調(diào)查|社區(qū)團購曝品控隱憂：599元買阿瑪尼手表，難驗真身
一地雞毛過后，社區(qū)團購又幻化出美麗氣泡。
而楊同(化名)一行人，正沉浸在收獲“燒錢補貼”的好時光，這也成了他們唯一可以捕捉巨頭存在以及角力的線索。
作為十薈團河南的一名地推，楊同收入囊括發(fā)展的團長數(shù)量以及來自團長業(yè)務(wù)的傭金�！笆C團個別月有獎勵扶持，地推團隊擴展100個以上的團長，獎勵9888元，我一個月拉了幾個團長號注冊，就賺了1000多元”。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭殺入社區(qū)團購，跑馬圈地依然是熟悉的模式。
2020年，疫情催生社區(qū)團購進入“復活賽”，美團、滴滴、拼多多、阿里、京東等相繼高調(diào)進場，從資本布局到親自上陣，伴隨著投資入股、組織架構(gòu)調(diào)整等系列動作，烽火連天時，“互聯(lián)網(wǎng)巨頭別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量”卻如若一劑清醒劑。多家互聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)部人士告訴新京報記者，從包括社區(qū)團購經(jīng)營在內(nèi)的反壟斷系列監(jiān)管開始，各公司都是積極配合監(jiān)管。
不過，這場“菜籃子”賽馬從未停止，巨頭在部分低線城市的布局網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)穩(wěn)定，除了高薪招兵買馬，門店、團長、地推等已早早被爭奪“到位”。而記者調(diào)查了解到，部分小區(qū)甚至出現(xiàn)多名團長的飽和狀態(tài)，此外、低價攬客、售價疑云依然存在。
搶灘
爭奪團長，地推的短命“閃電戰(zhàn)”
“你完全不用操心，掃我這個碼隨便注冊一下，菜直接給你送過來，群我給你弄�！奔媛氋嶅X、零成本、不操心成了許多店面商家被地推“勸降”的理由。
劉麗(化名)在湖北經(jīng)營著一家百世快遞站點，目前兼職十薈團、美團優(yōu)選的團長。
“我都快煩死了，一天五六撥人來我這里讓我注冊團長�！彼硎�，去年11月時，每天都有人騎車到快遞站，起初是閑聊，最終會轉(zhuǎn)到同一話題：能在我們平臺注冊個團長嗎？
日均三個地推登門造訪，持續(xù)了兩個星期，劉麗的態(tài)度也從最初的“愿意聽聽怎么提成”急轉(zhuǎn)為“趕緊轟走”。她告訴新京報記者，地推勸店主注冊成平臺團長時會給出誘人承諾，包括幫她運營，但“真正注冊好了開始經(jīng)營，人就不見了”。
地推人員的不厭其煩，自然是薪資驅(qū)使。社區(qū)團購平臺入駐城市前期，會招募地推挨個找社區(qū)商家發(fā)放傳單或口頭講解業(yè)務(wù)，資本攪動和巨頭比拼所帶來的壓力層層加碼，底層員工需要在短時間內(nèi)搶奪更多的資源。
多多買菜四川地區(qū)地推專員招聘廣告顯示，地推成功邀請商家入駐即可拿傭金，每單獲利30元至50元，平均日單量為10單至20單，日薪約為450元。
十薈團河南一地區(qū)的地推人員楊同(化名)向新京報記者介紹，十薈團地推人員主要收入來源為兩部分，一是地推人員團隊當周所發(fā)展團長數(shù)量低于15人(每個團長每周訂單總額需達200元以上)，每個地推人員每周收入為50元乘以團長數(shù)量；發(fā)展團長數(shù)量達到15人及以上，每個地推人員每周收入為70元乘以團長數(shù)量。
另外，地推人員可以得到所有被發(fā)展團長傭金的8%，也就是說，團長一個月賺了1000元傭金，地推可以收入80元。楊同透露，十薈團近期有獎勵扶持，地推團隊擴展100個以上的團長，獎勵9888元。
“這個月政策好，我又要開始好好干了”。盡管楊同打算撈一桶金，但狂歡并不持久。
負責為盒馬在華中地區(qū)招地推的人力資源人員王敏(化名)表示，頭部企業(yè)不會做到招地推這一層級業(yè)務(wù)，一般會打包給專業(yè)的人力資源公司，同時，在某一城招地推時還會招募三家人力資源公司“賽馬”。
