新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報9月6日消息(見習記者 李波)近日，�？谑忻耜惻客ㄟ^微信朋友圈推出的一則在線教育廣告，向國內(nèi)頭部培訓機構(gòu)“尚德機構(gòu)”支付了2980元學費。當她發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)所售相關(guān)課程“貨不對板”時，其提出退款，卻被對方以“按協(xié)議約定”為由告知需扣除15%所交費用。且自要求退款至今近兩個月，陳女士未拿到任何退費，也再無收到售課方回音。
口頭承諾不作數(shù)：消費者遭遇網(wǎng)購課程“退費難”
7月17日，陳女士通過網(wǎng)上廣告與“尚德機構(gòu)”客服人員及相關(guān)授課老師取得聯(lián)系，獲得對方“如不滿意，可全額退款”“由推廣視頻中老師專人授課”等承諾。隨后，她在網(wǎng)上向該機構(gòu)支付購買了一款“北落國畫VIP訓練營”的課程。
幾天后，該機構(gòu)與陳女士對接的客服“小魚”將其拉入某微信群，并在該群發(fā)布相關(guān)課表。這引起陳女士不滿，“說好的該系列課程均由廣告視頻中‘一白’老師授課，但課表顯示，其被安排的授課課時極少。”
消費者質(zhì)疑推銷人員當初承諾。
陳女士認為培訓機構(gòu)存在虛假宣傳，遂向“小魚”提出退款，卻被對方勸說“建議把課聽完”，并告知“我已離職”。
隨后，因陳女士在網(wǎng)課中始終未見到“一白”授課，且承諾的“直播課”也變成了“錄播課”。為此，她堅持向“小魚”所介紹的客服同事提出退款。并在微信群公開表達不滿后被該人員踢出了群聊。這名“小魚”所介紹的客服同事告訴陳女士，“根據(jù)協(xié)議，課程退款需扣除學費全額15%費用�！�
“哪來的協(xié)議？”陳女士稱自己并未與“尚德機構(gòu)”以任何形式簽訂協(xié)議。而后，經(jīng)相關(guān)人員告知，她下載“尚德機構(gòu)”App登錄后，才找到這份由單方面簽署的電子協(xié)議。
該協(xié)議顯示，“乙方(陳女士)繳納的收費中，85%為培訓費，15%為綜合服務(wù)費；在乙方報名時起24小時后，無論因何種原因解除培訓協(xié)議，綜合服務(wù)管理費均不予退還�！痹搮f(xié)議甲方落款處蓋有武漢尚德在線教育科技有限公司合同專用章，乙方簽字處則打印著陳女士姓名。
陳女士告訴記者，她曾就此致電當?shù)卣疅峋�，被接線員答復應向當事公司注冊地反映情況。她稱，曾嘗試通過微信與“一白”聯(lián)系，但對方始終未回應；如今，那名“小魚”所介紹的客服同事也在前段時間告訴自己“被公司開除了”。其至今未拿到一分錢退款。
涉事培訓機構(gòu)被指虛假宣傳、誘導消費者
9月5日，記者通過多方檢索，得以撥通上述機構(gòu)工作人員一條手機號碼，接話人自稱為該培訓機構(gòu)授課老師，“不參與銷售糾紛”。記者詢問如何與該機構(gòu)官方取得聯(lián)系。對方稱，“可先支付課程成為會員，之后會與客服取得聯(lián)絡(luò)。”
記者以采訪名義在“尚德機構(gòu)”微信公眾號留言事態(tài)狀況，至當日發(fā)稿，未獲回應。
在“天眼查”軟件中，記者注意到，該機構(gòu)公司信息界面“熱聊”一欄，目前有2000多條留言，其中盡是消費者質(zhì)疑“尚德機構(gòu)”虛假宣傳、誘導消費者、訂立“霸王條款”等內(nèi)容。記者私聊其中一名消費者，其叫苦曾被這所機構(gòu)銷售人員“強行”辦理分期貸款：“禁不住銷售人員軟磨硬泡，在一次溝通中就將個人手機收到的驗證碼給了對方，之后便不再聯(lián)系；至今沒收到上課通知，卻收到了網(wǎng)貸公司的催款信息�！�
尚德機構(gòu)被指誘虛假宣傳、用假身份為學員辦貸等，網(wǎng)上維權(quán)消費者頗多。
該消費者接到的“百度有錢花”短信通知稱：已通過用于尚德機構(gòu)在線教育的8596元分期貸款申請；其表示自己為在校學生，沒有收入，承擔不起一筆打了水漂的額外支付，不知如何是好。
9月6日，記者多次撥打該機構(gòu)注冊地政府熱線，被提示占線。陳女士表示，下一步，將聯(lián)絡(luò)當?shù)仄渌芯S權(quán)意向?qū)W員，以被詐騙名義向公安部門報案。
省消協(xié)提示：消費者應注意將商家承諾內(nèi)容落到紙面
“尚德機構(gòu)”的種種行為是否合法合規(guī)？
海南本強律師事務(wù)所律師羅聰表示：《消費者保護法》明確規(guī)定，通過技術(shù)的手段來實施不合理的合同或者條款，合同條款本身無效�！凹幢阍谏械聶C構(gòu)單方面制訂的《網(wǎng)絡(luò)培訓服務(wù)協(xié)議》中沒有注明具體的退費時間，尚德機構(gòu)也不能夠無限制地拖延退費時間。”他稱，面對尚德機構(gòu)單方面簽署的無效協(xié)議與協(xié)議中的霸王條款，消費者有權(quán)利向有關(guān)部門投訴。
省消協(xié)提醒消費者，對于在線教育，報名、繳費之前一定要認真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓機構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中，日后出現(xiàn)糾紛，可通過法律手段維護自身的合法權(quán)益。此外，面對市場上數(shù)目繁多的培訓項目，建議消費者注意甄別。
