調(diào)查｜交友軟件“聊托兒”：練話術(shù)性暗示，誘用戶付費(fèi)并分成
“一部手機(jī)，隨時(shí)隨地工作；聊天就能賺錢，日入兩三百甚至上千；綠色安全，僅限18歲以上女生……”
在網(wǎng)絡(luò)上，招募“聊天員”的網(wǎng)帖層出不窮，誘惑著希望“賺快錢”的網(wǎng)友。
“聊天員”是一種什么樣的“職業(yè)”？
2021年7月，澎湃新聞以應(yīng)聘“聊天員”的方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市面上有不少所謂交友軟件招募女性聊天員。有技術(shù)開發(fā)公司稱，近一年內(nèi)這種“語聊陪玩”的軟件很火，他們每個(gè)月的開發(fā)量都在七八十套左右。
打著交友的旗號(hào)，這些軟件背后卻尋找“聊托兒”，做誘騙感情的生意。從打造女聊天員“優(yōu)質(zhì)形象”，到培訓(xùn)初次搭訕、深入聊天的技巧和話術(shù)，形成了一套完整的培訓(xùn)體系和分成機(jī)制。其中，有的平臺(tái)暗示未成年女孩可注冊加入，并默許用大尺度露骨圖片和挑逗性聊天話語打軟色情的“擦邊球”，誘導(dǎo)男用戶花錢聊天。
有律師分析，若平臺(tái)中介招募女聊天員用套路技巧吸引男用戶充值聊天，并對聊天充值金額、禮物進(jìn)行分成。該行為已涉嫌以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段詐騙。
招募聊天員背后：利用交友賺錢的“聊托兒”
“多年聊天平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，找聊天員，開號(hào)免費(fèi)，免費(fèi)教學(xué)，后臺(tái)加盟，一應(yīng)俱全……”在百度公司旗下中文社區(qū)“百度貼吧”，各類招募聊天員的廣告網(wǎng)帖散布在兼職、創(chuàng)業(yè)類的貼吧。澎湃新聞?dòng)浾咛砑恿硕辔蛔苑Q招募聊天員的網(wǎng)友微信，成功應(yīng)聘。
招募沒有硬門檻，但這些交友軟件的目標(biāo)多為男用戶，招募者會(huì)要求應(yīng)聘者為女性。多名此類交友軟件的工作人員告訴記者，所謂聊天員，實(shí)則為平臺(tái)培訓(xùn)的“托”。聊天員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后要主動(dòng)與男用戶搭訕，從而讓對方為渴求更加深入的聊天不斷充值，“解鎖”更多聊天功能，聊天員和平臺(tái)收益分成。
“想聊什么都可以，當(dāng)成朋友�！蔽⑿抨欠Q為“歸山-尋你官方招1v1公會(huì)”的“尋你”交友軟件工作人員稱，聊天員的工作，就是和交友軟件上的用戶聊天。
隨機(jī)下載三名招募者所在的“尋你”、“不就”、“蜜友love”三款交友軟件后，記者發(fā)現(xiàn)，這些軟件頁面設(shè)置了多種搭訕聊天的增值服務(wù)。
以“尋你”軟件為例，女性用戶注冊后，其首頁會(huì)推薦大量在線狀態(tài)的男性用戶資料，包含頭像、年齡和所在地信息，點(diǎn)擊對方頭像可開啟對話框。對話框頂部的愛心標(biāo)識(shí)內(nèi)標(biāo)有代表雙方聊天親密度的數(shù)字，親密度隨著雙方聊天頻率和男方消費(fèi)數(shù)額的增加不斷提高，達(dá)到一定等級(jí)后可充值解鎖語音、視頻和禮物等多種功能。
記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，雖然以普通女用戶身份也可以注冊賬號(hào)，但被平臺(tái)認(rèn)定為女聊天員的賬戶可以主動(dòng)向男用戶發(fā)消息或發(fā)消息的條數(shù)多于普通女用戶。以“尋你”軟件為例，普通女用戶無法主動(dòng)向男用戶發(fā)消息，女聊天員注冊成功后，可以與平臺(tái)“公會(huì)”簽約，獲取“搭訕”發(fā)消息的權(quán)利，從而獲得相應(yīng)收益積分。
