據(jù)海南日報(bào)客戶端 | 記者王迎春

　　叮鈴鈴！4月18日，在陵水黎族自治縣民政局的防疫心理輔導(dǎo)咨詢臺(tái)，咨詢師李秀麗再次接通了免費(fèi)心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)熱線的來電，在將近40分鐘的咨詢過程中，她耐心聆聽了咨詢者的情況，并給予其溫柔細(xì)致的科學(xué)解釋和心理撫慰。

　　“在用科學(xué)手段進(jìn)行常態(tài)化防護(hù)的同時(shí)，我們還要注意引導(dǎo)公眾學(xué)習(xí)掌握正確的心理調(diào)適方式。”作為清華大學(xué)積極心理學(xué)認(rèn)證指導(dǎo)師，李秀麗告訴海南日報(bào)記者，信心是防控疫情的“長效疫苗”，在疫情防控工作中要學(xué)會(huì)給自己的心靈戴上“口罩”。

　　為積極配合疫情防控工作，更好地為全縣群眾尤其是一線社區(qū)工作者、醫(yī)護(hù)人員、志愿者和困難群眾、未成年人等提供正向引導(dǎo)和心理支持，減緩由于疫情影響所帶來的心理不適，陵水縣民政局專門開設(shè)了線上免費(fèi)心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)熱線，安排3位心理咨詢師提供專業(yè)傾聽和耐心解答，幫助重點(diǎn)人群穿上心理“防護(hù)衣”。 

　　為了滿足不同人群不同時(shí)段的需求，李秀麗帶領(lǐng)其他3位心理咨詢師和多名社會(huì)工作者采取多種措施提供貼心服務(wù)。不僅開通電話咨詢服務(wù)熱線，每天隨時(shí)解答群眾的疑問，并且對外公布了“疫情防控心理疏導(dǎo)咨詢”微信公眾號和手機(jī)、郵箱等聯(lián)系方式，安排專門社工進(jìn)行群眾留言收集，并在24小時(shí)內(nèi)給予專業(yè)答復(fù)。

　　除此之外，他們還利用視頻號開展《“疫”路心聲：危機(jī)下如何提高心理韌性》心理健康直播，定期編發(fā)心理輔導(dǎo)的小知識、小音頻、小視頻，對群眾可能出現(xiàn)的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)。

　　據(jù)介紹，咨詢熱線平均接待時(shí)長30分鐘，最長達(dá)到90多分鐘。心理疏導(dǎo)老師和社工們對群眾反映的情況進(jìn)行耐心細(xì)致地接聽和分析，通過繪畫藝術(shù)咨詢技術(shù)讓咨詢過程變得輕松，并根據(jù)他們的焦慮恐懼等實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)解釋和心理撫慰，心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)滿意率達(dá)100%。截至目前，已累計(jì)服務(wù)500余人次。

　　陵水縣民政局負(fù)責(zé)人表示，該局近期還計(jì)劃組織專門社工力量對孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童、困境兒童等心理狀況進(jìn)行專項(xiàng)摸排，組織心理咨詢專業(yè)力量為重點(diǎn)群體“量身定制”疫情心理輔導(dǎo)方案，計(jì)劃開展防控知識與防控技能培訓(xùn)、一對一線上心理輔導(dǎo)、關(guān)愛走訪等志愿服務(wù)活動(dòng)。