本報(bào)�？�3月1日訊 (記者鄧海寧 通訊員黃裕光 云蕾)海南日?qǐng)?bào)記者3月1日從海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲悉，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在其官方網(wǎng)站上公布了2020年度全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單，�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮膺ASQ(即機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，Airport Service Quality)“2020年度亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)(1500-2500萬(wàn)規(guī)模組)”世界級(jí)大獎(jiǎng)。

　　為對(duì)標(biāo)國(guó)際優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，積極改善服務(wù)弱項(xiàng)，豐富服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)為境內(nèi)外旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，自2009年起，美蘭機(jī)場(chǎng)便開始引進(jìn)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的權(quán)威測(cè)評(píng)體系——ASQ服務(wù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，截至2020年已連續(xù)11年開展ASQ旅客滿意度調(diào)查，共計(jì)收集近1.5萬(wàn)份問卷。根據(jù)ASQ的旅客滿意度調(diào)查內(nèi)容，美蘭機(jī)場(chǎng)主要通過(guò)交通、值機(jī)、安檢、餐飲、購(gòu)物、標(biāo)示牌、衛(wèi)生等34項(xiàng)全流程服務(wù)項(xiàng)目，從設(shè)備設(shè)施改造、旅客流程優(yōu)化、服務(wù)產(chǎn)品打造等方面，全面開展旅客服務(wù)質(zhì)量軟硬件提升工作。