在“歸山-尋你官方招1v1公會(huì)”的指導(dǎo)下，記者注冊了“尋你”賬號(hào)，其頁面顯示，真人頭像認(rèn)證成功，可獲得官方標(biāo)識(shí)和語音通話權(quán)限。登錄軟件后，“歸山”要求記者提供ID賬號(hào)簽約“公會(huì)”，以此開通聊天權(quán)限。簽約后，“公會(huì)”從聊天員的收益中拿走20%的分成。
收益是整個(gè)游戲的焦點(diǎn)。
在前述“尋你”軟件中的“我的”界面，聊天員可在此頁面邀請好友、修改個(gè)人資料、進(jìn)行真人頭像認(rèn)證以及查看收益積分記錄。累計(jì)100積分對應(yīng)收益1元，每天可提現(xiàn)一次，單筆提現(xiàn)金額最低10元，最高30000元，綁定身份證、支付寶等信息即可提現(xiàn)到個(gè)人賬戶。
“歸山-尋你官方招1v1公會(huì)”向記者解釋，收益由聊天收益和禮物提成的40%構(gòu)成，其中文字聊天0.08元/條、語音聊天1.6元/分鐘、視頻聊天2.4元/分鐘。
不同交友軟件的聊天收益、積分兌現(xiàn)方式、提現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，部分交友軟件文字、語音和視頻的單條收益會(huì)在一定價(jià)位區(qū)間內(nèi)隨著聊天員等級(jí)的提高而提高。與“尋你”軟件不同，名為“不就”的交友軟件規(guī)定，10積分對應(yīng)1元，首次提現(xiàn)5元起提，之后為20元起。
為了打消應(yīng)聘者的顧慮，交友軟件的工作人員往往以“輕松賺大錢”等說辭鼓勵(lì)盡快上崗。
調(diào)查中，記者被拉入一個(gè)32人的“云盛新人接待4群”。工作人員“云盛客服有問題找我”會(huì)在群內(nèi)發(fā)布當(dāng)日戰(zhàn)報(bào)：“語音視頻積分收益138420，較前日+131470，聊天搭訕118250，較前日+86600，我的積分1023073，可提現(xiàn)292.31元。”
同時(shí)，“云盛客服有問題找我”會(huì)定期給群成員們“灌雞湯”，鼓勵(lì)大家：“這個(gè)世界上從來沒有一勞永逸的努力，就如沒有不勞而獲的成功。要想一生過得順?biāo)�，除了一直努力，別無捷徑。加油！抓緊開始工作了，新的一周，新的開始�！�
實(shí)際上，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前述招募聊天員的信息散布各個(gè)社交平臺(tái)，各類交友軟件層出不窮。微信昵稱為“小哲”的此類交友軟件工作人員就提到，他所在的團(tuán)隊(duì)同時(shí)管理了多個(gè)軟件，各軟件的差別僅體現(xiàn)在用戶量和陪聊單價(jià)上。
包裝人設(shè)、練話術(shù)甚至性暗示：“多處對象”賺錢最快
“打造形象”是聊天員們吸引男用戶的第一步。
多名此類交友平臺(tái)工作人員稱，要先選取好看的正臉自拍作為頭像，在個(gè)人資料展示頁將興趣愛好、交友宣言等信息全部填寫完整，再設(shè)置好獨(dú)特的文字和語音招呼語。在部分擁有“動(dòng)態(tài)發(fā)布”功能的交友軟件里，聊天員還會(huì)被要求多更新個(gè)人照片動(dòng)態(tài)來提高吸引力。
在填寫年齡和地區(qū)信息時(shí)，有平臺(tái)工作人員告訴記者，要根據(jù)男用戶的資料靈活變通，“和他的年齡差不要超過4歲，寫距離他50公里之內(nèi)的地址�！贝伺e是為了讓男用戶不覺得有“陌生感”。
雖然此類交友軟件工作人員多要求應(yīng)聘者必須為“成年女性”，但澎湃新聞?dòng)浾咴趯?shí)際“應(yīng)聘”過程中發(fā)現(xiàn)，可以自定義設(shè)置年齡和性別。
“歸山-尋你官方招1v1公會(huì)”向澎湃新聞?dòng)浾叻Q，如果聊天員對自己的長相不自信，可以用相似的網(wǎng)圖做頭像；同時(shí)，未成年人如果想做聊天員，可以借用成人的信息注冊，“悄悄地，不會(huì)被發(fā)現(xiàn)”。就此，澎湃新聞?dòng)浾呦蚯笆鎏峁╅_發(fā)服務(wù)的技術(shù)公司咨詢，其技術(shù)人員解釋，平臺(tái)認(rèn)證條件的嚴(yán)格與否均可在后臺(tái)設(shè)置，并可以自行審核決定是否通過認(rèn)證。
