據(jù)海南日報客戶端 ｜ 記者王迎春
“服務(wù)卡是為項目量身打造的，全流程的詳盡指導(dǎo)幫我們理清了整個辦事過程，太省心了！”近日，陵水黎族自治縣陵昌安居房項目負責(zé)人魏衍闖為該縣推出的“定制化服務(wù)卡”工作點贊。
這是海南衡隆置業(yè)有限公司首次到陵水投資建設(shè)項目，“由于有些辦理渠道、流程及材料不太了解，增加了辦事的難度和復(fù)雜性�！弊屛貉荜J沒想到的是，陵昌安居房項目9月13日進行招拍掛取得出讓土地使用權(quán)后，他第二天就收到了陵水縣營商環(huán)境建設(shè)局提供的“定制化服務(wù)卡”，從企業(yè)投資項目備案，再到建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建筑工程施工許可證核發(fā)，服務(wù)卡詳細告知了項目下階段的審批事項和所需材料清單。
“定制化服務(wù)卡”是陵水建立定制化精準服務(wù)機制，推動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級的一項創(chuàng)新舉措，也是原先“一次性告知清單”的“升級版”。
近年來，由于辦事材料和流程不斷優(yōu)化，部分經(jīng)營主體未能及時獲取到最新信息，此外，政府部門在向企業(yè)、群眾傳達辦事流程和要求時，有時表達不夠簡明易懂，導(dǎo)致信息傳遞不夠清晰，增加了辦事的繁瑣性。
“原先的一次性告知清單涉及多種情形，無法針對不同經(jīng)營主體的特點和需求，經(jīng)營主體在對照清單時，可能會產(chǎn)生分不清自己符合哪種情形、不清楚具體需要提交哪些材料和流程先后等問題？” 該局社會事務(wù)審批室負責(zé)人吳蕊介紹，為此，該局充分了解每個主體的具體情況，根據(jù)其特點、需求和實際情況，一主體一定制量身打造服務(wù)卡。
據(jù)介紹，定制化服務(wù)卡分為工程項目類和社會事務(wù)類�！俺藦捻椖繂拥浇ǔ山�(jīng)營的全流程指導(dǎo)，還有包含經(jīng)營過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及義務(wù)的指導(dǎo)�！眳侨镎f，“定制化服務(wù)卡”還提供了詳細版和簡化版，滿足多樣的個性化需求。
不僅如此，服務(wù)卡還實行一對一的跟蹤服務(wù)機制，每一張定制化服務(wù)卡標記專人跟蹤服務(wù)，與企業(yè)群眾進行溝通，及時解答疑問、跟進辦理進度。“尤其是在工程項目領(lǐng)域的《定制化階段性項目服務(wù)卡》，通過一對一的跟蹤服務(wù)，可以更好地理解并滿足企業(yè)群眾的具體需求，適時更新調(diào)整下階段服務(wù)卡內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量和效果�！痹摼止こ探ㄔO(shè)項目審批室負責(zé)人黃少佼坦言。
據(jù)悉，自7月20日實行政務(wù)服務(wù)“定制化服務(wù)卡”以來，陵水縣營商環(huán)境建設(shè)局共出具253個定制化服務(wù)卡。下一步，該縣將加強對綜合窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，為企業(yè)群眾提供更加精準的政務(wù)服務(wù)。
