解決煩心事 筑牢連心橋
■ 本報(bào)記者 劉襲 特約記者 李珂
10月9日，受臺(tái)風(fēng)影響，早上7點(diǎn)半，儋州市那大鎮(zhèn)中心學(xué)校大門口附近的十字路口堵車嚴(yán)重，一位家長(zhǎng)給12345儋州市分平臺(tái)打電話，要求職能部門安排交警前往疏通交通。7分鐘后，相關(guān)訴求信息就傳到該市公安局核實(shí)處理，該市交警支隊(duì)及時(shí)通知路面執(zhí)勤路管員加強(qiáng)巡邏疏導(dǎo)交通。
10月9日，省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)儋州市分平臺(tái)在那大鎮(zhèn)開通。12345儋州市分平臺(tái)開通后，新增話務(wù)下沉功能， 省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)接群眾訴求電話后，轉(zhuǎn)派到12345儋州市分平臺(tái)，再轉(zhuǎn)派給屬地相關(guān)職能部門處理的工作舊模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?2345儋州市分平臺(tái)直接接群眾訴求電話，轉(zhuǎn)派給屬地相關(guān)職能部門處理的工作新模式，減少工作環(huán)節(jié)，為群眾縮短響應(yīng)訴求的時(shí)間。
12345儋州市分平臺(tái)開通后，由原工作人員9人增加到41人；由原財(cái)政預(yù)算1年120萬元增加到500萬元；辦公環(huán)境由原面積52平方米增加到500平方米�！�12345儋州市分平臺(tái)將確保全省年度考核進(jìn)入前6，為助力智慧儋州、數(shù)字儋州建設(shè)提供便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)熱線服務(wù)，打造海南西部最優(yōu)秀的12345熱線分平臺(tái)�！辟僦菔腥嗣裾⻊�(wù)服務(wù)中心主任李進(jìn)說，健全企業(yè)和群眾反映急難愁盼訴求受理、轉(zhuǎn)辦、處理、督辦、反饋等閉環(huán)工作機(jī)制，督促、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核市直各單位和各鎮(zhèn)熱線工作，提升綜合服務(wù)效能，真正筑牢政府與群眾間的連心橋，打造與海南西部中心城市相匹配的12345熱線分平臺(tái)，提升熱線快速接通率和處理滿意率，最終提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
建設(shè)12345儋州市分平臺(tái)，是儋州市進(jìn)一步提升行政效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，暢通民意渠道，密切聯(lián)系群眾的一項(xiàng)重要舉措，構(gòu)建統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，左右協(xié)調(diào)、上下聯(lián)運(yùn)的全天候、全方位、全覆蓋政務(wù)熱線、行風(fēng)在線民生服務(wù)體系，將切實(shí)提高政府公共服務(wù)水平�！氨幸匀嗣駷橹行牡墓ぷ骼砟睿_保熱線‘打得通、接得住、分得清、轉(zhuǎn)得了、辦得好’，著力從流程上優(yōu)化，從服務(wù)上創(chuàng)新。做到用心服務(wù)、用心謀事、用心干事�！辟僦菔形Ｎ⒏笔虚L(zhǎng)傅晟說，把為民利民便民作為第一職責(zé)，把傾聽群眾呼聲作為第一信號(hào)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，積極打造服務(wù)群眾零距離、服務(wù)企業(yè)零障礙訴求平臺(tái)，打造一條便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)熱線。
省政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)開通5年了，其中儋州市作出突出貢獻(xiàn)。儋州市作為我省西部中心城市，企業(yè)和群眾訴求總量?jī)H次于�？诤腿齺�，總體滿意度達(dá)99.28%。
“12345儋州市分平臺(tái)開通后，就進(jìn)入新的發(fā)展階段。要把群眾訴求真正放到心上，把責(zé)任壓實(shí)到肩上，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)好‘店小二’精神，結(jié)合‘查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展’活動(dòng)，躬下身子為企業(yè)和群眾做好服務(wù)�！笔≌⻊�(wù)服務(wù)中心黨組成員、副主任馬萬榮參加開通儀式后說，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)保障企業(yè)和群眾的訴求落地解決。積極與黨委部門、省直垂管單位和企事業(yè)單位對(duì)接，健全訴求轉(zhuǎn)辦機(jī)制；發(fā)揮熱線能力，用好平臺(tái)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題，對(duì)內(nèi)督辦促進(jìn)服務(wù)提升，對(duì)外發(fā)布接受社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，為部門履職監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。與政府督查部門、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專班建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，抓好熱線訴求的督查督辦工作，必要時(shí)直接深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督辦，跟蹤問效。為推進(jìn)海南營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和海南自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量。
(本報(bào)那大10月11日電)