“這不僅僅是地推搶團長的事，人力資源供應(yīng)商之間也會搶符合資質(zhì)的，能做團長和地推的人�！蓖趺舯硎荆嗤瑫r間內(nèi)搶人更多并且質(zhì)量更高，對供應(yīng)商而言賺得越多。
她表示，由于最終所需地推有限，這些人的工作生命周期很短。隨著城市業(yè)務(wù)穩(wěn)定，前期瘋狂搶下的地推也會隨之解散。
低價
粗暴攬客仍存在，新人一分錢能“薅羊毛”
經(jīng)過在各大平臺幾個月的摸索，楊同發(fā)現(xiàn)了新的“商機”，他利用各大平臺優(yōu)惠差額，從低價平臺進貨，讓團長到另一個平臺售出，獲得中間差盈利�！氨热缃裉爝@個社區(qū)團購平臺的黃瓜賣1元一斤，但是另外一個平臺明天可能賣1.5元一斤，我就讓團隊轉(zhuǎn)賣平臺上較低價格的黃瓜給顧客。”
楊同鉆的正是平臺燒錢補貼的漏洞。
此次，低價競爭仍是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的打法，多家社區(qū)團購平臺推出低于市場價格的新人優(yōu)惠活動。2020年12月24日，新京報記者搜索十薈團平臺發(fā)現(xiàn)，商家推出各種優(yōu)惠政策吸引新顧客，0.01元的新人專享可以買到市場價6元至10元的衛(wèi)生紙或市場價4元至5元的醬油等家庭日用品。除此之外，還有針對新人數(shù)額不等的優(yōu)惠券。
截至1月12日記者再次查閱平臺，“一分錢購”活動改為0.1元-1元不等的新人專享優(yōu)惠活動。當天，橙心優(yōu)選的新人專享優(yōu)惠為0.01元搶購500g黃巖蜜橘，一個檸檬等。多多買菜方面，首次下單全額返券，最高返40元。
互聯(lián)網(wǎng)平臺砸重金進軍社區(qū)團購，用戶“薅羊毛”成了普遍心理。多名團長向新京報記者表示，所售賣的物品價格直接導致他們的提成不高，普通單價為2.98元的蔬菜，最多提成0.2元，而20元一瓶的牛奶，可以提成2元，凍品、肉類等高價格的單品會帶來更多收入但也需要增加冰柜等儲存成本。正式經(jīng)營過程中，團長們明顯能感覺到“顧客買的都是低單價秒殺的蔬菜水果等”。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團長有各種提成方式，按訂單比例抽取最為常見。
“對團長是有其它照顧的，比如我們平臺今天推出一個爆款，售價1元，限量100份，你賣出去100份就獎勵160元，當然你也可以自己買100份，這樣也能賺60元�！笔C團河南某城市招商負責人杜平(化名)說道。
社區(qū)團購傭金已逐漸透明，十薈團、興盛優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選等各平臺團長傭金平均為8%至10%，部分企業(yè)在不同地區(qū)的傭金會有所浮動，最高至15%。同時，部分平臺在開城之際會通過補貼、紅包等方式吸引團長，例如，多多買菜采取高補貼的方法，除了10%至20%的團長傭金，每日門店下單人數(shù)達20人，團長還可獲得20元現(xiàn)金獎勵。
巨頭看中的是社區(qū)強黏性的流量入口，而團長成為核心環(huán)節(jié)的實現(xiàn)者，關(guān)系著運營成本下降和客群的維護與服務(wù)。興盛優(yōu)選招商負責人王鵬(化名)告訴新京報記者，興盛優(yōu)選規(guī)定團長1個月內(nèi)必須有超過300個訂單，否則就會被認定為低效門店。“平臺會每個月出預凍結(jié)名單，業(yè)績要是一直不行就會被平臺凍結(jié)�！�
對此，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，目前對于低價傾銷行為，主要通過反壟斷法進行規(guī)范，如果平臺企業(yè)在相關(guān)市場具有市場支配地位，沒有正當理由而進行低于成本價銷售，則涉嫌濫用市場支配地位，屬于壟斷行為。
打假
社區(qū)團購599元買手表，買家：鑒定為假
“互聯(lián)網(wǎng)大平臺在下場之前是算過賬的，生鮮電商滲透率不足5%，社區(qū)團購做起來不僅僅是賣果蔬，什么都可以賣，日用百貨、服裝、家電、3C數(shù)碼、美妝等。”中央財經(jīng)大學教授、中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝表示，社區(qū)團購是想搶占從城市到農(nóng)村的線上線下消費品零售市場。這是一個40萬億元的市場。
