據(jù)海南日?qǐng)?bào)丨記者劉婧姝
近日，人力資源和社會(huì)保障部對(duì)擬發(fā)布的民宿管家等18個(gè)新職業(yè)信息，向社會(huì)進(jìn)行公示。經(jīng)公示征求意見(jiàn)、修改完善后，民宿管家這一職業(yè)將被納入新版職業(yè)分類大典。
民宿作為一個(gè)完全不同于酒店的非標(biāo)品，民宿管家作為民宿產(chǎn)業(yè)的衍生品，一直在摸索中前進(jìn)。
有人說(shuō)，民宿管家是一家民宿的靈魂。許多來(lái)過(guò)白沙黎族自治縣邦溪鎮(zhèn)南牙村學(xué)而山房·邦溪水院民宿的游客，都對(duì)其民宿管家夏姐印象深刻。
夏姐，本名夏思，今年53歲。在做民宿之前，她從事教育工作，退休后想去民宿工作這一想法，在心里埋了近10年。
為此，她幾乎走遍了國(guó)內(nèi)叫得上名的民宿。喜歡安靜、崇尚自然的她，與學(xué)而山房·邦溪水院民宿的經(jīng)營(yíng)理念不謀而合。去年，在朋友的介紹下，她提前退休，順利成為民宿管家。
也許，夏姐走情懷特色路線的民宿管理理念，會(huì)為我們思考民宿管家這一新職業(yè)帶來(lái)不一樣的經(jīng)驗(yàn)。
夏姐的早晨：民宿管家也是“民宿媽媽”
一想到民宿管家這一職業(yè)即將“名正言順”，夏姐心中的底氣又多了幾分，就連門口的花草也更加可愛(ài)起來(lái)。“一帆風(fēng)順�！毕慕隳剜�，她想到了今天插花的靈感，于是，快速剪了幾枝干葉回來(lái)，準(zhǔn)備插花。
夏姐喜歡插花。 海南日?qǐng)?bào)記者 劉婧姝 攝
夏姐動(dòng)作嫻熟、行云流水，用散尾葵編織出兩片“帆”葉，最后加上黃色的野茄子點(diǎn)綴，“成了”，不到15分鐘，她一氣呵成。在廚房的餐桌上，找到一個(gè)合適的位置擺放好后，露出了滿意的笑容。
7時(shí)許，她放下插花，匆匆來(lái)到灶臺(tái)邊準(zhǔn)備這一天的早餐。早上的客人較少，她可以輕松自在些�！白蛲硖崆案腿藴贤ㄟ^(guò)，早餐他們想吃面包、牛奶、雞蛋，比較簡(jiǎn)單。”
8時(shí)許，廚房響起鍋碗瓢盆碰撞的聲音，雖然客人吃得簡(jiǎn)單，但夏姐要準(zhǔn)備的食物遠(yuǎn)不止這些�！鞍旧暇G豆湯，再泡一壺西柚玫瑰綠茶、一壺熟糯米普洱茶，方便其他需要入住的客人到店，隨時(shí)都能吃喝�！彼贿吤χ种械幕顑�，一邊說(shuō)著，民宿偏遠(yuǎn)，客人一般都是島內(nèi)自駕過(guò)來(lái)，西線高速的服務(wù)區(qū)又遠(yuǎn)，所以我們多準(zhǔn)備一些茶水，客人可以帶到路上喝。
“您昨晚休息得可好？”“早餐準(zhǔn)備好了�！薄耙粫�(huì)兒準(zhǔn)備去哪兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？我們可以給您推薦�！薄敖裉焓欠裥枰m(xù)住呢？”9時(shí)許，餐廳熱鬧起來(lái)了。做完早餐的夏姐沒(méi)有放過(guò)這個(gè)與客人交流的絕佳機(jī)會(huì)，趁著客人用早餐的間隙，她與客人進(jìn)行了快速卻至關(guān)重要的溝通。
“客人提出的需求，能滿足的都盡可能滿足。要想當(dāng)好民宿管家，多少要有些情懷，民宿管家很大程度上就是‘民宿媽媽’，除了管客人的吃喝，還要負(fù)責(zé)讓客人心情愉悅，這是跟酒店不太一樣的地方�！边@是夏姐擔(dān)任民宿管家以來(lái)，得出的經(jīng)驗(yàn)。
夏姐的工作經(jīng)：從細(xì)節(jié)處提升用戶體驗(yàn)
客人用完餐后，凳子還未坐熱，夏姐馬不停蹄收拾起來(lái)�！拔矣袕�(qiáng)迫癥，一定要看到很整潔才舒服。”說(shuō)來(lái)也特別，民宿的大門十分隱蔽，許多客人第一次來(lái)都是從廚房進(jìn)入。
有一次，一位從小紅書上慕名而來(lái)的客人，給出了這樣的評(píng)價(jià)：能從廚房進(jìn)入的民宿，廚房一定要很整潔。還有客人評(píng)價(jià)：管家初次與客人見(jiàn)面，溝通的時(shí)間不足3分鐘。
