“小王，太感謝你了，這才是海南自貿(mào)港建設(shè)應(yīng)有的金融服務(wù)水平。”3月11日，民生銀行三亞分行榮明花園社區(qū)支行收到一份特殊的禮物——一面寫有“清正廉明金融行業(yè)之門典范 熱情周到儲(chǔ)戶理財(cái)之貼心人”的錦旗，這是北京退休的李老先生對(duì)社區(qū)支行負(fù)責(zé)人真誠(chéng)、暖心服務(wù)的贊譽(yù)，也是對(duì)民生銀行用心、貼心金融服務(wù)的認(rèn)可。

　　據(jù)了解，李老先生3月10日來(lái)網(wǎng)點(diǎn)自助 ATM 取款，因操作不慎導(dǎo)致銀行卡被吞，取錢受阻，且一定程度影響后面排隊(duì)客戶取款進(jìn)程。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間及時(shí)熱心幫助，一邊安撫辦理業(yè)務(wù)客戶耐心等候，一邊想方設(shè)法協(xié)助李老先生擬通過無(wú)卡取款或微信轉(zhuǎn)賬等方式解決當(dāng)下取款困難。

　　在了解無(wú)法無(wú)卡取款和其微信轉(zhuǎn)賬受限的情況下，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系負(fù)責(zé)處理吞卡業(yè)務(wù)的對(duì)接人。因已是中午且需協(xié)調(diào)工作人員緊急處理，告知客戶次日來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取卡�？紤]到李老先生獨(dú)自一個(gè)人在三亞，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擔(dān)心李大爺有困難，特以個(gè)人名義先借其200元應(yīng)急。當(dāng)日下午，李老先生再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)表示還錢心切要取卡，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再次協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)辦理吞卡業(yè)務(wù)的對(duì)接人成功取卡。

　　雖和李老先生只有一面之緣，但網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人急客戶之所急、想客戶之所想，耐心貼心的服務(wù)讓李老先生深受感動(dòng)，當(dāng)日特加急趕制錦旗表示感謝。

　　民生銀行三亞分行將始終堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)開展“感恩于心 回報(bào)于行”敬老系列公益活動(dòng)，以老友俱樂部小課堂、健步走、觀影、視頻大賽等多種多樣的形式豐富中老年活動(dòng)；開展中老年學(xué)法懂法、防電信詐騙等金融知識(shí)的宣傳工作，切實(shí)保障中老年人客群的合法權(quán)益，踐行社會(huì)主體責(zé)任。(來(lái)源：民生銀行�？诜中�)