中新網(wǎng)海南新聞8月18日電(黃裕光 寇芙) 近期，知名航司及機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)SKYTRAX發(fā)布2021年航空獎(jiǎng)項(xiàng)及2021年全球最佳機(jī)場(chǎng)百?gòu)?qiáng)榜，�？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美蘭機(jī)場(chǎng)”)憑借優(yōu)質(zhì)的旅客服務(wù)體驗(yàn)榮膺“2021年中國(guó)最佳區(qū)域機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”(Best Regional Airport in China)，在SKYTRAX百?gòu)?qiáng)機(jī)場(chǎng)排名由2020年的第38位上升至29位。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)致力于營(yíng)造“大美蘭”齊抓共管、同創(chuàng)共建的良好社區(qū)氛圍。不僅依托服務(wù)質(zhì)量管理促進(jìn)會(huì)平臺(tái)加強(qiáng)與各駐場(chǎng)單位、航司之間的交流合作，還定期召開(kāi)航空公司滿(mǎn)意度調(diào)研會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)問(wèn)題，并在大美蘭社區(qū)范圍內(nèi)發(fā)起“我為自貿(mào)港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動(dòng)，尋找自貿(mào)港“服務(wù)標(biāo)兵”。同時(shí)，美蘭機(jī)場(chǎng)積極創(chuàng)新搭建“蘭心匯聚”服務(wù)分享會(huì)平臺(tái)，陸續(xù)推出“晴雨守護(hù)·行李無(wú)憂(yōu)”、“至精至美·貴賓服務(wù)”、“親情安檢”、“航站HOME+”、“新&享”地服等服務(wù)品牌，讓旅客感受到更貼心的服務(wù)。

“愛(ài)心貼”流程。美蘭機(jī)場(chǎng)供圖

　　此外，美蘭機(jī)場(chǎng)提高旅客出行的獲得感和幸福感。2021年上半年，在復(fù)雜天氣、航路流控等因素的影響下，美蘭機(jī)場(chǎng)航班放行正常率達(dá)到89.05%，始發(fā)正常率達(dá)到90.68%。目前美蘭機(jī)場(chǎng)航站樓已全面覆蓋無(wú)紙化、自助值機(jī)設(shè)備，通過(guò)完善旅客注冊(cè)流程、人臉值機(jī)、人臉托運(yùn)、人臉安檢、人臉登機(jī)各個(gè)環(huán)節(jié)，將機(jī)場(chǎng)全流程通關(guān)智能服務(wù)串聯(lián)起來(lái)。其中，美蘭機(jī)場(chǎng)安保全流程項(xiàng)目自2020年3月試運(yùn)行以來(lái)，旅客的關(guān)注度和使用量增幅明顯，截至目前，累計(jì)注冊(cè)使用旅客已超過(guò)50000名。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)將幫老、扶老深入到進(jìn)出港服務(wù)流程，打造“暢行無(wú)憂(yōu)”的全流程暖心服務(wù)，讓老年旅客自下機(jī)開(kāi)始便感受到濃濃的自貿(mào)港真情服務(wù)，尤其是設(shè)置老年人抵瓊掃描幫扶服務(wù)點(diǎn)，以及遺失物品尋回等服務(wù)舉措，都彰顯了美蘭機(jī)場(chǎng)有溫度、人性化的服務(wù)風(fēng)采。(完)