本報(bào)1月31日訊(記者雷蕾)日前，海口12345熱線與水電氣等公共事業(yè)及110等緊急救助事項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，正式實(shí)現(xiàn)“一鍵轉(zhuǎn)接”或“三方通話”功能。這是記者今天從�？谑忻裼慰椭行墨@悉的。

　　據(jù)介紹，此前我市出臺(tái)了《�？谑�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與水電氣等公共事業(yè)及110等緊急救助事項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接聯(lián)動(dòng)制度》，明確建立�？�12345熱線與公安局(110指揮中心)、衛(wèi)健委(120救助指揮中心)、消防支隊(duì)(119消防救援指揮中心)、市交警支隊(duì)(122交通事故救援)、供電局(95598)、水務(wù)集團(tuán)(963111)、民生燃?xì)?963666)等緊急聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。

　　《聯(lián)動(dòng)制度》規(guī)定，�？�12345熱線接到市民反映緊急類救助問題時(shí)應(yīng)根據(jù)問題反映類型，以三方通話的方式轉(zhuǎn)至相應(yīng)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)做好工單記錄，跟蹤工單辦理結(jié)果，及時(shí)將處理結(jié)果回訪市民。確保發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件時(shí)，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí)、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。

　　市民游客中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市12345便民熱線與水電氣等公共事業(yè)及110等緊急救助事項(xiàng)服務(wù)平臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制基本建成，有助于12345推動(dòng)部門協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的緊急訴求，這將進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)水平。