疫情催生了社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一新業(yè)態(tài)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)成為一種新職業(yè)

　　我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)

　　■ 海報(bào)集團(tuán)全媒體中心記者 張琬茜 蔡曼良

　　“來(lái)啦陳姐，您訂的西紅柿在這兒！”“劉叔，花生油給您放籃子里，魚(yú)腥草涼拌好吃。”1月26日9時(shí)，在�？谑行侨A海岸城小區(qū)“業(yè)主之家”門(mén)口，家庭主婦涂炳鳳一邊給鄰居們分發(fā)團(tuán)購(gòu)食材，一邊不停囑咐。

　　與此同時(shí)，值了一個(gè)夜班剛醒來(lái)的媒體人林卿，正盯著微信群統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)接龍的數(shù)量。

　　與林卿相隔約6公里的翰林西苑小區(qū)的宜樂(lè)順便利店里，店長(zhǎng)劉曉輝正按訂單核對(duì)整理剛送來(lái)的新鮮食材。線(xiàn)上線(xiàn)下的“忙碌”，開(kāi)啟了她們3人作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)團(tuán)長(zhǎng))的一天。

近日，在�？谑旋埲A區(qū)翰林西苑小區(qū)外的一商店內(nèi)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)劉曉輝將團(tuán)購(gòu)的商品交給客戶(hù)。本報(bào)記者 李天平 攝

　　2020年，一場(chǎng)席卷全球的疫情讓更多消費(fèi)者養(yǎng)成了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣。這種新電商業(yè)態(tài)，兼具新零售模式和熟人社交屬性，不僅給人們帶來(lái)極大便利，同時(shí)也催生了團(tuán)長(zhǎng)這一新職業(yè)。在這個(gè)市場(chǎng)估值超千億的新業(yè)態(tài)里，團(tuán)長(zhǎng)可看作是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的KOL(關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖)，其能力和影響力如何直接關(guān)聯(lián)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的訂單規(guī)模。

　　那么一名好團(tuán)長(zhǎng)是怎樣煉成的？這一職業(yè)前景如何？一起來(lái)看看團(tuán)長(zhǎng)們?cè)趺凑f(shuō)。

　　A

　　“寶媽”團(tuán)長(zhǎng)

　　貼心服務(wù)贏(yíng)得社群信賴(lài)，既能顧家又賺外快

　　據(jù)相關(guān)資料顯示，團(tuán)長(zhǎng)的人員構(gòu)成中，“寶媽”是占比很大的群體，涂炳鳳便是其中之一。

　　2019年8月，涂炳鳳帶著3歲的女兒到廣州探親，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾芰餍猩鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)，而海南尚未興起�！翱紤]到女兒還小，希望能做一份既有時(shí)間照顧孩子，又能補(bǔ)貼家用的工作。”回到�？诤�，她打聽(tīng)到了當(dāng)時(shí)在�？谳^早成立的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，毛遂自薦成了團(tuán)長(zhǎng)，自家便成了貨品收發(fā)地。

　　別看涂炳鳳如今打理著兩個(gè)500人規(guī)模的團(tuán)購(gòu)群，代理的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有六七個(gè)，但剛起步時(shí)工作并不順利。當(dāng)時(shí)她所住的小區(qū)入住率不高，業(yè)主年齡偏大，普遍不太適應(yīng)線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)的方式。

　　如何爭(zhēng)取更多客源？涂炳鳳決定在物業(yè)管理處尋找機(jī)會(huì)，她在物業(yè)管理處挨個(gè)向業(yè)主介紹社區(qū)團(tuán)購(gòu)的便利，拉人進(jìn)群，并將團(tuán)購(gòu)來(lái)的貨品挨家挨戶(hù)送上門(mén)。為了吸引老年人業(yè)主加入團(tuán)購(gòu)大軍，她還手把手地教他們操作。

