■ 本報記者 李夢瑤
“我女兒已經(jīng)領(lǐng)到初中畢業(yè)證了，多虧有你們！”前不久，瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口(以下簡稱“未辦成事”窗口)工作人員王宏糧接到了一個特殊的報喜電話，他與電話那頭的盤明忠只有一面之緣。
盤明忠是黎母山鎮(zhèn)新林村的脫貧戶，幾個月前其在海口某藝校上學的女兒小涵因厭學選擇輟學打工。“小孩子不讀書怎么行？可我根本勸不動她�！辈恢绾问呛玫乃�，聽說村民們辦事都去鎮(zhèn)上的政務(wù)服務(wù)中心，當即決定去試一試。
6月3日，盤明忠剛踏進位于鎮(zhèn)政府一樓的政務(wù)服務(wù)中心，便一眼注意到一個名為“未辦成事”的窗口�！拔遗畠翰豢献x書，你們能幫忙勸一勸嗎？”“您別著急，我先幫您聯(lián)系幫扶責任人�！甭牨P明忠介紹完情況，王宏糧馬上電話聯(lián)系了其幫扶單位和幫扶責任人。
次日，盤明忠的幫扶責任人聯(lián)系上了小涵，經(jīng)過耐心細致地勸說和疏導(dǎo)，將其成功勸返�？紤]到小涵的個人情況，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口及盤明忠的幫扶責任人還與教育部門進行溝通協(xié)調(diào)，最終讓她轉(zhuǎn)學回到了黎母山鎮(zhèn)某中學就讀。
在這一過程中，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口工作人員全程跟蹤服務(wù)、幫辦代辦，盤明忠只跑一個部門、一個窗口，在家門口就把煩心事給解決了，這讓他感到暖心。
“因文化程度不高、對部門工作職責不了解，很多農(nóng)村群眾辦事‘找不對門’，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路的情況時有發(fā)生。”黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任卓宏森介紹，今年4月得知瓊中政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“未辦成事”窗口后，該鎮(zhèn)當即決定引進這一模式，并探索出為辦事群眾出具受理回執(zhí)單等創(chuàng)新做法。
目前，瓊中正組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口的經(jīng)驗做法，以期讓基層群眾“辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。(本報營根7月30日電)
