中新網(wǎng)海南新聞2月20日電(徐琳涵) “您好！這里是12345熱線廳(局)長輪值服務(wù)專席，我是海南省交通運輸廳司迺超，請問有什么可以幫您？”2月19日上午，海南12345熱線廳(局)長接話日活動(海南省交通運輸廳專場)在海南省12345話務(wù)中心開展，海南省交通運輸廳廳長司迺超作為接話員接聽民眾來電。
一名姓張的外省游客反映其在新海港微信公眾號內(nèi)購買了2月19日下午16：00在秀英港離島的船票，車牌號字母輸入錯誤需要更改，因購票微信公眾號不支持更改車牌信息，希望廳局長能介入?yún)f(xié)調(diào)。
“您先不用著急，我們現(xiàn)在馬上協(xié)調(diào)港口給您更改車牌號�！贬槍埮刻岢龅脑V求，司迺超給出回應(yīng)：將立即協(xié)調(diào)督促港口解決。不到10分鐘，港口的工作人員就已經(jīng)和張女士聯(lián)系更改了船票。
司迺超在2個小時的接話中，共接入10個民眾打進來的電話，涉及公交車服務(wù)管理、跨市縣班線車運營等問題。每接到一個電話，司迺超都耐心邊聽邊記進行答復(fù)，能現(xiàn)場答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場答復(fù)的登記記錄，作為督辦件后續(xù)協(xié)調(diào)處理。
海南12345熱線是黨委政府與民眾的“連心橋”，交通運輸是企業(yè)和民眾一直關(guān)注的領(lǐng)域，2023年，海南省交通運輸廳共接到海南省12345平臺轉(zhuǎn)辦工單11273件，辦結(jié)率97%，回訪滿意率98.34%。今年以來共接到海南省12345轉(zhuǎn)辦工單1822件，目前已辦理1618件，按時辦結(jié)率95.87%。
司迺超表示，能夠零距離傾聽民眾意見，感觸很深、收獲很大，更加深刻地體會到了站在民眾的角度思考問題、決策和解決問題的重要性和必要性。對于民眾提出的很多好的意見和建議，交通部門將認真研究、吸納，進一步提升全系統(tǒng)熱線辦件能力和水平，助力優(yōu)化營商環(huán)境。(完)
