“馬上就辦辦就辦好”“打造‘只進(jìn)一扇門、最多跑一地’的納稅服務(wù)”。近日，走進(jìn)國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，不管是醒目的展板，還是高效的服務(wù)，都彰顯著新時代“楓橋經(jīng)驗”所賦予的思想自覺和行動自覺。今年以來，儋州市稅務(wù)局層層深入汲取“楓橋”智慧，多措并舉踐行“楓橋經(jīng)驗”，著力繪就便民利民新“楓”景。
馬上協(xié)調(diào)緊盯需求優(yōu)服務(wù)
破解群眾“急難愁盼”問題，往往涉及多部門。為有效解決各種“疑難雜癥”，儋州市稅務(wù)局聯(lián)合多部門提供“高效平臺服務(wù)、高效招商服務(wù)、高效個性服務(wù)、高效精準(zhǔn)服務(wù)、高效全程服務(wù)”五項服務(wù)，落實好“馬上就辦辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，共同分析解決難題，兜底答復(fù)解釋，進(jìn)行問題跟蹤，確�！熬渚溆谢貞�(yīng)、件件有著落”，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。
“我的房子涉及法律糾紛導(dǎo)致辦證困難，我跑了很多趟始終無法厘清業(yè)務(wù)辦理流程，這讓我十分苦惱。稅務(wù)部門得知后，積極與法院、住建、不動產(chǎn)中心等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，在稅務(wù)部門的幫助下，我總算弄清了辦證流程，成功辦理了各項業(yè)務(wù)并且順利取得了房產(chǎn)證！”蔣女士年紀(jì)較大又不熟悉流程，當(dāng)她來到政務(wù)中心稅務(wù)窗口繳納契稅時，該局工作人員用心傾聽蔣女士的訴求，及時為其解答疑惑，幫助其取得房產(chǎn)證。為表達(dá)感激之情，蔣女士特意制作了一面印有“不厭其煩、指導(dǎo)有方、和聲細(xì)語、親切為民”的錦旗送到了工作人員手中，真誠地向他們表示感謝。
馬上解答聚焦訴求解疑難
有稅務(wù)問題，來這里！一個電話管到底。依托“961666”小呼中心，儋州市稅務(wù)局聚焦“民有所呼”重要窗口，升級完善稅費服務(wù)訴求解決機(jī)制，建立咨詢高峰預(yù)警及應(yīng)急處理機(jī)制、未接通電話主動回?fù)軝C(jī)制，強(qiáng)化坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，前端化解納稅人繳費人關(guān)切問題、疑難問題，傳遞稅收“好聲音”，為群眾“指好路”，讓群眾“少跑路”，確保納稅人繳費人有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、即時響應(yīng)、快接快辦。
“我準(zhǔn)備好股權(quán)轉(zhuǎn)讓的資料了，聽說現(xiàn)在可以線上辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)了，請問怎么操作呢？”納稅人王先生撥通了儋州稅務(wù)961666熱線電話，坐席人員通過電話輔導(dǎo)，快速準(zhǔn)確地幫助納稅人在“海南稅務(wù)碼上辦”小程序提交資料、辦理業(yè)務(wù)。王先生表示“現(xiàn)在越來越多的業(yè)務(wù)都能通過線上辦理，還能電話咨詢輔導(dǎo)和查詢進(jìn)度，再也不用去大廳排號了，真是太方便了！”
馬上辦理便民利民展“楓”景
打通涉稅服務(wù)“最后一公里”，讓疑難雜癥不出辦稅服務(wù)廳。為確保線下服務(wù)無盲區(qū)，儋州市稅務(wù)局著力打造新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，創(chuàng)新推出以海南省婦聯(lián)“三八紅旗手標(biāo)兵”、海南稅務(wù)之星——陳新蓮?fù)久闪⒌摹靶倪B工作室”，深耕納稅服務(wù)領(lǐng)域，聚焦制度流程創(chuàng)新，推出了一批創(chuàng)新性、個性化的服務(wù)模式，推進(jìn)糾紛快調(diào)、矛盾快消，確保以最快速度將爭議化解在基層一線。同時，設(shè)置“辦不成事”線上線下特色專窗，受理并解決復(fù)雜疑難問題，實現(xiàn)稅費爭議“快速響應(yīng)、快速處理”基層糾紛多元調(diào)解模式。
“我們公司從上�？缡∵w移到儋州洋浦，遷移后系統(tǒng)未帶出企業(yè)相關(guān)損益、留抵等信息，這可怎么辦呀？”新增鼎(海南)投資發(fā)展有限公司王經(jīng)理焦急地來到心連工作室，工作室人員考慮到跨省遷移的復(fù)雜性，馬上提報省稅務(wù)局運維排查原因，及時解決了納稅人提出的問題。王經(jīng)理表示“心連工作室問題化解有速度、有溫度、有力度�！�
國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書記、局長吳愛清表示，下一步，該局將持續(xù)落實落細(xì)“馬上就辦、辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，用心用情辦實事，高質(zhì)高效解難題，不斷提升基層稅費治理服務(wù)效能和納稅人繳費人獲得感、滿意度，為推進(jìn)儋州洋浦一體化高質(zhì)量發(fā)展以及助力海南自貿(mào)港建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：湯新睿、李佳穎、李夢霞)