生鮮商品只是巨頭們打響的第一槍，伴隨高歌猛進，商品質(zhì)量和品控問題成了隱憂。
王陽(化名)2020年12月5日在一社區(qū)團購平臺購買了阿瑪尼滿天星女款手表，實付金額599元。由于價格與市場價相比低了太多，王陽表示，反復與該平臺客服確認手表是否為正品，客服也承諾收到貨之后可以拿去鑒定，鑒定為假，經(jīng)專員二次鑒定之后可以退款。
王陽稱，在自提點拿到手表后第一時間根據(jù)阿瑪尼客服提供的方式一驗真?zhèn)危和ㄟ^阿瑪尼手表國內(nèi)經(jīng)銷商上海富思商貿(mào)公司的WatchStation國際時尚腕表小程序掃碼鑒定，結(jié)果顯示“此碼無法識別”。
上述小程序客服告訴王陽，他們并沒有授權(quán)這一社區(qū)團購售賣此款手表，至于貨源從何而來并不清楚，目前不僅真假不能保證，非品牌授權(quán)不能享受正常保修。對此，新京報記者咨詢阿瑪尼官網(wǎng)客服了解到，客戶如果是在阿瑪尼中國官網(wǎng)購買手表可以通過上述方法查詢真?zhèn)�，其它渠道只能參考�?/p>
此后，王陽稱又在第三方鑒定平臺得物app和get app鑒定該款手表，結(jié)果均為假貨。
對于這一結(jié)果，王陽再次聯(lián)系了購買手表的平臺客服�！翱头兄Z會有專員24小時內(nèi)聯(lián)系自己，但三天后相關(guān)業(yè)務(wù)人員才溝通，并稱一定要出具國家授權(quán)的鐘表鑒定權(quán)威機構(gòu)的鑒定證明才能進行認定賠償�！蓖蹶栂萑雰呻y，她查詢看到相關(guān)國家授權(quán)機構(gòu)的鑒定價格為四千元，遠遠超出手表售價。
不過，新京報記者致電國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，接線人員表示并不接受時裝表的真?zhèn)舞b定，只鑒定名表，消費者需要聯(lián)系品牌方鑒定。
劉可瑞(化名)同樣正在因為這款手表維權(quán)，因為掃碼檢驗結(jié)果亦為“此碼無法識別”，他還向WatchStation小程序的客服咨詢關(guān)于這一社區(qū)平臺提供的兩份授權(quán)書，對方回應(yīng)稱“沒有查到相關(guān)授權(quán)信息”。
2021年1月12日，新京報記者搜索發(fā)現(xiàn)，此款手表已經(jīng)下架，售賣頁面顯示月銷量580份。記者查閱評論區(qū)近期購買這款手表的消費者中至少有五位對產(chǎn)品真假提出質(zhì)疑。
逐鹿
巨頭拿下社區(qū)團購：瞄準下沉，漲薪三成
盡管問題不斷顯露，頂著獲客成本低這一巨大光環(huán)，巨頭在二三四線城市以及縣級市為主的下沉市場布局網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)穩(wěn)定。新京報記者查閱各社區(qū)團購平臺服務(wù)城市，目前全國華南、華北、華中等多地都已有社區(qū)團購業(yè)務(wù)。
早在2020年7月7日，美團發(fā)布組織調(diào)整公告稱，成立“優(yōu)選事業(yè)部”，由美團高級副總裁、S-team成員陳亮負責，正式進入社區(qū)團購賽道。目前已經(jīng)是美團內(nèi)部一級事業(yè)部，公司不爭的“前線”。此后兩個月，美團優(yōu)選宣布首批在濟南、武漢、廣州等多地上線，并計劃在3個月內(nèi)進入20個省份，年內(nèi)實現(xiàn)“千城”覆蓋。
“公司在各個部門抽調(diào)了人手支援。”美團員工王曉(化名)表示，去優(yōu)選就是去戰(zhàn)場，公司已經(jīng)All in(全力投入)了，“顯然是下一個美團外賣”。
身處一個廝殺的新賽道，“人才”成了爭奪的焦點之一。據(jù)美團內(nèi)部人士透露，美團優(yōu)選員工周六上班雙薪，相當于每個月多發(fā)8天薪資，按照每個月平均21.75個計薪工作日換算，約等于直接漲薪36%。
