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　　【解說】“雙十一”預售，號稱“全年最大力度”的優(yōu)惠，但消費者在直播間下單后，又發(fā)現(xiàn)了更低價的現(xiàn)貨。近日，巴黎歐萊雅因價格問題被消費者投訴。隨后歐萊雅發(fā)布致歉聲明稱，出現(xiàn)價格偏差是因為疊加使用了平臺店鋪優(yōu)惠，已有專項小組來處理消費者問詢和需求。

　　在此事件中，買到高價面膜的消費者有權(quán)利索賠嗎？11月18日，上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師郭小明做出解讀。

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　市場監(jiān)管總局《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確，經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當真實準確，清晰醒目標示活動信息，以顯著方式標明或者通過店堂告示等方式公開折價計算的具體辦法。未標明或者公開折價計算具體辦法的，應(yīng)當以經(jīng)營者接受兌換時的標價作為折價計算基準。所以，歐萊雅促銷機制導致消費者未享受優(yōu)惠折扣，造成的損失，消費者可以索賠。索賠的對象，是做出促銷活動的一方，誰搞的促銷活動，就向誰索賠。

　　【解說】直播間承諾的最低價未能兌現(xiàn)，涉事主播則表示，如果品牌在規(guī)定的時間內(nèi)沒有相應(yīng)的解決方案，主播會對消費者進行兜底補償。在此事件中，主播應(yīng)當承擔怎樣的責任？

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　承諾直播間最低價，沒有實現(xiàn)，主播構(gòu)成違約，應(yīng)當承擔對消費者的違約責任，退補差價。主播在承擔責任后，可以向品牌方追償。另一方面，如果品牌方直接宣傳在主播直播間的優(yōu)惠是“全年最大力度”，但是卻在自己的直播間設(shè)置了更低價格，涉嫌欺詐，消費者可以主張三倍賠償。

　　【解說】 近年來，消費者反映，“雙十一”大促玩法越來越復雜，本來只想簡單等個打折，不料最后等來的是商家套路和繁瑣的售后維權(quán)。如何讓消費者能有更好的購物體驗？郭小明也談了自己的看法。

　　【同期】上海中聯(lián)(成都)律師事務(wù)所律師 郭小明

　　要避免類似情況發(fā)生，首先需要商家、主播嚴格自律，誠信經(jīng)營；其次，商家和主播之間的合作，要約定明確的限制條款和違約責任；消費者在購物時，對于商家關(guān)于價格的承諾，要多留意，多甄別。對于電商的促銷套路，除了不斷完善法律、行政法規(guī)，市場監(jiān)管等行政主管部門也要加大執(zhí)法監(jiān)督力度，電商平臺也要多從技術(shù)和制度層面對商家進行管理，對違法違規(guī)侵害消費者合法權(quán)益的行為，要嚴厲處罰，以儆效尤。

　　記者 單璐 北京報道