今年以來，儋州市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)，通過征納互動精準(zhǔn)推送功能及個性化涉稅提醒平臺分對象、分渠道累計開展稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送4.29萬戶次，通過AI語音提醒服務(wù)，推送稅惠政策語音提醒1.08萬戶次，幫助經(jīng)營主體及時享受優(yōu)惠政策，落實(shí)好稅費(fèi)優(yōu)惠政策的“最后一公里”。

　　“現(xiàn)在稅務(wù)局的宣傳輔導(dǎo)服務(wù)越來越精準(zhǔn)和智能了，前不久我收到了一個智能語音電話，告知我們公司適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策和辦理步驟，電話掛斷后還同步收到了輔導(dǎo)短信，上面附有圖文類操作指引，讓人一目了然！”海南奧克化學(xué)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人汪女士說道。

　　如何延伸服務(wù)觸角，最廣范圍的落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，儋州市稅務(wù)局推出稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)“兜底服務(wù)”，通過“智能+人工”相結(jié)合的方式進(jìn)行兜底提醒，實(shí)現(xiàn)“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，確保稅費(fèi)政策紅利“一戶不漏”，有力推動惠企政策落地見效，激活企業(yè)發(fā)展動能。

　　“接到電話才知道，我們公司沒有補(bǔ)全身份信息，無法收到稅務(wù)局推送的稅收優(yōu)惠政策信息，稅務(wù)局的工作人員發(fā)現(xiàn)后第一時間指導(dǎo)我們進(jìn)行身份信息補(bǔ)正，并輔導(dǎo)我們?nèi)绾紊陥笙硎芟冗M(jìn)制造業(yè)企業(yè)增值稅加計抵減政策，今年1月-9月，我們減免金額超過了500萬元，切切實(shí)實(shí)減輕了負(fù)擔(dān)，讓我們輕裝上陣，對未來的發(fā)展充滿信心。為稅務(wù)部門的高效精準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)贊！”海南匯智石化精細(xì)化工有限公司財務(wù)經(jīng)理劉夢婕深有感觸。

　　為了讓提醒服務(wù)精準(zhǔn)匹配到經(jīng)營主體，儋州市稅務(wù)局按照“四個有人管”工作要求，對征納互動服務(wù)精準(zhǔn)推送不成功的納稅人，嚴(yán)格按要求開展兜底服務(wù)。梳理推送失敗任務(wù)的原因，分級分類開展兜底提醒。對于未注冊、信息不完善及未綁定可信身份導(dǎo)致推送失敗的，第一時間由AI語音機(jī)器人進(jìn)行智能語音提醒；對于接收人聯(lián)系方式不準(zhǔn)確而推送失敗的，由稅源管理分局通過關(guān)聯(lián)電話、微信以及上門等方式，進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”“面對面”兜底輔導(dǎo)。

　　同時，再次核對納稅人繳費(fèi)人在稅務(wù)系統(tǒng)中錄入的“三員信息”，深入排查納稅人關(guān)聯(lián)關(guān)系未綁定或未做實(shí)名認(rèn)證的各類納稅人信息，確保信息準(zhǔn)確，進(jìn)一步提高精準(zhǔn)推送的送達(dá)率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)兜底服務(wù)“不斷檔”。

　　國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書記、局長吳愛清表示，下一步，儋州市稅務(wù)局將秉持“優(yōu)化服務(wù)無止境、創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上”的態(tài)度，繼續(xù)優(yōu)化精準(zhǔn)推送兜底服務(wù)機(jī)制，切實(shí)解決不同群體的難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)的智能化、精細(xì)化、個性化水平，確保精準(zhǔn)推送“顆粒度”更細(xì)、“觸及率”更高，力爭讓“政策找人”找得更快更準(zhǔn)，稅費(fèi)紅利送得更廣更深。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：王蕓 李夢霞)