　　無(wú)微不至的服務(wù)讓涂炳鳳打開(kāi)了市場(chǎng)，每天收的貨也越來(lái)越多，即便如此，她還是會(huì)優(yōu)先為老年人客戶(hù)服務(wù)。她說(shuō)，自己與顧客不僅是交易關(guān)系，更是抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的鄰居，“我要對(duì)得起他們的信任�！甭�慢的，不少下單的業(yè)主和涂炳鳳成了朋友�！拔覀兘�(jīng)常會(huì)交流今天哪種菜新鮮，她很熱心的。”�？屯跄棠陶f(shuō)。

　　“當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)每天能有大概兩三百元的傭金收入，我還是挺滿(mǎn)足的。”盡管需要一邊顧家一邊打理團(tuán)購(gòu)事宜，但涂炳鳳笑著說(shuō)，團(tuán)長(zhǎng)工作讓自己忙得充實(shí)、有意義。

　　“上班族”團(tuán)長(zhǎng)

　　用團(tuán)購(gòu)助農(nóng)脫貧，團(tuán)長(zhǎng)與群友互相“安利”好物

　　“當(dāng)時(shí)就是想著疫情期間可以幫忙解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題，沒(méi)想到一做就做到了現(xiàn)在�！毕肫鹱约撼蔀閳F(tuán)長(zhǎng)的初衷，媒體編輯林卿滿(mǎn)是感慨。

　　2020年初，疫情讓一些海南農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)。由省扶貧工作辦公室主辦的海南愛(ài)心扶貧網(wǎng)決定招募團(tuán)長(zhǎng)，借社區(qū)團(tuán)購(gòu)的渠道拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)路。林卿通過(guò)應(yīng)聘成為扶貧網(wǎng)平臺(tái)的團(tuán)長(zhǎng)。

　　在大多數(shù)人因疫情居家的那段時(shí)間，林卿的團(tuán)購(gòu)群辦了不少有意義的事�！耙咔閲�(yán)重的時(shí)候，群里下單量很大，有時(shí)候一天能團(tuán)100板雞蛋、五六十只雞鴨�！绷智溆∠蠛苌畹囊淮巍俺蓤F(tuán)”，是參與解決了白沙黎族自治縣元門(mén)鄉(xiāng)的毛薯滯銷(xiāo)難題。

　　當(dāng)時(shí)元門(mén)鄉(xiāng)向民村駐村第一書(shū)記吳劍加入�？谑猩鐓^(qū)團(tuán)長(zhǎng)集合群，尋求滯銷(xiāo)毛薯的團(tuán)購(gòu)合作。在林卿等團(tuán)長(zhǎng)的推動(dòng)下，短短一個(gè)月的時(shí)間，元門(mén)鄉(xiāng)的毛薯通過(guò)�？谏鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)售出12批，共計(jì)銷(xiāo)售了8.5萬(wàn)斤，銷(xiāo)售額達(dá)23.8萬(wàn)元。

　　不僅在更高層面體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任，在日常生活中，團(tuán)長(zhǎng)們通過(guò)推薦各類(lèi)團(tuán)購(gòu)好物，為人們帶來(lái)身邊的“小確幸”。

　　林卿團(tuán)購(gòu)群里的成員，大多是單位同事�？紤]到同事們有物質(zhì)和精神的雙重需求，她除了團(tuán)常規(guī)的生鮮果品，還會(huì)團(tuán)鮮花、染發(fā)膏、兒童繪本等物品。甚至，同事們還會(huì)反向“安利”自己覺(jué)得好用好吃的東西，由林卿出面幫大家和出貨方談一個(gè)更實(shí)惠的團(tuán)購(gòu)價(jià)。

　　久而久之，這個(gè)團(tuán)購(gòu)群已不僅是團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起的接龍群，更是大家分享“好物”的集合地。

　　C

　　“店主”團(tuán)長(zhǎng)

　　線(xiàn)上生意帶動(dòng)線(xiàn)下，溝通是團(tuán)長(zhǎng)的“軟實(shí)力”