有了“優(yōu)質(zhì)形象”，這些交友軟件的工作人員還會(huì)總結(jié)一套聊天話術(shù)和技巧，給剛?cè)腴T的聊天員系統(tǒng)培訓(xùn)。
一位自稱隸屬于“七千傳媒”的中介向澎湃新聞?dòng)浾呓榻B，新手加入完全不要擔(dān)心，有專門的客服人員和客服群指導(dǎo)。按要求注冊“不就”軟件賬號(hào)后，澎湃新聞?dòng)浾弑焕肓艘粋�(gè)58人的“奔向富婆的列車7群”，群內(nèi)分享了《新人入門指南》。這份指南對完善個(gè)人資料、設(shè)置打招呼話語、活躍賬號(hào)、“日入過百”等均有詳細(xì)的步驟指導(dǎo)。同時(shí)，針對“打招呼不回復(fù)怎么處理、對方想加微信好友怎么辦？”等常見問題，也有應(yīng)對策略指導(dǎo)。
對聊天員來說，視頻聊天的收益遠(yuǎn)高于文字聊天，因此平臺(tái)工作人員會(huì)格外鼓勵(lì)聊天員視頻。“陌親”平臺(tái)工作人員分享的《視頻聊天話術(shù)》資料中，聊天被分為“初遇、相識(shí)、了解、相知、建立吸引、升級(jí)關(guān)系”六個(gè)階段，針對每一階段的聊天主題都有相應(yīng)建議。如在“了解”階段，可以聊生活、聊工作，“相知”階段可以聊星座、聊電影，甚至視頻中的表情細(xì)節(jié)也可以提前設(shè)計(jì)。
有了“優(yōu)質(zhì)形象”和聊天話術(shù)，在實(shí)戰(zhàn)時(shí)便要使用搭訕技巧，深入持續(xù)聊天，讓男用戶為自己“投資”。澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在此類交友軟件的工作人員看來，聊天員賺錢最快的方法就是在軟件上“多處對象”。女聊天員需要把自己“包裝”成合適的戀愛對象，將聊天話題引向情感方面，一旦能和男用戶形成穩(wěn)定的“網(wǎng)戀”關(guān)系，便可以獲得更多、更持久的聊天收益。
在名為“陌親”的交友軟件里，澎湃新聞?dòng)浾邇H通過“打招呼”的方式嘗試搭訕，回復(fù)者寥寥無幾。平臺(tái)工作人員解釋，動(dòng)態(tài)照片太少，幾百個(gè)打招呼也太少，“要主動(dòng)，要設(shè)置好一點(diǎn)的招呼語”。該平臺(tái)工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)每天最多可以打招呼6000次，打招呼次數(shù)最好用完。在他提供的打招呼話術(shù)中，類似“你剛好是我喜歡的類型，小哥哥；我可以做你的小可愛嗎？”等撒嬌、賣萌的打招呼方式會(huì)更受歡迎。
在“七千傳媒”平臺(tái)的培訓(xùn)中，新人在視頻聊天時(shí)要有針對地“打造人設(shè)”�！叭绻麑Ψ绞�30歲，你就說你離婚帶個(gè)4歲的女兒；如果(對方)是40歲，你就說(女兒)是七歲左右；如果對方50歲，你就說孩子十七八歲，自己沒有負(fù)擔(dān)，這樣你才能和他匹配�！逼脚_(tái)工作人員強(qiáng)調(diào)，新人視頻時(shí)不要有壓力，只需要把它當(dāng)成一場“風(fēng)花雪月”的事情。如果不知道說什么內(nèi)容，可以聊以后結(jié)婚的事情，幻想一下在一起生活的美好日子，“給他畫一個(gè)大餅”。
“歸山-尋你官方招1v1公會(huì)”將視頻聊天從“接聽”到結(jié)束通話后的“客戶維護(hù)”，歸納成具體的五個(gè)步驟，將聊天變成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的誘導(dǎo)消費(fèi)程序。
如果客戶在視頻中提出諸如“看一下腿，扯一下衣服”等要求，聊天員要及時(shí)索取禮物。對于目的性較強(qiáng)的要求，要“態(tài)度模糊一點(diǎn)，不要承諾對方多少金額可以進(jìn)行違法違規(guī)的舉動(dòng)，而是在這個(gè)過程中不斷引導(dǎo)對方打賞，如“我和我男朋友就會(huì)親密一些，你愿意做我男朋友嗎？”“那我男朋友追我的時(shí)候不送個(gè)花什么的嗎？”
