“感謝工作室和稅務(wù)部門的工作人員，高效快速地解決了我的就醫(yī)報銷！”近日，訴求人符大姐到國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，將一面印著“高效規(guī)范辦實事、傾心調(diào)處解民憂”的錦旗送到儋州市“楓橋式”社會保險費征繳爭議協(xié)調(diào)處理工作室(以下簡稱工作室)值班人員手中。
這是積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”在儋州稅務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的一個縮影。今年5月，儋州市稅務(wù)局以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，攜手市人社局、市醫(yī)保局、市社保中心扛起“楓橋經(jīng)驗”的使命擔(dān)當(dāng)，打破部門壁壘，以人員和業(yè)務(wù)互通為目標(biāo)，稅務(wù)、社保中心實現(xiàn)窗口互設(shè)、人員互駐、業(yè)務(wù)互聯(lián)，打造具有儋州特色、群眾基礎(chǔ)、社會影響的工作室。目前，工作室已在市稅務(wù)局常態(tài)化運行，累積為98名群眾解決社保訴求。
多元解紛 高效化解矛盾
“我馬上就要退休了，社保繳費記錄有遺漏，怎么辦啊？”前不久，李女士向工作室尋求幫助。原來，她的社保權(quán)益清單缺失部分記錄，直接退休則嚴(yán)重影響個人待遇。市稅務(wù)局聯(lián)合市社保中心通過核查，最終幫助李女士補(bǔ)齊了社保漏繳記錄。“多虧稅務(wù)工作人員的熱情幫助，我可以去辦理退休了！”李女士高興地說。
儋州市稅務(wù)局以“聚焦四化建設(shè)、運用調(diào)解五法”為工作方向，建立由青年黨員參與的調(diào)解團(tuán)隊，創(chuàng)新采用“12345”爭議調(diào)處工作法，前移爭議受理關(guān)口，多元化調(diào)處解決，實現(xiàn)爭議事項“一窗式”化解。
業(yè)務(wù)互通 問題聯(lián)合解決
“我的醫(yī)保個賬多了4塊多，醫(yī)保報銷比例提高了9%，解決了我的大問題，真是太感謝你們了�！痹y行退休職工謝女士致電表達(dá)謝意。5月初，謝女士到工作室反映，單位給謝某繳納了社保但未登記權(quán)益，自己的報銷比例很低。稅務(wù)部門與社保部門通過共同核對數(shù)據(jù)、查找紙質(zhì)檔案等方式，最終幫助謝女士完成了社保費補(bǔ)錄。
儋州市稅務(wù)局始終堅持黨建引領(lǐng)，通過黨建與業(yè)務(wù)融合，推動實現(xiàn)部門間業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，提升爭議聯(lián)合處置的能力和效率。市稅務(wù)局社保非稅科黨支部與市社保中心第三黨支部持續(xù)開展聯(lián)學(xué)聯(lián)建活動，不斷梳理完善部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制4項，建立稅務(wù)、社保聯(lián)合運維團(tuán)隊，對線上、線下因數(shù)據(jù)傳輸問題導(dǎo)致的爭議，統(tǒng)一分析、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一解決，避免了繳費人因跨部門多次辦理帶來的服務(wù)性矛盾，從源頭減少爭議發(fā)生，極大提高解決爭議矛盾的效率，把新時代“楓橋經(jīng)驗”落實到群眾的“關(guān)鍵小事”中。
線上共治 “云端”解決問題
“我住在洋浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，本來還擔(dān)心距離工作室遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)又涉及兩個部門，至少要花一個上午的時間，沒想到不用到場就能解決問題，真是太方便了。”社保專員郭先生表示。他剛剛通過工作室的“線上渠道”遠(yuǎn)程解決了注銷社保登記的問題。
據(jù)悉，工作室在線下“一窗”受理的同時，還拓展了線上的受理渠道，訴求人可通過12345、96166、辦不成事反映專窗等線上渠道反饋問題，工作室受理后進(jìn)行跨部門流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)線上提交材料、“0”跑動業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、線上聯(lián)合調(diào)解等業(yè)務(wù)“云辦理”。
國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書記、局長吳愛清表示，“楓橋經(jīng)驗”的核心是人民至上，及時把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，這和做好稅務(wù)工作的方法論不謀而合，儋州市稅務(wù)局將持續(xù)發(fā)力，扎根基層、走近群眾、服務(wù)民生，為推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍貢獻(xiàn)儋州稅務(wù)力量。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：李佳穎 李夢霞 祝思明)
