20年來，我省舉全省之力為博鰲亞洲論壇年會提供優(yōu)質高效的服務保障——
■ 本報記者 周曉夢
博鰲磨練 千方百計把服務保障工作做好
海風吹拂博鰲，勾起往昔回憶。
論壇年會服務保障體系的建立，是一個不斷改進的過程�！艾F在回想起來，論壇創(chuàng)建初期尤其坎坷�！笔》⻊张c利用博鰲亞洲論壇年會聯席會議工作機制領導小組辦公室、省外事辦公室主任王勝至今仍對2002年首屆論壇年會的服務保障工作印象深刻。
論壇成立之初即吸引了各方高度關注，外國政要、國內外企業(yè)家以及中外媒體參會意愿踴躍。但當時，論壇秘書處和我省有關方面在服務保障方面均缺乏足夠的經驗，對舉辦如此大規(guī)模、高層次會議的困難估計嚴重不足。
例如，當時的論壇會址落成不久，接待能力有限。根據最初的設計，最大接待能力只有800人至1000人，但實際上論壇參會人員達3000余人。導致很多與會代表只能住到瓊海市區(qū)甚至�？谑小�
“猶記得論壇開幕當天，住在�？诘拇韨冊缟�6點就得乘坐大巴車往博鰲趕�！蓖鮿偬寡裕屯聜儗Υ诵挠欣⒕�。
論壇首屆年會的“尷尬”，也促使我省不斷加強服務保障國際會議基礎設施建設和體制機制創(chuàng)新。借助服務保障前幾屆論壇年會的摸索和實踐，我省全面總結了經驗得失，并在2005年由省委辦公廳和省政府辦公廳聯合印發(fā)《博鰲亞洲論壇年會海南省服務保障工作方案》，首次創(chuàng)建了“博鰲亞洲論壇服務保障工作長效機制”，為之后論壇年會的服務保障工作搭建了“四梁八柱”，完善了制度設計。
此外，我省還在實踐中創(chuàng)建了“戰(zhàn)時動員機制”“臨時授權機制”和“責任追究機制”等工作制度，破除有關廳局的處室界限，打破工作人員級別高低，實現了崗位負責制，做到責權統(tǒng)一。
2014年，我省對論壇服務保障長效機制再一次進行了大幅度的改革和集成創(chuàng)新，成立了“海南省服務與利用論壇聯席會議工作機制”，由原來的單純服務轉變?yōu)榉⻊张c利用并重“雙輪驅動”的新制度安排。
這一新機制對服務保障的規(guī)模進行“擴容”，其下設服務論壇組和利用論壇組兩大工作組，涉及省內主要責任單位35家。服務論壇組由省外事部門牽頭，從接待服務、安全保衛(wèi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境整治、新聞宣傳、安全生產、食品安全等多個方面全力保障年會。
20年來，從經驗不足到高效有序，從一項項有效措施到成熟機制，這背后不僅見證了“博鰲磨練”帶來的不斷突破，更展現了多年服務盛會的“海南擔當”。
博鰲標準 服務保障要精益求精做細做透
“很順！”
每當聽到參會嘉賓肯定的話語時，祝春枝都會由衷感到高興和自豪。作為�？诿捞m國際機場航務與運行管理部副總經理，祝春枝已參與論壇年會機場服務保障工作多年。每年伴隨著“博鰲時間”開啟，他和同事們也會迎來最繁忙的時候：確定嘉賓名單和航班信息、做好機位排布、細致部署安保工作、提供精細化和個性化服務……一點一滴的細節(jié)，往往十分見功力。
祝春枝還記得，2001年博鰲亞洲論壇成立之初，他和團隊成員由于經驗不足，專程去上海等地取經學習，組織編寫了幾百頁厚的《博鰲亞洲論壇服務保障指南》。20年來，經驗不斷積累，如今他們對整個服務保障流程越來越熟練，精益求精的要求也深深刻在每一處細節(jié)之中。
讓每一位參會者都能享受到“博鰲標準”服務，是理念，更是行動。
以論壇2019年年會為例，我省除了對論壇舉辦涉及的酒店、環(huán)境等方面進行了硬件升級之外，還從各大高校及合作單位招募了共計1066名志愿者，加入禮儀接待、貼身管家、國賓班等崗位，給嘉賓帶來細致良好的體驗。