如果對方想要“奔現(xiàn)”，“七千傳媒”的工作人員說，“不要害怕，不會(huì)奔現(xiàn)的”，只需要一邊表達(dá)見面意愿，一邊拖延時(shí)間聊更多的視頻，然后在“奔現(xiàn)”前找借口就此消失。
“有什么不如有故事，沒故事也要編故事�！币幻祟惤挥衍浖ぷ魅藛T給澎湃新聞?dòng)浾咧д�，聊天時(shí)要讓聊天員的過往經(jīng)歷、對曾經(jīng)理想的憧憬和當(dāng)下形成對比，表現(xiàn)出對另一半的期待，是為“釣魚”。
澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的為了提高搭訕成功率，打起了軟色情的“擦邊球”。在“陌親”平臺(tái)，記者另注冊了一個(gè)性別為男的賬號(hào)，在平臺(tái)推送的女用戶動(dòng)態(tài)中，夾雜著一些曖昧露骨的文字：“找個(gè)朋友，什么都聊，什么都敢聊的那種；找臨時(shí)老公，不影響家庭，非誠勿擾�！泵恳粭l動(dòng)態(tài)下均有配有露骨的圖片。雖然該平臺(tái)工作人員此前明確告知記者，女聊天員不要發(fā)送性暗示信息。
“坑騙感”：律師稱若涉案金額較大涉嫌犯罪
此類交友軟件背后，都有一個(gè)專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)，從推廣、招募到運(yùn)營，形成一條成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。
除了招募聊天員外，部分中介機(jī)構(gòu)同時(shí)招代理�！捌咔髅健钡闹薪橄蚺炫刃侣�?dòng)浾呓榻B，代理需要在QQ、微信、快手等各大平臺(tái)發(fā)布廣告，“吃你招聘到的女孩子每天收益的10-15%，來分配每天的收入提成”。在該機(jī)構(gòu)管理的“不就”平臺(tái)中，利用軟件的邀請好友獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，邀請人可以從已邀請好友的充值金額和積分流水中，分別獲得8%和10%的積分獎(jiǎng)勵(lì)。
澎湃新聞?dòng)浾咴谖⒉�、貼吧、知乎等社交平臺(tái)以“聊天員”為關(guān)鍵詞檢索發(fā)現(xiàn)，招募廣告和兼職經(jīng)歷分享比比皆是。網(wǎng)帖下，會(huì)有“求帶、想要渠道”的網(wǎng)友評論稱想要、加入。在“七千傳媒”的中介將記者拉入群聊的6小時(shí)內(nèi)，很快就有11名新成員陸續(xù)進(jìn)群。
看似輕松高收益的聊天員工作，一邊是有人想進(jìn)來，一邊也有人想出去。
知乎用戶“孤獨(dú)的蟋蟀”分享了自己做兼職聊天員后放棄的經(jīng)歷。她寫到，聊天員的工作不是一條可持續(xù)發(fā)展的道路，認(rèn)為自己“被騙了時(shí)間”。澎湃新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，在媒體報(bào)道的案例中，促使聊天員退出的還有兩類原因，一是在與對方打招呼過程中的“被交易感”，二是誘導(dǎo)對方充值消費(fèi)帶來的“坑騙感”。
那些真正想要在平臺(tái)上尋找愛情的男用戶也覺得被欺騙了感情。
一名網(wǎng)友評論稱，“女朋友沒有找到，錢也跟著沒了。”在蘋果手機(jī)應(yīng)用商店“陌親App”的下載頁面內(nèi)，另一位用戶請求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)盡快清除下架該軟件，稱“里面都是專業(yè)的騙子”，如果想在上面找女朋友不可能，聊天員會(huì)以各種方式要玩家刷禮物，最典型的就是約線下見面，或聊天過程中交換軟件以外的聯(lián)系方式�！八齻兌紩�(huì)說聽不到，軟件屏蔽了，需要送禮物才可以看到，送完以后再想看到不可能了�！边@位用戶寫到。
