(抗擊新冠肺炎)撥打量最高達每小時12萬次 南京政務(wù)熱線“被打爆”
中新網(wǎng)南京7月26日電 (徐珊珊)7月26日，南京市召開南京新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(第六場)。會上，南京市政務(wù)中心主任尹軍對南京政務(wù)熱線12345因高負荷運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致的大量市民無法打通一現(xiàn)象致歉。
疫情以來，特別是7月24日起，12345撥打量激增，24日達到55.8萬件次，25日高達100.8萬件次。“這就相當(dāng)于每10個南京人當(dāng)中就有1個撥打12345，但100人當(dāng)中只有少數(shù)的幾個人能夠打通�！币娊榻B，之前，包括去年疫情防控期間，12345最高撥打量一天最高量為7000多件。25日上午9時，撥打量達到每小時12萬次，達到了最高峰值。
尹軍稱，21日起，南京市政務(wù)中心在原有121名話務(wù)員，75個座席7*24小時超負荷運轉(zhuǎn)的情況下，先后采取了省12345熱線派員支持、增設(shè)500個異地座席，運用微信、我的南京app、短信推送等方式，盡最大努力提高接聽量，回應(yīng)群眾訴求。
“但是，與25日100.8萬件次的撥打電話量相比，我們的接聽能力還遠遠不足，還有大量市民無法打入，未能得到相關(guān)疑問的及時回答，在此我們深表歉意，向廣大市民說一聲對不起！”尹軍表示，下一步，南京市政務(wù)中心將綜合運用各類措施，盡最大的努力提高接聽能力和辦理質(zhì)量，要著力提高答復(fù)的質(zhì)量，重點把群眾咨詢回答好，協(xié)調(diào)相關(guān)單位把市民的訴求解決好。
截至25日24時，南京累計報告本土確診病例75例(其中41例為輕型，32例為普通型，2例為重型)，本土無癥狀感染者13例。截至目前，75例確診病例均在南京市第二醫(yī)院湯山院區(qū)(南京市公共衛(wèi)生醫(yī)療中心)治療，2例由輕型轉(zhuǎn)重型。(完)