在這一年的年會中，我省還創(chuàng)新外事招商引資模式，打造“美麗鄉(xiāng)村會客廳”，以細致服務搭配鄉(xiāng)村田園風光，為參會嘉賓帶來一番留戀難忘的參會記憶�！跋麓卧俚胶Ｄ显L問，我還會來這里走一走，看一看�！�2019年3月28日，結束在博鰲沙美村的考察時，時任老撾總理通倫有些依依不舍。
媒體記者感受同樣深刻。在論壇年會現場，功能齊備的新聞中心、面積達330平方米的公共演播廳、超高速的網絡服務、人性化的后勤保障、不間斷供應的茶點、媒體專用的接駁車等一應俱全。“我已連續(xù)參加了多屆論壇年會，每一屆的服務都超過往屆，細節(jié)和設施考慮得很周到�！碧峒罢搲陼膱蟮荔w驗，香港鳳凰衛(wèi)視記者周聰慧說道。
海南在服務保障論壇過程中邊學習邊實踐，通過制度集成創(chuàng)新，打造與國際通行規(guī)則相銜接的制度安排和服務保障環(huán)境，并深入探索論壇與海南同進步共發(fā)展的規(guī)劃和愿景，為海南與論壇共成長、同發(fā)展獻計獻策。
“20年服務和利用論壇給了我們許多啟示，其中最主要的是，優(yōu)質服務就是良好的營商環(huán)境，論壇服務保障的好壞直接關系海南營商環(huán)境的好壞，服務保障論壇機制的創(chuàng)新改革本身就是海南營商環(huán)境創(chuàng)新改革的一個縮影�！蓖鮿俦硎尽�
博鰲精神 推動服務保障各項改革創(chuàng)新砥礪前行
論壇年會舉辦期間，如果將博鰲小鎮(zhèn)比作面向世界的“大劇院”，那么占地約178萬平方米的東嶼島，就是“中心舞臺”。
“針對論壇年會主場外交的服務保障特點，我們從硬件、細節(jié)等層面進行精心改造和提升，為博鰲亞洲論壇服務保障奠定了良好基礎�！敝羞h海運博鰲有限公司東嶼島旅游度假區(qū)運營管理中心副總經理侯程愷介紹說。
這片濱海的舞臺，從不乏“磁場”魅力。論壇2008年年會尤為特殊，“那一年，我們開創(chuàng)性地實現了博鰲、三亞兩地辦會，并首次把國事活動引入三亞，與論壇年會銜接舉辦，反響空前熱烈，成為中國外交史上首腦外交和公共外交有機結合的經典案例�！蓖鮿僦赋觥�
2008年的經驗，也為博鰲亞洲論壇2011年年會與金磚國家領導人第三次會晤在博鰲和三亞銜接舉行打下了基礎。論壇2011年年會結束后，得到了國家外交部的贊譽：“海南的服務保障工作做得很出色，展現了三亞精神、博鰲精神，完美體現了中國精神、中國水平�！�
圓滿完成每屆博鰲亞洲論壇年會服務保障工作，是我省砥礪前行，改革集成創(chuàng)新的結果。迄今為止，服務保障好國際會議的各項改革創(chuàng)新依然在路上，只有進行時沒有完成時。
2020年，面對全球新冠肺炎疫情的爆發(fā)和肆虐，海南更是加快了改革創(chuàng)新的步伐，在機制建設上，在做好服務與利用論壇的同時，結合新冠疫情防控，進一步完善統(tǒng)籌論壇服務保障與疫情防控工作的制度設計，配合做好論壇線上線下的復工復產工作。
根據新冠疫情全球發(fā)展態(tài)勢，我省學習借鑒北京服貿會、上海進博會的疫情防控經驗，在2021年論壇年會服務保障組下設疫情防疫防控小組，以應對當前國際會議線下疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，并及時完善疫情防控應急預案，穩(wěn)妥扎實地做好2021年論壇年會服務保障和利用工作。
未來，海南將進一步呵護好、服務好、保障好、利用好博鰲亞洲論壇，繼續(xù)與論壇秘書處一道，共同建設好博鰲亞洲論壇，精心打造聯通亞洲和世界的政商對話平臺。(本報博鰲4月19日電)