　　相比涂炳鳳和林卿，劉曉輝當(dāng)上團(tuán)長(zhǎng)，是機(jī)會(huì)主動(dòng)找到她。

　　2019年底，海南本土社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)椰鄰優(yōu)選招募首批團(tuán)長(zhǎng)。“招募的團(tuán)長(zhǎng)很重要的條件是有線(xiàn)下門(mén)店。”椰鄰優(yōu)選市場(chǎng)總監(jiān)韓志勇說(shuō)。生鮮是各社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的主要銷(xiāo)售品類(lèi)，但生鮮類(lèi)產(chǎn)品保存期短、易損耗，如果團(tuán)長(zhǎng)有一間鋪面，提貨、存儲(chǔ)方面更有優(yōu)勢(shì)。經(jīng)營(yíng)便利店的劉曉輝因此成了椰鄰優(yōu)選的招募對(duì)象。

　　不過(guò)等她當(dāng)了團(tuán)長(zhǎng)后才發(fā)現(xiàn)，這份工作并不簡(jiǎn)單：“人人都想當(dāng)一個(gè)好團(tuán)長(zhǎng)，但不是人人都能當(dāng)好一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)�！比绻�說(shuō)有實(shí)體店是團(tuán)長(zhǎng)的硬實(shí)力，那如何在平臺(tái)上與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通，便是團(tuán)長(zhǎng)要不斷提升的“軟實(shí)力”。

　　由于團(tuán)長(zhǎng)是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)距離消費(fèi)者最近的一環(huán)，從選品、推介、統(tǒng)籌訂單到分揀商品、處理售后，團(tuán)長(zhǎng)在每個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)，都會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。一旦平臺(tái)供應(yīng)出現(xiàn)差錯(cuò)，消費(fèi)者第一個(gè)找的就是團(tuán)長(zhǎng)。

　　劉曉輝記得，有一次團(tuán)購(gòu)平臺(tái)送菜晚點(diǎn)，耽誤了不少客戶(hù)做飯，一時(shí)間群里客戶(hù)抱怨紛紛，劉曉輝第一時(shí)間安撫大家的情緒，并反饋給平臺(tái)積極協(xié)調(diào)處理，這才維持了群友們的信任，“我們作為團(tuán)長(zhǎng)，無(wú)法保證所有商品的品質(zhì)沒(méi)有任何瑕疵，但售后處理速度越快，越能體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的擔(dān)當(dāng)，讓客戶(hù)繼續(xù)信任你�！�

　　成為團(tuán)長(zhǎng)后，劉曉輝要一邊做實(shí)體店的生意，一邊處理線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)訂單，盡管均有所收獲，但她坦言，團(tuán)長(zhǎng)這份工作帶來(lái)的收益還沒(méi)有達(dá)到自己的期望值。“小區(qū)規(guī)模就那么大，我付出了很多時(shí)間和精力成本，但收入增長(zhǎng)的空間有限�！辈贿^(guò)劉曉輝相信，隨著越來(lái)越多用戶(hù)養(yǎng)成線(xiàn)上消費(fèi)的習(xí)慣，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的未來(lái)也會(huì)越來(lái)越好。

　　可以預(yù)見(jiàn)的是，疫情給了社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展壯大的契機(jī)，也加快了用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的培育，社區(qū)團(tuán)購(gòu)將會(huì)長(zhǎng)時(shí)間陪伴著我們，而團(tuán)長(zhǎng)也將成為一部分人的職業(yè)出路。(文中林卿為化名)

　　(本報(bào)海口1月31日訊)

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　　融媒延伸

　　動(dòng)畫(huà)文案：許世立

　　動(dòng)畫(huà)攝像：李天平

　　動(dòng)畫(huà)制作：楊薇

　　視頻文案：孫婧

　　視頻拍攝：李天平

　　視頻剪輯：吳文惠

　　動(dòng)畫(huà)/視頻配音：李易君

　　(實(shí)習(xí)生)