事實(shí)上，這類交友軟件游走在觸法的邊緣。在暗訪調(diào)查過程中，澎湃新聞?dòng)浾咄蝗槐弧氨枷蚋黄诺牧熊?群”移出群聊，群成員僅剩下3人。微信通知顯示，“本群被用戶投訴傳播欺詐信息，已被停用�！�
另據(jù)公開報(bào)道，2020年，江蘇鹽城警方破獲一起涉嫌以“同城交友”“單身找對象”等為幌子，吸引男性用戶安裝注冊App，再以“視頻聊天”“線下見面”等名義引誘受害人充值實(shí)施詐騙的案子。
報(bào)道稱，2020年3月，江蘇鹽城市的沈先生在夜間瀏覽某短視頻App時(shí)看到一條推送的廣告，根據(jù)廣告提示下載一個(gè)App。App內(nèi)有許多“美女”發(fā)消息主動(dòng)找其聊天，同時(shí)發(fā)定位給他。沈先生想回復(fù)時(shí)，輸入框已經(jīng)被充值提示框擋住。他便按照提示充值會(huì)員費(fèi)69元。充值后，多名“女網(wǎng)友”主動(dòng)找沈先生聊天，聊了4分鐘左右，平臺(tái)又提示需要繼續(xù)購買“郵票”獲取超級(jí)會(huì)員，沈先生又充值139元，繼續(xù)聊天10分鐘，平臺(tái)又提示需要繼續(xù)充值。
“折算下來，用這個(gè)軟件聊天，得10多塊錢一分鐘，而且不充值就沒法用�！鄙蛳壬杏X上當(dāng)受騙，便報(bào)警求助。
就澎湃新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)的情況，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善認(rèn)為，若利用網(wǎng)絡(luò)打著交友征婚的旗號(hào)，招募女性、假扮戀愛對象，以此誘導(dǎo)男性買禮物消費(fèi)，其目的并非交友征婚，是騙取錢財(cái)，涉嫌違法犯罪。
趙良善進(jìn)一步說，若涉案數(shù)額少于3000元，觸犯了《治安管理處罰法》第59條，盜竊、詐騙、哄搶、搶奪或者敲詐勒索的，可處行政拘留并罰款；數(shù)額達(dá)到3000元以上的，觸犯了《刑法》第266條關(guān)于詐騙罪的規(guī)定，可追究刑事責(zé)任。
湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析，交友軟件或平臺(tái)是否構(gòu)成詐騙，關(guān)鍵的一點(diǎn)在于該類平臺(tái)通過各種培訓(xùn)指南、聊天話術(shù)等資料對女聊天員進(jìn)行培訓(xùn)和制定獎(jiǎng)懲規(guī)則后，聊天員在以“交友”或其他目的吸引男用戶，是否存在虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的方式使得男用戶基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)處分自己的財(cái)產(chǎn)(充值、打賞)，從而獲取更大的利益。在這個(gè)過程中，若女聊天員為盡可能地延長聊天時(shí)間、獲得打賞禮物，往往根據(jù)平臺(tái)的培訓(xùn)和要求，虛構(gòu)身份和角色，甚至虛構(gòu)情感，利用男用戶現(xiàn)實(shí)生活中與異性交往機(jī)會(huì)少、獵奇等心理，獲得更多的業(yè)績。
女聊天員、平臺(tái)的誘騙行為若達(dá)到法定立案標(biāo)準(zhǔn)則涉嫌構(gòu)成詐騙罪。邢鑫說，若平臺(tái)中介招募女聊天員用套路技巧吸引男用戶充值聊天，并對聊天充值金額、禮物進(jìn)行分成的。該行為已涉嫌以非法占有為目的，利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段詐騙公私財(cái)物，只要金額達(dá)到三千元以上，應(yīng)當(dāng)以詐騙罪追究平臺(tái)相關(guān)人員的刑事責(zé)任，女聊天員則構(gòu)成詐騙罪共犯。
澎湃新聞?dòng)浾?趙思維 實(shí)習(xí)生 武丹萍 朱睿
