“明明免費的票，現(xiàn)在卻要加價買，逛個博物館也要找代搶”……暑期臨近，不少游客發(fā)現(xiàn)熱門博物館預(yù)約難度直線上升。北京青年報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在官方渠道搶不到的免費參觀門票，卻可在一些第三方平臺買到。有博物館工作人員提醒，第三方平臺代搶的預(yù)約票不能保證真實有效，希望游客提高警惕避免上當受騙。
國博預(yù)約“全滿”
第三方平臺“門票套餐”熱銷
端午節(jié)前，為了打卡國家博物館，北京青年報記者加入了搶票大軍。根據(jù)國博官方微信公眾號發(fā)布的信息，參觀預(yù)約只有四個渠道：“國家博物館”公眾號、“國家博物館”微信小程序、中國國家博物館App和PC端的“國家博物館”官網(wǎng)。其中公眾號參觀預(yù)約由攜程旅行提供，觀眾信息僅用于預(yù)約服務(wù)。
登錄國博App后，北青報記者發(fā)現(xiàn)近一周的門票均已搶光。按照網(wǎng)友提供的攻略，反復(fù)刷新，沒過多久果然有票。北青報記者隨即迅速填寫個人信息，點擊提交訂單后，App頁面彈出安全驗證，完成驗證后頁面卻顯示網(wǎng)絡(luò)無連接，再次驗證后就顯示預(yù)約已滿。北青報記者切換網(wǎng)絡(luò)反復(fù)刷新重試了數(shù)次，結(jié)果還是預(yù)約失敗。
有不少網(wǎng)友在社交平臺也經(jīng)歷了同樣的遭遇。有網(wǎng)友表示，每次刷到最后完成驗證，頁面就顯示無名額了，全神貫注刷一上午都沒成功。
北青報記者在多家第三方平臺上嘗試搜索“中國國家博物館門票”，發(fā)現(xiàn)只有攜程可以免費預(yù)約，并注明“官方”字樣，但也全部約滿，其他平臺則都有商家提供代搶服務(wù)。
在選擇訂單日期時，不同日期價格也有差異，工作日相對便宜，周末或節(jié)假日價格更高。具體來看，各平臺工作日代搶國博門票票價基本在45元到80元之間，到了周末代搶票價普遍上漲，價格區(qū)間上漲到80元到109元，銷量最高的店鋪已出售700單以上。
北青報記者注意到，商家對于在第三方平臺售賣代搶國博門票也很謹慎，一般會注明“電子導(dǎo)覽+門票預(yù)約”或“門票套餐”，套餐包括免費的門票和電子講解。
北青報記者注意到，除了國博，故宮博物院、湖南省博物館、陜西歷史博物館等其他熱門博物館也存在“代搶”門票情況。
在第三方平臺上，故宮門票代約套餐價格在160元到288元不等，而故宮標準門票的票價只有60元。湖南省博物館的代約價格多在25元到60元之間，銷量最高的商家已接1000多單；陜西博物館門票代約價格在100元左右。
“代搶”預(yù)約不一定真實有效
購票認準官方渠道
官方渠道顯示票已無票，這些商家是如何搶到票的呢？某平臺上一家提供代搶業(yè)務(wù)的店鋪客服表示，其是通過開外掛、利用電腦技術(shù)搶票�！安煌掌诘拈T票緊張程度不同，價格自然也不同�！�
6月28日，北青報記者致電國博，工作人員表示，國博只與攜程有免費門票預(yù)約的合作。國博法務(wù)部門也關(guān)注到市場上這些黃牛性質(zhì)的代搶門票業(yè)務(wù)，正在聯(lián)系解決中。工作人員還提醒，國博不保證在第三方平臺上花錢代搶的預(yù)約真實有效，不會為他們出售的門票給予任何保障。
北青報記者注意到，國博去年推出的針對門票預(yù)約爽約的限制性措施也可以在一定程度上遏制代搶行為。
國博官方渠道的“觀眾預(yù)約須知”顯示，自2022年9月1日起，同一賬號一周內(nèi)多次預(yù)約且未履約(含入館時未帶身份證原件進行核銷、預(yù)約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約)率超過50%，該賬號(手機號)將被限制預(yù)約30天。
《故宮博物院參觀須知》今起將正式施行，其中明確寫道：故宮博物院未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人代理門票(大門票和鐘表館、珍寶館及展覽預(yù)約)業(yè)務(wù)，為確保您順利入院參觀，避免經(jīng)濟損失，請務(wù)必通過官方渠道“故宮博物院”小程序預(yù)約門票及展覽。
專家：非授權(quán)渠道無保障
第三方平臺應(yīng)加強監(jiān)管
在第三方平臺發(fā)布收費代搶免費的博物館預(yù)約票是否合法合理？北青報記者就此采訪了陜西澤誠律師事務(wù)所的趙騰飛律師。趙律師表示，代搶的商家中，像插件搶票這種行為，嚴重的有可能涉嫌侵入計算機信息系統(tǒng)，屬于刑事犯罪，如果是大量自己搶票囤積再加價出售，就是黃牛行為，涉嫌非法經(jīng)營，如果是偽造假票可能涉嫌民事欺詐，情節(jié)嚴重的可能涉嫌詐騙。對于平臺縱容這些代搶黃牛高價售票，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當負有監(jiān)管缺失的責任。
浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，不建議消費者買黃牛票，因為其中可能會隱藏一些風(fēng)險。對于博物館而言，應(yīng)完善現(xiàn)有的售票系統(tǒng)和預(yù)約機制，從技術(shù)上遏制黃牛。
時代九和律師事務(wù)所合伙人許桂林律師指出，從過往案例看，有部分消費者花錢買了黃牛票后，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)根本不能正常入場，雖然大部分商家最后都會退票了事，但消費者卻損失了寶貴的時間和參觀機會；少數(shù)不良商家甚至不愿退費，消費者還會有經(jīng)濟損失。事實上，任何博物館都不會為非授權(quán)的渠道提供票務(wù)保障。因此，他建議消費者最好通過官方渠道預(yù)約門票，避免風(fēng)險。
文/本報記者 程婕 實習(xí)記者 張慧婧
統(tǒng)籌/池海波
