中新網(wǎng)海南新聞8月11日電(印皋寧) 延時(shí)退房、客房及餐飲優(yōu)惠、組織旅游體驗(yàn)員志愿者成立滯留酒店服務(wù)安撫小組……連日來(lái)，海口市旅文局聯(lián)動(dòng)各涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，共同發(fā)力，為滯留�？诰频甑穆每蛷亩喾矫嫣峁┥畋Ｕ�，為滯留旅客送上關(guān)愛，及時(shí)告知離島信息，�？诼梦娜艘哉嬲\(chéng)待客之道，讓滯留游客充分感受�？谶@座城市最溫暖的關(guān)懷。
8月8日，�？谌袑�(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，給游客返程直接帶來(lái)影響。為體現(xiàn)�？谑新糜物埖陱臉I(yè)人員的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，�？诰频陞f(xié)會(huì)向全市各旅游飯店發(fā)出倡議，為滯留游客提供免費(fèi)延期至19時(shí)退房的服務(wù)，為客人提供優(yōu)惠的基礎(chǔ)生活保障，并引導(dǎo)客人齊心渡困難。
如何為滯留游客提供周到、暖心的服務(wù)？經(jīng)�？谑新梦木�、海口酒店協(xié)會(huì)號(hào)召倡議，�？�14家酒店積極響應(yīng)，為滯留游客推出酒店優(yōu)惠組合套餐，各酒店成立滯留酒店游客服務(wù)安撫小組，安排人員與滯留游客1對(duì)1提供幫扶溝通，通過(guò)游客微信群進(jìn)行問(wèn)題收集、整理，和對(duì)口部門的工作人員對(duì)接反饋，形成了良好的溝通渠道。
本輪疫情爆發(fā)以來(lái)，來(lái)自多個(gè)省份的醫(yī)療支援隊(duì)與海南各地的醫(yī)護(hù)人員一同逆行出征，對(duì)全島各地居民進(jìn)行核酸檢測(cè)。為了讓一線醫(yī)護(hù)人員全身心投入到疫情防控工作中，�？诟魃媛闷髽I(yè)積極關(guān)愛醫(yī)護(hù)們?yōu)楣姾怂釞z測(cè)之余面臨的住宿難題。黃金海景大酒店貼心為跨省支援海南的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了專屬餐廳、贈(zèng)送中秋月餅，以及防疫口罩，為抗疫一線醫(yī)護(hù)人員溫暖護(hù)航；海口索菲特大酒店自8月7日起為核酸檢測(cè)點(diǎn)防疫人員提供水療房作為臨時(shí)休息室，準(zhǔn)備了水，客用品，以及相關(guān)需求用品；�？诿鞴鈩僖獯缶频隇榭缡≈гＤ系尼t(yī)療團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備送上解暑飲品，滿足醫(yī)護(hù)人員的生活需求；�？邴愃伎栴D酒店及海口萬(wàn)麗酒店駐店總經(jīng)理于淼帶隊(duì)來(lái)到位于�？谟^瀾湖新城的核酸采樣點(diǎn)，慰問(wèn)奮斗在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員及志愿者；連理枝民宿為抗疫人員提供100份精美的海南食材便當(dāng)，讓抗疫人員能更好的感受到社會(huì)各界對(duì)奮戰(zhàn)在一線人員的關(guān)愛。
目前，�？谝言�12345政府熱線特別開設(shè)“旅游涉疫專席”，�？谑新梦木职才艑Ｈ颂峁�24小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)瓊游客可隨時(shí)來(lái)電咨詢和反映問(wèn)題。同時(shí)，海口市旅文局主動(dòng)作為，成立了處置滯留旅客工作專班。通過(guò)海口酒店協(xié)會(huì)開發(fā)滯留旅客統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，協(xié)同四個(gè)區(qū)旅文局全面摸排滯留旅客的信息，掌握滯留旅客情況，及時(shí)收集住宿旅客的需求；發(fā)動(dòng)�？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)招募20名體驗(yàn)官志愿者，為滯留在�？诟骶频甑挠慰妥龊妹鎸�(duì)面地溝通協(xié)調(diào)，配合政府有關(guān)部門做好對(duì)滯留游客安全有效的離瓊工作。
�？谑新梦木窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)滯留游客，該局和各相關(guān)政府部門工作人員、涉旅企業(yè)等志愿者全力以赴，想方設(shè)法為滯留游客提供服務(wù)，保障滯留游客生活需求。如出現(xiàn)酒店變相提價(jià)再打折的行為，游客可向“旅游涉疫專席”投訴，�？谑新梦木謱⒙�(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)厲查處，切實(shí)保障廣大游客切身利益。
截止到目前，海南省已經(jīng)明確離島防疫要求和具體管控措施，并正在推動(dòng)美蘭機(jī)場(chǎng)常態(tài)化航班的恢復(fù)和港口輪渡常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，為滯留旅客及時(shí)有序離島創(chuàng)造有力的交通保障條件。(完)
