■ 本報記者 計思佳
早起洗漱、穿上制服、挽起發(fā)髻、化上全妝……1月28日凌晨4時，屋外還是濃濃的夜色，�？诿捞m國際機場地面服務部值機員鄧微已站在T1航站樓的48號值機柜臺前為旅客服務。
“新年好，請出示您和家人的身份證”“您的行李要托運嗎？”……每接待一位旅客，鄧微首先會微笑問好，接著要在3分鐘內完成證件掃描、確認旅客姓名和目的地、詢問座位偏好、打印登機牌、辦理行李托運等10多項工作步驟。
春節(jié)期間旅客多，值機、安檢等環(huán)節(jié)比平時要花費更多時間，鄧微盡可能提前告知旅客不要帶違禁品過安檢，以免來回折返托運耽誤乘機時間。
值機員的工作看似單調且重復，但每天都會遇到不少突發(fā)情況。當天上午10時，一位飛往杭州的旅客帶了一把小提琴，因擔心托運的過程中會發(fā)生損壞，提出想直接帶到飛機客艙。鄧微第一時間向航空公司客服人員反饋，在確認這架飛機的客艙空間足夠，小提琴可以直接帶上飛機后，她立即向航空公司進行行李報備。
春運期間飛機基本滿座，為客人選座也成了不小的難題。當天上午，一游客提出想把一家三口的座位安排在一起，但空余位置實在有限。
越是這種時候，越考驗值機員隨機應變的能力�！澳催@樣可以嗎？我把您和寶寶的位置安排在一起，方便您照顧孩子，把爸爸安排在前排靠窗位置。上飛機后可以讓乘務員幫您和其他旅客協(xié)調位置，要是成功的話，你們一家人就可以坐在一起了�！甭犃肃囄⒌陌才�，該名旅客滿意地點頭示意。
今年春節(jié)海南旅游市場火爆，海口美蘭國際機場的旅客吞吐量大幅增長，鄧微和同事們每天都打起十二分精神。“大家放假的時候，就是我們機場人最忙碌的時候。為了做好運輸保障工作，春節(jié)期間我們所有工作人員都全員在崗。”鄧微告訴記者，作為一名湘妹子，她已經連續(xù)3年春節(jié)沒有回家和家人團聚。
“我們是旅客進入機場后見到的第一位服務人員，決定了游客對機場的第一印象。要做好每一個細節(jié)，讓游客出行變得更加舒心、溫暖�！编囄⒄f。
(本報�？�1月28日訊)
