■ 張永生

　　企業(yè)家一吐企業(yè)發(fā)展遇到的酸甜苦辣，提出一個(gè)個(gè)問(wèn)題、建議，政府及部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，你一言我一語(yǔ)，“消化”掉堵點(diǎn)，“聊”出發(fā)展信心……近日省政府組織開(kāi)展的“政企面對(duì)面、服務(wù)心貼心”早餐會(huì)上出現(xiàn)的這一幕，讓人眼前一亮。近期，省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)班將會(huì)同省有關(guān)部門(mén)、各市縣政府，常態(tài)化開(kāi)展11項(xiàng)“政企面對(duì)面、服務(wù)心貼心”系列活動(dòng)，著力解決企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，令人充滿期待。

　　交流意見(jiàn)、探討問(wèn)題，需要一個(gè)良好的氛圍和場(chǎng)景。書(shū)面匯報(bào)、文書(shū)往來(lái)必不可少，但有時(shí)因?yàn)榱鞒涕L(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，往往容易導(dǎo)致信息不全面甚至?xí)�掩蓋真問(wèn)題，難以及時(shí)解決企業(yè)的“燃眉之急”。政企面對(duì)面，不僅讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有機(jī)會(huì)敞開(kāi)心門(mén)、直抒己見(jiàn)，也讓政府及部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況的原生態(tài)信息，對(duì)企業(yè)面臨的困難、挑戰(zhàn)心中有數(shù)。同時(shí)，知道哪些政策、措施落到了實(shí)處、產(chǎn)生了效果，哪些政策、措施在執(zhí)行中遇到“中梗阻”，進(jìn)而找準(zhǔn)激發(fā)政策、措施效應(yīng)的發(fā)力點(diǎn)，將惠企助企“及時(shí)雨”下足、下到位。這也是很多企業(yè)對(duì)開(kāi)展“政企面對(duì)面、服務(wù)心貼心”系列活動(dòng)寄予厚望的重要原因。

　　服務(wù)企業(yè)貴在心貼心，需要靠前一步、下沉一線。貼近、下沉的程度，往往直接影響服務(wù)的效度。應(yīng)當(dāng)看到的是，服務(wù)下沉，不是一時(shí)興起、偶一為之，而要保持常態(tài)、追求長(zhǎng)效。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部特別是政府及部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，這顯然是一種考驗(yàn)。它既需要領(lǐng)導(dǎo)干部真正把服務(wù)企業(yè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，在繁忙的工作中騰出足夠的時(shí)間、精力，常到企業(yè)走一走、看一看，傾聽(tīng)企業(yè)的訴求，體會(huì)企業(yè)的難處，為基層干部樹(shù)立標(biāo)桿；又需要領(lǐng)導(dǎo)干部帶領(lǐng)廣大基層干部，探索聯(lián)系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，比如企業(yè)首席服務(wù)專(zhuān)員制度。

　　還應(yīng)看到的是，服務(wù)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及的面比較廣，涉及的部門(mén)也比較多。領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去傾聽(tīng)企業(yè)的訴求只是第一步，更關(guān)鍵的是帶著問(wèn)題浮上來(lái)，用心幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。唯其如此，才能讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者說(shuō)了不白說(shuō)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)了不白聽(tīng)。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部鍛造幾把“硬刷子”，不斷豐富“工具箱”，主動(dòng)幫助企業(yè)分析問(wèn)題的癥結(jié)成因，拿出切實(shí)管用的措施，緊盯問(wèn)題解決進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，真正讓好措施產(chǎn)生好效果，好服務(wù)激發(fā)生產(chǎn)力。

　　問(wèn)題是時(shí)代的聲音，也是改進(jìn)的動(dòng)力。企業(yè)報(bào)喜又報(bào)憂，政府聞喜又解憂，說(shuō)了有效果，聽(tīng)后有行動(dòng)，方能同頻共振，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。期待各級(jí)政府及部門(mén)建立健全政企常態(tài)化溝通機(jī)制，拿出更多暖心行動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展注入更強(qiáng)信心。