海南日報三亞8月23日電 (記者 李夢楠)“以前總擔心來了辦不成事、辦不好事，現(xiàn)在有了這個窗口，心里踏實多了。”日前，在三亞市天涯區(qū)政務服務中心，市民王晨對該中心新設的“吐槽窗口”贊不絕口，“現(xiàn)場工作人員會收集、解答我們提出的堵點和難題，并推動解決，這樣的政務服務貼民心、合民意�！�

　　據(jù)悉，自“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動開展以來，天涯區(qū)堅持目標導向、問題導向、結果導向，全力查找工作上的堵點、難題，提高政務服務質量，解決企業(yè)、群眾辦事“急難愁盼”問題。

　　為改善政務服務中心大廳環(huán)境和提升服務效能，天涯區(qū)政務服務中心于近日對外圍空間進行改造，將由原先的28個窗口增至38個，進一步提高政務服務和行政審批效率。

　　天涯區(qū)政務服務中心負責人表示，出于最大限度提高企業(yè)和群眾辦事效率，不斷優(yōu)化審批流程方面上的考慮，該中心日前還通過發(fā)函的方式，督促各職能局認真核對本單位材料清單，本著“應減盡減”的原則，參考省級材料清單及上級審批部門提出的精簡建議，精簡本單位各審批服務事項的申報材料。此次建議精簡材料涉及18個單位，其中有12個單位同意精簡建議，涉及事項30項，共減少44份材料。

　　此外，天涯區(qū)政務服務中心以集中學習和手把手幫教、面對面業(yè)務指導等方式，增強全體工作人員的向心力和服務意識，目前已對多個大社區(qū)進行系統(tǒng)性的業(yè)務和禮儀培訓。如今，高峰大社區(qū)可直接辦結《老年人優(yōu)待證》《取環(huán)證明》和辦理公交卡業(yè)務，解決偏遠地區(qū)群眾的辦事需求，實現(xiàn)政務服務進駐大社區(qū)政府服務大廳辦理，打通群眾辦事“梗阻”，讓政務服務更親民。

　　據(jù)了解，連日來，三亞各相關部門、單位圍繞“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動，聚焦群眾辦事難題，在改善公共服務水平方面持續(xù)發(fā)力，通過設置“吐槽窗口”、上線“三亞市惠企政策綜合服務平臺(一期)”等舉措，著力破解“政策不易找、申報多頭跑、進度看不到”等堵點問題，有效提升政務服務，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。