中新網(wǎng)海南新聞1月26日電(黃裕光 云蕾)作為冬季熱門旅游目的地，氣候溫暖的海南是許多“候鳥老人”過冬度假短居的首選。美蘭機(jī)場26日介紹，其打造“暢行無憂”關(guān)愛老年人全流程服務(wù)，將老年人等特殊旅客的服務(wù)產(chǎn)品和舉措形成無縫鏈接服務(wù)鏈條，為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗(yàn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年有164.8萬老年旅客通過海口美蘭國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)進(jìn)出海南島，占旅客總量的10.51%。

　　出港方面，老年旅客到達(dá)美蘭機(jī)場候機(jī)樓出發(fā)廳后，美蘭機(jī)場志愿者會(huì)為其貼上一枚“愛心貼”標(biāo)識(shí)，使得老年旅客可享受值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)“一站式”優(yōu)先乘機(jī)服務(wù)�？紤]到老年旅客可能攜帶較大較厚冬衣出行不便的情況，美蘭機(jī)場在出發(fā)廳的17號(hào)值機(jī)柜臺(tái)旁的行李寄存處和到達(dá)廳旅客問詢處還設(shè)置了冬衣免費(fèi)寄存服務(wù)點(diǎn)，每年10月1日至次年3月1日可為特殊旅客免費(fèi)寄存兩件冬衣。

　　美蘭機(jī)場在餐飲、商鋪等購物、購票環(huán)節(jié)均設(shè)置了現(xiàn)金支付找零渠道，并合理規(guī)劃值機(jī)和安檢區(qū)域，設(shè)置老年旅客出行優(yōu)先值機(jī)柜臺(tái)和愛心安檢通道，根據(jù)搭乘航空公司不同，乘坐海南航空、南方航空、其他航空公司的老年旅客可分別前往12號(hào)、71號(hào)、59號(hào)值機(jī)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌，并可在安檢A區(qū)12號(hào)愛心通道或安檢B區(qū)13號(hào)愛心通道進(jìn)行安全檢查，現(xiàn)場值機(jī)和安檢秩序維護(hù)員也將主動(dòng)引導(dǎo)并幫扶提供“二次優(yōu)檢卡”、“愛心袋”、“便民藥箱”、“行檢免費(fèi)打包”等便民服務(wù)。

　　在老年旅客候機(jī)方面，美蘭機(jī)場不僅在每個(gè)登機(jī)口均設(shè)置了愛心座椅，還安排地面服務(wù)員在登機(jī)口處協(xié)助老年旅客使用手機(jī)注冊目的地健康碼或進(jìn)行紙質(zhì)填報(bào)，如登機(jī)口為需要乘坐旅客擺渡車的遠(yuǎn)機(jī)位，還將在老年旅客上下旅客擺渡車及登機(jī)時(shí)提供攙扶服務(wù)，對于乘坐輪椅及登機(jī)不便的旅客還可提供無障礙升降車服務(wù)。

　　進(jìn)港方面，美蘭機(jī)場不僅在國內(nèi)到達(dá)廳設(shè)置了健康申報(bào)區(qū)、老年人抵瓊掃碼幫扶點(diǎn)以及無手機(jī)人工申報(bào)通道，讓特殊旅客出行查碼無憂，行李巡視員遇到行動(dòng)不便，需要幫助的老年旅客，也將積極協(xié)助提取及查驗(yàn)行李。如旅客不慎將行李遺失在機(jī)場隔離區(qū)內(nèi)，可前往美蘭機(jī)場國內(nèi)候機(jī)樓1樓到達(dá)廳1號(hào)門內(nèi)的員工安檢通道，與現(xiàn)場人員告知后，暫存手提行李，安檢人員為旅客箱子提供專屬姓名牌，待旅客找回遺失物品后可憑身份證明提取自己的行李。

　　美蘭機(jī)場溫馨提醒：如老年旅客歲數(shù)較大或行走不便，出發(fā)前，可向其所乘坐的航空公司或機(jī)場申請辦理無陪老人服務(wù)，其中，乘坐海南航空的旅客可撥打95339預(yù)約，乘坐南方航空的旅客可撥打95539預(yù)約，乘坐其他航空公司可通過撥打美蘭機(jī)場服務(wù)熱線0898-65760114轉(zhuǎn)3號(hào)鍵預(yù)約，預(yù)約成功后會(huì)有專人對接。(完)