本報訊 (記者黃媛艷)為解決群眾辦事難的問題，進一步優(yōu)化營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)環(huán)境，近日，三亞崖州灣科技城管理局在其行政審批服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”督辦窗口，踐行“‘辦不成事’一幫到底，高效辦成一件事”的服務(wù)理念。

　　面臨欠薪問題難以解決，在三亞崖州灣科技城項目工地工作的余先剛嘗試著向“辦不成事”督辦窗口求助，窗口工作人員遂立即轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門，1天后事項順利辦結(jié)。這是“辦不成事”督辦窗口為民辦實事的一個縮影。

　　據(jù)介紹，該窗口為解決企業(yè)、群眾因辦事指南不精準(zhǔn)、辦理程序不科學(xué)、辦事系統(tǒng)不穩(wěn)定、辦事人員能力不足等原因?qū)е隆稗k不成事”而設(shè)立的，三亞崖州灣科技城管理局及下屬單位行政審批、辦理、服務(wù)等事項均屬該窗口的辦理范圍。“辦不成事”督辦窗口按照“受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋”工作流程，工作人員在受理企業(yè)群眾督辦的“辦不成”事項后，第一時間進行登記、分類、反饋，對當(dāng)場能協(xié)調(diào)解決的問題，當(dāng)場予以解決；對當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的問題，立即派單給相關(guān)窗口單位限期辦理并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

　　為提高辦事效率，該窗口明確了事項辦結(jié)時限。對于未辦事項，采用邊辦理邊回復(fù)的原則，限定在5個工作日內(nèi)解決；對于“辦不了”事項，限定在3個工作日內(nèi)說明不能辦理的原因，并以書面加蓋單位公章的方式回復(fù)企業(yè)及群眾。