■ 海南日?qǐng)?bào)記者 計(jì)思佳

　　“您覺(jué)得來(lái)這里辦事方便嗎？”“我買(mǎi)了一套二手房，要辦理過(guò)戶登記。在找了中介代辦的情況下，前后加起來(lái)還是跑了5趟，感覺(jué)很折騰�！�

　　7月9日上午，�？谑姓�府主要負(fù)責(zé)人來(lái)到�？谑忻裼慰椭行牟粍�(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記服務(wù)窗口暗訪。在他扮成工作人員和辦事群眾交談時(shí)，一位郭姓女士直言不諱說(shuō)：“要進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批流程，減少市民來(lái)回跑的次數(shù)�！�

　　聽(tīng)了郭女士的“吐槽”，該負(fù)責(zé)人表示，該女士反映的問(wèn)題具有典型性，“要對(duì)這個(gè)案例‘解剖麻雀’，梳理整個(gè)審批流程中到底哪些環(huán)節(jié)存在堵點(diǎn)，立即實(shí)施整改�！�

　　于是，當(dāng)天中午，�？谑姓�府、政務(wù)管理局、資規(guī)局等部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)同郭女士召開(kāi)電話會(huì)議，集中把脈“會(huì)診”，找出癥結(jié)所在。

　　郭女士說(shuō)，在過(guò)戶登記的過(guò)程中，最讓她頭疼的就是預(yù)約環(huán)節(jié)�！皝�(lái)政務(wù)大廳辦理過(guò)戶登記，必須提前在椰城市民云APP上預(yù)約。但根據(jù)要求，只有房屋出售人本人才有預(yù)約資格。我房東人在國(guó)外，因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，他費(fèi)了很大周折才在APP上預(yù)約成功，這中間耽誤了快1個(gè)月的時(shí)間�！�

　　了解郭女士的遭遇后，�？谑姓�務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)瑸榕浜戏酪吖ぷ�，避免人員扎堆，同時(shí)減少市民排隊(duì)等待時(shí)間，現(xiàn)在不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記實(shí)行全預(yù)約辦理。要求必須由房屋出售人本人進(jìn)行預(yù)約，是為防止“黃�！睋屜阮A(yù)約，倒賣(mài)預(yù)約號(hào)。

　　“您這種屬于特殊情況，到現(xiàn)場(chǎng)和工作人員解釋清楚，就可以直接辦理了。是我們考慮不周，沒(méi)有對(duì)市民告知說(shuō)明。”�？谑姓�務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人自我檢討說(shuō)，下一步，要在APP預(yù)約界面對(duì)群眾進(jìn)行提醒。

　　預(yù)約難的問(wèn)題解決了，那為何郭女士在辦理過(guò)戶登記過(guò)程中一共跑了5趟？經(jīng)大家梳理發(fā)現(xiàn)，因郭女士有曾用名，為確保交易安全，審批程序確實(shí)會(huì)多些。同時(shí)，她沒(méi)注意告知單上的提醒，辦完所有手續(xù)后，等1個(gè)小時(shí)當(dāng)場(chǎng)就可以領(lǐng)取房產(chǎn)證，或可選擇免費(fèi)郵寄送達(dá)，而是第二天自己又跑了一趟。

　　“通過(guò)剖析郭女士的例子，我們發(fā)現(xiàn)不少市民對(duì)政務(wù)服務(wù)中心近幾年推出的便民舉措并不十分了解�！焙？谑姓�務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，其實(shí)，只要資料齊全，辦理二手房過(guò)戶手續(xù)并不復(fù)雜，通常半天就能辦完。但現(xiàn)在，很多市民辦理過(guò)戶，還是非常依賴中介機(jī)構(gòu)，也說(shuō)明政策宣傳力度還不夠。

　　摸透堵點(diǎn)、提出對(duì)策，才能讓服務(wù)更貼心，讓群眾更滿意。

　　“我們將根據(jù)電話會(huì)議梳理出一份問(wèn)題清單，協(xié)同資規(guī)、住建等部門(mén)，逐一研究解決辦法，最后形成一份專(zhuān)題報(bào)告上報(bào)給�？谑姓�府。”�？谑姓�務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴海南日?qǐng)?bào)記者。

　　(海南日?qǐng)?bào)�？�7月10日訊)

　　原標(biāo)題：海口市政府暗訪調(diào)查不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記審批流程 市民現(xiàn)場(chǎng)“吐槽” 部門(mén)馬上“會(huì)診”