南海網(wǎng)11月4日消息(記者 王小暢)4日，記者從海峽股份獲悉，為全面提升過(guò)海旅客出行體驗(yàn)，滿足不同過(guò)�？腿旱亩鄻踊枨�，海峽股份聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)下屬單位中移系統(tǒng)集成有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中移集成”)，傾力打造“輪渡管家”APP/小程序(以下簡(jiǎn)稱“C端平臺(tái)”)。
為確保C端平臺(tái)能夠?yàn)檫^(guò)�？腿撼诗I(xiàn)優(yōu)質(zhì)的功能體驗(yàn)，海峽股份與中移集成共同努力，通過(guò)開(kāi)展多輪研討會(huì)，中移集成對(duì)過(guò)海客群的實(shí)際需求進(jìn)行了深度剖析，為C端平臺(tái)的功能定位與實(shí)施策略制定了詳細(xì)的規(guī)劃。
在平臺(tái)上線前，中移集成有信心實(shí)現(xiàn)以下功能：一是全方位智能消息推送。實(shí)時(shí)推送購(gòu)票、檢票、登船等全流程的航班動(dòng)態(tài)、登船通知、溫馨提醒等信息，用戶能夠第一時(shí)間通過(guò)C端平臺(tái)獲取過(guò)海信息，全面掌握出行動(dòng)態(tài)。
二是打造AR實(shí)景導(dǎo)航服務(wù)。實(shí)現(xiàn)港內(nèi)AR導(dǎo)航功能，通過(guò)二維地圖與三維實(shí)景相結(jié)合的方式，精準(zhǔn)呈現(xiàn)港區(qū)及樞紐的AR實(shí)景，準(zhǔn)確顯示客運(yùn)樞紐室內(nèi)空間、港區(qū)內(nèi)部道路、泊位等區(qū)域?qū)嵕�，為旅客�?zhǔn)確提供路徑指引，讓旅客出行更加便捷高效。
三是搭建全新的會(huì)員積分體系，實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)益全面升級(jí)。用戶可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)海船票、參與平臺(tái)互動(dòng)等方式獲取積分，在積分商城兌換豐富多樣的禮品及服務(wù)。同時(shí)，用戶購(gòu)買(mǎi)出島船票即可獲取出島經(jīng)驗(yàn)值，經(jīng)驗(yàn)值累積可升級(jí)為不同等級(jí)的會(huì)員，享受會(huì)員專屬服務(wù)。
四是推出智能客服，快速應(yīng)答。C端平臺(tái)配備高效智能客服系統(tǒng)，包含文本在線客服和語(yǔ)音機(jī)器人，隨時(shí)為過(guò)�？腿捍鹨山饣�。無(wú)論是關(guān)于購(gòu)票流程的疑問(wèn)，還是對(duì)航班動(dòng)態(tài)的咨詢，智能客服都能迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)解答。用戶可在任何時(shí)間通過(guò)平臺(tái)與智能客服互動(dòng)，獲取專業(yè)的服務(wù)支持，確保出行過(guò)程順利無(wú)憂。
五是打造便捷的線上商城，為用戶提供豐富多樣的商品與服務(wù)。在這里，旅客可以購(gòu)買(mǎi)到特色旅游紀(jì)念品、便捷出行用品等。線上商城整合優(yōu)質(zhì)資源，嚴(yán)格篩選商品品質(zhì)，讓用戶能夠放心選購(gòu)。
此外，C端平臺(tái)推出了VIP候船室、船舶商務(wù)艙等增值服務(wù)，滿足旅客多樣化出行需求。后續(xù)平臺(tái)還將陸續(xù)推出更多增值產(chǎn)品，為旅客打造更加貼心、舒適的出行體驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)精心研發(fā)，C端平臺(tái)已具備上線條件，即將于近期正式上線運(yùn)行。C端平臺(tái)的上線將標(biāo)志著瓊州海峽客滾運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)入新的里程碑。后續(xù)，海峽股份將在中移集成強(qiáng)力支持下，不斷優(yōu)化、完善C端平臺(tái)功能，為2025年春運(yùn)打好基礎(chǔ)。
