海南日報訊(記者高懿 通訊員鄭太和)為加快優(yōu)化營商環(huán)境，推進行政審批改革，系統(tǒng)性降低制度成本，澄邁縣政務服務中心不斷完善政務服務基礎設施，多面發(fā)力構(gòu)建政務服務矩陣。日前，“澄邁政務親清在線客服”正式啟動運行。

　　據(jù)介紹，澄邁縣新型政務服務矩陣包括“一個平臺”(海南省一體化在線政務服務平臺)、“兩個渠道”(海南12345熱線和澄邁政務親清在線客服)、“三個窗口”(縣政務服務大廳、鎮(zhèn)政務服務中心、村便民服務點)，依托受審分離、事項標準化、一枚印章改革和證照分離等海南行政審批改革成果，建立健全制度和服務新體系，塑造突破時間和空間限制的G2C、G2B新型政務服務模式。

　　此次上線的“澄邁政務親清在線客服”是基于微信政務版，為每個綜合服務窗口工作人員開通后綴是“@澄邁縣政務服務中心”的政務微信號，通過居民好友、政務微信群、政民朋友圈等群眾熟悉的社交形式，為群眾提供實時的政策宣傳、咨詢答疑、進度查詢、遞交材料等政務服務。

　　據(jù)澄邁縣政務服務中心有關(guān)負責人介紹，“澄邁政務親清在線客服”是澄邁縣新型政務服務矩陣的重要一環(huán)，服務方式通過將工作人員的私人微信和工作微信進行區(qū)隔，同時通過政務群，還可進行政策法規(guī)宣傳和投訴。