家在長(zhǎng)沙的胡阿姨每月都會(huì)接到不同藥店打來(lái)的電話，提醒她量血壓之類的。

　　因?yàn)橛兄�多年高血壓病史，她早已�?xí)慣藥店這樣“噓寒問(wèn)暖”，每月都會(huì)去藥店量血壓，配降壓藥等。但這么多藥店來(lái)提醒，會(huì)去哪家呢？她說(shuō)，看服務(wù)。

　　像胡阿姨這樣的慢病患者，正成為藥店們極力想留住的客戶。

　　爭(zhēng)奪慢病患者

　　“我們旗下門(mén)店開(kāi)展慢病管理，目前比例大概有50%至60%，今年目標(biāo)計(jì)劃可以達(dá)到70%至80%，已開(kāi)展慢病管理的門(mén)店，通過(guò)以老帶新的方式，在帶動(dòng)更多門(mén)店或者店員參與，明年的目標(biāo)，是爭(zhēng)取所有的門(mén)店都可以加入�！苯�日，江西昌盛大藥房有限公司董事長(zhǎng)劉蘆萍對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者說(shuō)。

　　作為一家連鎖藥房企業(yè)，昌盛大藥房旗下門(mén)店數(shù)量大概2000家，覆蓋全國(guó)多個(gè)省份。

　　劉蘆萍介紹稱，針對(duì)慢病管理領(lǐng)域，昌盛大藥房開(kāi)展了多項(xiàng)措施，首先，建立了專業(yè)的慢病管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)健康咨詢和定期隨訪來(lái)跟蹤患者的健康狀況；其次，藥房也在積極引入慢病管理相關(guān)的數(shù)字化工作、如健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等；此外，還與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)信息共享，確�；颊叩闹委熀凸芾砀鼮檫B貫。

　　事實(shí)上，開(kāi)展慢病管理服務(wù)，其他連鎖藥店巨頭們已紛紛在行動(dòng)。

　　一心堂在今年半年報(bào)中曾表示，公司持續(xù)加大對(duì)慢病服務(wù)體系打造的綜合投入。截至2024年6月末，公司專業(yè)慢特病門(mén)店1421家，占連鎖門(mén)店總數(shù)12.59%，覆蓋省、市、縣各級(jí)門(mén)店。

　　大參林也在半年報(bào)中表示，公司將通過(guò)O2O、慢病管理、DTP/DTC、藥事服務(wù)等模式承接好處方外流，深挖與滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶粘性。

　　對(duì)于開(kāi)展慢病管理，劉蘆萍感受到了緊迫感。“藥店的慢病管理到了必須要做的時(shí)候，過(guò)去幾年，因?yàn)橐咔橛绊懀�我們把這件事耽誤了，現(xiàn)在必須要加快。我們一直說(shuō)，大病是進(jìn)醫(yī)院的，小病、慢病才進(jìn)藥店，慢病患者恰恰是我們需要留住的客戶�！�

　　劉蘆萍的緊迫感，來(lái)源于兩方面，一方面，人口老齡化加快帶來(lái)的慢病患者數(shù)量正在增加；另外一方面，藥店行業(yè)正處于拐點(diǎn)時(shí)期，逐漸在告別以往高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　據(jù)中康瓴速系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2024年上半年，全國(guó)藥店店均銷售額同比下滑10.6%，其中客單價(jià)同比下滑8.9%。另外，市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)速度低于門(mén)店數(shù)量的增長(zhǎng)。這背后，個(gè)人賬戶政策的變化導(dǎo)致藥店人均醫(yī)保個(gè)人賬戶花費(fèi)下降，消費(fèi)者購(gòu)藥更加謹(jǐn)慎；門(mén)診統(tǒng)籌政策的實(shí)施，使得一部分購(gòu)藥需求從藥店回流到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

　　劉蘆萍表示，一般而言，藥店收入中，由醫(yī)保支付的收入占比在30%至40%之間，但這個(gè)比例逐年在下降�！拔覀兯幍瓴荒茉傧褚郧澳菢硬灰揽酷t(yī)保收入，就無(wú)法生存下去。我們應(yīng)該想辦法，如何把消費(fèi)者留下來(lái)�！�

　　還有哪些挑戰(zhàn)

　　原來(lái)藥店行業(yè)主要的盈利模式以單純銷售藥品為主，如何去充分挖掘藥店的價(jià)值，如何利用藥店的場(chǎng)景為消費(fèi)者提供病種或者健康問(wèn)題的綜合解決方案，成為各家探索的方向。

　　開(kāi)展慢病管理，對(duì)藥店工作人員的專業(yè)能力提升了。

　　“要做好慢病管理，口碑非常重要。從去年到今年，我們通過(guò)電話回訪，對(duì)顧客進(jìn)行造冊(cè)登記，并篩選管理。我們也在對(duì)旗下的門(mén)店進(jìn)行分級(jí)管理，如果達(dá)不到要求的，暫時(shí)先不做�！眲⑻J萍說(shuō)，藥店開(kāi)展慢病管理，其實(shí)增加了藥店自身的工作量以及經(jīng)營(yíng)成本，如何調(diào)動(dòng)員工參與的積極性也是一大問(wèn)題。但長(zhǎng)期看，對(duì)于客戶以及藥店，有望可以達(dá)到雙贏局面�！翱蛻糇龊昧私】倒芾恚�而我們留住了客戶�！�

　　不過(guò)，藥店要做好慢病管理，單靠自身的力量是不夠的。

　　歐姆龍品牌戰(zhàn)略本部兼市場(chǎng)營(yíng)銷本部總監(jiān)董美琪對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，傳統(tǒng)慢病管理，除了患者依從性差外，還包括預(yù)防知識(shí)普及不到位，潛在慢病患者無(wú)法及時(shí)預(yù)防、醫(yī)治，慢病患者缺乏專業(yè)的慢病管理指導(dǎo)和具備針對(duì)性的診斷服務(wù)。因此，由于慢病需要持續(xù)監(jiān)測(cè)管理，應(yīng)該建立“醫(yī)院確診-院外提供解決方案”的慢病管理閉環(huán)。

　　“藥店覆蓋面廣，可以觸及更多慢病患者及潛在人群，如果能夠提供跟醫(yī)院一樣的檢測(cè)水平，是可以起到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)的作用的。有些人可能只是過(guò)來(lái)買(mǎi)藥，結(jié)果順道做了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常，我們就可以建議他們?nèi)メt(yī)院進(jìn)一步檢查�！倍�美琪介紹稱，歐姆龍與藥店合作的MMC健康便利店就是把醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備放到藥店，讓在老百姓的家門(mén)口建立日常健康體檢及咨詢的服務(wù)，為醫(yī)院分流。

　　據(jù)介紹，歐姆龍的MMC健康便利店已覆蓋28個(gè)省份，成功簽約94家連鎖藥店，現(xiàn)已開(kāi)業(yè)85家門(mén)店。

　　中康藥店通系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至今年二季度，全國(guó)藥店數(shù)量已達(dá)到70.1萬(wàn)家，但關(guān)閉的藥店數(shù)量從2024年第一季度的6778家增加至第二季度的8792家。

　　在劉蘆萍看來(lái)，當(dāng)前藥店數(shù)量增長(zhǎng)，不可能無(wú)限再增長(zhǎng)下去�！拔覀円部吹揭恍┩�行，逐漸在關(guān)閉一些不盈利的門(mén)店。我們這邊，針對(duì)不盈利的門(mén)店，或者虧損較多的門(mén)店，會(huì)選擇關(guān)閉，或者重新選址搬遷。這兩年，我們新開(kāi)的門(mén)店數(shù)量不是很多，開(kāi)的也有，關(guān)的也有，總體數(shù)量維持在2000家左右。我們不敢冒進(jìn)開(kāi)店，而要追求穩(wěn)健發(fā)展�！�

　　“對(duì)于藥店而言，相比單純賣藥，轉(zhuǎn)型做健康管理服務(wù)的話，更能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)藥店的依賴性，也能幫助藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。”另有連鎖藥店人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者這樣說(shuō)。