對(duì)待客人各式各樣的評(píng)價(jià)，她如今已然是一顆平常心，不論好壞都能接受，而這一切都源自對(duì)這份工作的熱愛(ài)。
“我們總是自我感覺(jué)良好是不對(duì)的，客人并不是統(tǒng)一思維�！薄耙行睦沓惺苣芰�，沒(méi)有差評(píng)怎么知道如何改進(jìn)�！睂�(duì)于睡眠淺的客人，就在客房安排上動(dòng)些心思。村里早上會(huì)有菜販的叫賣聲，這時(shí)她就早早告訴攤販，到了民宿范圍內(nèi)就不用再吆喝。為了讓客人有舒適的入住體驗(yàn)，夏姐尤其注意細(xì)節(jié)。
10時(shí)許，夏姐來(lái)到茶室，燒水、沖茶、點(diǎn)香、放音樂(lè)，從瑣碎的工作中短暫抽離出來(lái)，她可以靜下心來(lái)泡一壺茶，整理一下工作總結(jié)。
面對(duì)海南日?qǐng)?bào)記者的到訪，她倒了一杯茶，而后把手頭上的工作總結(jié)與記者一起分享�！皬N房垃圾每餐后及時(shí)清理，不要留在餐廳內(nèi)，以免招來(lái)蚊蟲�！薄懊坎褪褂眠^(guò)的電飯鍋、炒菜鍋清洗干凈后保持干燥�！敝芄ぷ骺偨Y(jié)臺(tái)賬本上，工整、娟秀的手寫字力透紙背。
“每周進(jìn)行總結(jié)，就會(huì)形成一個(gè)軌道，便于內(nèi)部管理。”每周一次的總結(jié)會(huì)議由公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)，夏姐很珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在她看來(lái)這正是她學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，接待的細(xì)節(jié)還有哪些可以提高，都可以通過(guò)交流來(lái)改進(jìn)。
熱愛(ài)生活的夏姐：職業(yè)也可以是人生修行
作為民宿管家，夏姐常常在工作中遇到各種各樣的人，這也讓她成長(zhǎng)、改變了不少。對(duì)此，她很是欣喜。
插花，是夏姐的才藝，在進(jìn)入民宿之前學(xué)過(guò)一個(gè)月的基礎(chǔ)花藝課�！耙婚_(kāi)始我是學(xué)院風(fēng)，但來(lái)到這里后，很快形成了自己的風(fēng)格。”她至今覺(jué)得欣喜的是，南牙村的花花草草足以讓她創(chuàng)作多種花藝作品。
聊天的氛圍輕松愉悅，一炷香的時(shí)間過(guò)得很快，她提出帶著記者去村里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)�！懊袼薰芗叶际侨f(wàn)能的，放下鍋鏟就是導(dǎo)游�！�
在林下，一處圓弧形的座椅層層疊疊，吸引了記者的注意�！斑@里是林下音樂(lè)舞臺(tái)，可以進(jìn)行長(zhǎng)桌宴，村里的許多活動(dòng)都可以在此舉行�！痹谙慕愕挠^念里，民宿是根植于鄉(xiāng)村的，要進(jìn)行一定程度的回饋與共享�！翱臻e時(shí)，我會(huì)給村里的婦女上花藝課、禮儀課等，時(shí)間長(zhǎng)了大家都認(rèn)識(shí)我。”
繞村一圈回到民宿后，天空已是烏云密布，夏姐仍舊回到廚房忙碌。此時(shí)，一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨，讓民宿更為雅致、寧?kù)o。雨柱如珠簾般掛在茅草屋檐，又落在水里，激起朵朵水花；被雨水潤(rùn)色的旅人蕉盡情舒展著身姿，綠得油亮；氤氳的水汽從林間漫開(kāi)，與廚房里的煙火氣相得益彰。
“會(huì)有覺(jué)得無(wú)聊的時(shí)候嗎？”記者問(wèn)。
“在這里，我實(shí)現(xiàn)了人生理想，把愛(ài)好變成了工作，如果可以，我想一直待下去�！毕慕愫V定地說(shuō)。
采訪結(jié)束時(shí)，雨勢(shì)漸小，記者打算離開(kāi)時(shí)，夏姐已將水壺倒?jié)M茶，又來(lái)到門口送別，而她這一天的工作還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束……
