放50萬元貸款。
在翁田鎮(zhèn)，養(yǎng)殖戶楊某從事東風螺養(yǎng)殖多年，共有460池東風螺，年產(chǎn)可達19萬斤。臺風過后，楊某的養(yǎng)殖基地慘遭重創(chuàng)，設(shè)施嚴重損毀。楊某滿心憂慮，急需50萬元用于修繕養(yǎng)殖設(shè)施、補充種苗，恢復(fù)生產(chǎn)；在會文鎮(zhèn)，擁有92個魚塘的養(yǎng)殖戶范某和曾某從事東星斑養(yǎng)殖，同樣也深陷資金困境。文昌支行客戶經(jīng)理了解情況后，迅速上門受理他們的貸款申請并及時發(fā)放，為他們復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了希望。
“我們農(nóng)商銀行姓農(nóng)，在災(zāi)后重建的關(guān)鍵時刻對企業(yè)施以援手、守望相助，是我們應(yīng)有的責任擔當�！焙Ｄ限r(nóng)商銀行文昌支行相關(guān)負責人說。
據(jù)了解，在臺風“摩羯”過境后，海南農(nóng)商銀行第一時間了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，及時提供金融支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。僅截至9月9日，文昌支行已為受災(zāi)客戶發(fā)放貸款47筆，金額達309萬元。海南農(nóng)商銀行全轄投放涉農(nóng)貸款4900萬元，其中農(nóng)戶貸款4500萬元。
不僅為農(nóng)戶快速提供信貸資金，對農(nóng)業(yè)企業(yè)更是快速跟進，讓資金快速投入企業(yè)災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
海南農(nóng)商銀行采用極簡審批模式，在“摩羯”登陸后，五天時間完成某農(nóng)業(yè)科技公司8億元流動資金貸款審批、簽約，以極快速度支持海南檳榔產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)與發(fā)展。
此外，在支持災(zāi)后重建的全過程，海南農(nóng)商銀行始終以民生百姓為先，針對重點物資保障領(lǐng)域提供緊急信貸資金需求，海南農(nóng)商銀行快速受理、快速審批、快速發(fā)放。如第一時間為�？谀抽T窗幕墻企業(yè)解決2000萬元的應(yīng)急采購資金；從受理、審查到放款僅用時1天，為國家重點龍頭企業(yè)海南某食品股份有限公司發(fā)放3000萬元災(zāi)后應(yīng)急貸款；定安某受損餐飲酒店裝修資金超出預(yù)算，開通授信審批“綠色通道”，500萬元貸款從申請到發(fā)放，三天時間資金到位。
全行的辛勤工作和努力成果也體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。
截至10月13日，海南農(nóng)商銀行累計對接受災(zāi)客戶4474戶，收到融資需求63.72億元；已授信4170戶，金額59.35億元；已放款4509戶，金額18.44億元。通過不斷加大信貸支持力度，有力地支持災(zāi)后恢復(fù)重建工作。
D 勁往一處使 暖心服務(wù)頻獲點贊
一筆筆資金快速投放，讓一個個農(nóng)戶、企業(yè)主堅定了災(zāi)后重建的信心。
在金融支持災(zāi)后重建的過程中，海南農(nóng)商銀行各市縣支行頻頻收到客戶點贊，收到大家送來的錦旗。
近日，海南農(nóng)商銀行客戶鄧先生將一面印有“無私奉獻 樂于助人 講解細心 服務(wù)熱情”的錦旗送到海南農(nóng)商銀行零售金融部審批人員手上，表達對其給予幫助的感激之情，同時對海南農(nóng)商銀行的高效服務(wù)予以高度肯定。
“危難時刻見真情，你們舍棄休息時間及時幫我辦理了業(yè)務(wù)，真是謝謝啊�！编囅壬媲懈兄x道。
時針撥轉(zhuǎn)回2024年9月17日。適逢中秋佳節(jié)，鄧先生貸款即將到期，但受臺風“摩羯”影響，資金籌措困難。在這個關(guān)鍵時刻，他聯(lián)系海南農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理尋求解決辦法。
客戶經(jīng)理接到求助后，立即意識到客戶需求的緊迫性。為支持客戶資金周轉(zhuǎn)，避免征信受到影響，客戶經(jīng)理迅速聯(lián)系了海南農(nóng)商銀行總行零售金融部的集中審批人員。在了解客戶的情況后，她二話不說回到工作崗位，認真審核客戶的續(xù)貸業(yè)務(wù)申請，為客戶解決了燃眉之急。
“一次服務(wù)，一份溫暖，一面錦旗，一種責任。我將繼續(xù)為每一位客戶帶來更優(yōu)質(zhì)貼心高效的金融服務(wù)�！睂徟藛T說。
收到錦旗的，不止這位審批人員。
9月27日，海南某鋁業(yè)科技公司負責人楊奔等兩位同志將一面印有“盡職盡責、金融護航、全心全意、為企賦能”的錦旗送到海南農(nóng)商銀行萬寧支行公司金融部負責人手中，對萬寧支行在臺風“摩羯”災(zāi)后給予的大力支持表示感謝。
據(jù)了解，海南某鋁業(yè)科技公司是海南本地門窗、幕墻生產(chǎn)加工龍頭企業(yè)，也是國家高新技術(shù)企業(yè)、海南專精特新企業(yè)。受臺風“摩羯”影響，�？凇⑽牟�、定安、臨高等受災(zāi)嚴重地區(qū)大量幕墻、門窗受損，企業(yè)接到大量應(yīng)急采購需求，但采購原材料資金存在困難，增加銀行融資又無法提供有效足值抵質(zhì)押物。
在主動了解到客戶的融資困難后，萬寧支行與總行授信管理部、公司金融部等部門高效聯(lián)動，結(jié)合客戶存量授信業(yè)務(wù)和抵質(zhì)押率等情況，共同為企業(yè)量身定制合理的融資方案，并在風險可控前提下，為企業(yè)開通綠色通道，第一時間為客戶解決了2000萬元的應(yīng)急采購資金需求。楊奔對萬寧支行在災(zāi)后及時給予的大力支持表示感謝，并對萬寧支行高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)給予了高度贊賞。
風雨同舟，共克時艱。一面面錦旗不僅是對海南農(nóng)商銀行員工個人的肯定，更是對海南農(nóng)商銀行專業(yè)服務(wù)的認可。
在打贏臺風“摩羯”災(zāi)后重建、復(fù)工復(fù)產(chǎn)這場硬仗上，海南農(nóng)商銀行也以勤懇的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)、快速的反應(yīng)，為海南企業(yè)、百姓提供了重要的資金支持。接下來，海南農(nóng)商銀行將繼續(xù)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，為海南本土企業(yè)和百姓提供更加貼心、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，為海南地方經(jīng)濟發(fā)展貢獻更多金融力量。(撰文/裴林)
