海南日?qǐng)?bào)記者劉曉惠

　　2月19日，海南日?qǐng)?bào)記者從省旅游和文化廣電體育廳獲悉，2月9日至2月17日，“海南放心游”平臺(tái)承接投訴總量共281筆，其中投訴入駐放心游保障商家252筆，啟用先行賠付資金共88482元，追回消費(fèi)者損失72895元，合計(jì)挽回消費(fèi)者損失161377元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月17日，“海南放心游”平臺(tái)承接投訴總量共2231筆，其中投訴入駐放心游保障商家1522筆，符合先行賠付條件工單240筆，啟用先行賠付資金共588636.77元(其中三亞執(zhí)行小額快賠35筆，賠付金額27236.16元)；未執(zhí)行先行賠付，但通過(guò)“海南放心游”平臺(tái)投訴促進(jìn)快速處理，解決問(wèn)題工單223筆，追回消費(fèi)者損失402172.56元，合計(jì)挽回消費(fèi)者損失990809.33元。

　　“海南放心游”是省旅文廳推出的一個(gè)綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)，旨在進(jìn)一步快速高效處理旅游消費(fèi)投訴，提升旅游服務(wù)品質(zhì)和旅游消費(fèi)滿(mǎn)意度，加快建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制。平臺(tái)整合了全省18個(gè)市縣的旅游公共服務(wù)，可為游客和市民提供當(dāng)?shù)厣碳倚庞貌樵?xún)、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)投訴、先行賠付等功能。

　　消費(fèi)者遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過(guò)“海南放心游”平臺(tái)“12345投訴理賠”欄目，提交相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)直聯(lián)省12345熱線(xiàn)系統(tǒng)，投訴所在地12345熱線(xiàn)旅游專(zhuān)席將在3分鐘內(nèi)進(jìn)行受理，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺(tái)將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付，并同步將轉(zhuǎn)辦工單移交至相關(guān)職能部門(mén)處理。