�？谝恍^(qū)積極打造線上治理平臺(tái)推動(dòng)和美小區(qū)建設(shè)
需求“云”上提 治理變“智”理
□本報(bào)記者 高潮
“家里的洗手臺(tái)壞了，麻煩物業(yè)過來看看�！�10月30日，�？谌屎愫Ｌ墓珗@小區(qū)(一期)21樓的一戶業(yè)主從微信平臺(tái)發(fā)出一條信息，系統(tǒng)另一端，小區(qū)物業(yè)客服主管王瑩已經(jīng)開始走處理流程，通知工程部人員上門查看，為業(yè)主解決問題。借助科技和信息化手段，該小區(qū)將治理變?yōu)榱恕爸恰崩恚飿I(yè)管理更加智能化，業(yè)主的生活幸福感不斷提升。
當(dāng)天，王瑩向記者展示了系統(tǒng)平臺(tái)，上面記錄著業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、咨詢建議、投訴類等多個(gè)事項(xiàng)。如“家里衛(wèi)生間馬桶沖力小，是不是水管有問題？”“主臥窗戶有劃痕，能否更換？”“廚房插座位置不合理。”“小區(qū)苗木太小。”……業(yè)主們暢所欲言，對(duì)小區(qū)治理提出意見和建議�！笆盏綐I(yè)主的反映后，我們會(huì)第一時(shí)間分門別類處理，屬于開發(fā)商的問題，物業(yè)積極協(xié)調(diào)開發(fā)商解決；如果屬于物業(yè)的工作范疇，物業(yè)在解決后，還會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)提升服務(wù)水平�！蓖醅摳嬖V記者，僅業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的完成率就達(dá)到了99%以上。系統(tǒng)平臺(tái)上清晰顯示著每個(gè)工單的物業(yè)反饋情況，做到了件件有回應(yīng)，同時(shí)處理方法、處理進(jìn)度、處理依據(jù)、處理現(xiàn)場(chǎng)圖片等在平臺(tái)上也一目了然，全程留痕。記者了解到，每一個(gè)業(yè)主的工單處理結(jié)束，物業(yè)還會(huì)打電話詢問業(yè)主滿意度。
“現(xiàn)在我們業(yè)主已經(jīng)習(xí)慣在微信平臺(tái)上反饋小區(qū)的問題，就像‘隨手拍’一樣，特別方便！”業(yè)主陳興平興奮地說道，有了大家一起參與治理，小區(qū)雖然已交付3年，但環(huán)境仍如交付之初，居住起來十分愜意舒適。漫步小區(qū)，只見樹木茂盛，綠草如茵，慢跑道嶄新如初，水景觀和休閑泳池干凈整潔。在該小區(qū)(一期)每棟樓下，還配備了業(yè)主主題休閑場(chǎng)所，有圖書閱覽區(qū)、兒童娛樂區(qū)、休閑健身區(qū)等，為業(yè)主打造家門口的休閑好去處。
“小區(qū)每個(gè)月都開展主題活動(dòng)，這次我們是領(lǐng)到了花卉種子，也算是生活中的小驚喜�！睒I(yè)主吳羽晃了晃手中的花卉種子，并和客服管家李小敏道謝。小區(qū)黨支部書記彭小軍介紹，小區(qū)物業(yè)服務(wù)越來越智能化，治理水平不斷提升，黨支部也和物業(yè)相互配合，相互促進(jìn)，形成治理合力，業(yè)主對(duì)小區(qū)滿意度很高。由于小區(qū)建設(shè)有特色，還被推選入�？凇懊篮眉覉@”名單。
仁恒海棠公園小區(qū)的幸福畫面反映了全市小區(qū)治理的成果。市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年全市開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來，小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平不斷提升，多個(gè)小區(qū)聯(lián)合業(yè)主積極打造“先鋒物業(yè)和美小區(qū)”，擦亮小區(qū)幸福底色，讓群眾生活更美好。