滴滴也在為拿下社區(qū)團購“招兵買馬”。2020年11月中旬，李茂(化名)離開了畢業(yè)就加入的京東，拿著更高薪水的錄用通知踏入了50公里以外的滴滴大樓。李茂透露，滴滴給橙心優(yōu)選所有員工發(fā)放戰(zhàn)時津貼，約為員工月基本工資20%。同時，李茂入職前人力資源承諾，滴滴給員工加薪一定是橙心優(yōu)選員工優(yōu)先。也是在這個月，滴滴CEO程維在內(nèi)部會上強勢發(fā)聲：滴滴對橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限，要拿下社區(qū)團購賽道的第一名。
新京報記者梳理看到，阿里、京東、拼多多、美團、滴滴均已在社區(qū)團購領(lǐng)域立起戰(zhàn)旗。其中，阿里、拼多多的電商App首頁將社區(qū)團購入口放在第一屏。不僅如此，拼多多App的多多買菜入口高于百億補貼入口，淘寶買菜入口高于聚劃算、淘寶直播的入口。百億補貼、聚劃算、淘寶直播分別是兩大電商近年的一級戰(zhàn)略項目。
此外，京東集團去年底發(fā)布公告稱，將以7億美元戰(zhàn)略投資湖南興盛優(yōu)選電子商務(wù)有限公司。在此之前，京東已傳出京東頭號人物劉強東將帶隊打社區(qū)團購一仗。
在經(jīng)歷官方接連發(fā)聲以及12月底對社區(qū)團購提出了“九個不得”的經(jīng)營紅線后，新京報記者多方了解到，目前頭部互聯(lián)網(wǎng)公司正在抓緊組織反壟斷等各行業(yè)專家進行研討，同時積極配合監(jiān)管調(diào)查。據(jù)接近美團的相關(guān)人士對新京報記者表示，美團社區(qū)團購部門已于近期啟動了裁員計劃。
退意
團長無門檻化，不想干了
菜籃子戰(zhàn)火未熄，但社區(qū)團購是否系偽需求還有待時間答復。
疫情之后，用戶消費習慣發(fā)生改變，同時互聯(lián)網(wǎng)流量面臨增長天花板，互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣認為巨頭入局社區(qū)團購選擇深耕長尾流量，包括做一些重資產(chǎn)模式的業(yè)務(wù)，比如建立社區(qū)倉儲物流體系、社區(qū)銷售渠道等，其實也是巨頭正在構(gòu)建自己的業(yè)務(wù)護城河。
不過，并非所有人都買賬。部分用戶向新京報記者表示，確實因為低價嘗試在社區(qū)團購平臺上購物，但也就買過一兩次。
根據(jù)開源證券研報測算，社區(qū)團購市場規(guī)模目前已達千億級別，產(chǎn)業(yè)鏈通常包括供應(yīng)商、平臺、團長和消費者四個環(huán)節(jié)。由于主要依托社區(qū)住戶，社區(qū)團購的獲客成本較一般電商要低，低進入門檻下，團長群體流動性大和供應(yīng)鏈鏈條較長，是制約社區(qū)團購企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
如今，躋身社區(qū)團購已經(jīng)數(shù)月，劉麗還認為自己是被動參與賽跑。除了地推未兌現(xiàn)輔助工作以及更高的傭金承諾，她對社區(qū)團購“泛濫”并不滿意�！耙粋�小區(qū)至少有5個團長，甚至有人下單根本不知道下到哪了，找不到團長的店�！�
目前，長沙、武漢、成都、西安等城市社區(qū)團購市場成熟，隨之團長飽和，一個小區(qū)常見超過5個團長。起初，團長一般為小區(qū)周邊有門店的商家，包括蔬菜水果店以及煙酒副食店。后來，寶媽、上班族、便利店、超市、快遞點等都可以成為社區(qū)團購的前端，同時還可以兼任多家平臺的團長。
新京報記者調(diào)查了解到，地推為完成任務(wù)，對團長的要求逐漸放低。從最開始要求至少有百人以上的微信群才可以成為團長，逐漸放寬到只要有四五十人的群就可以�！斑@個很容易達標，隨便拉拉親戚朋友就能湊夠了。”王鵬說道。
王鵬直言，團長這份職業(yè)有點像賣保險。團長A所拉到新團長B和C帶來的訂單量，也可以給A貢獻獎勵金，甚至是B和C后來發(fā)展的B1、B2、C1、C2累計訂單都屬于A的績效。
不過，門檻降低團長也走向淘汰階段。北京京東區(qū)區(qū)購的團長李南(化名)告訴新京報記者，京東區(qū)區(qū)購將訂單金額的10%給團長作為傭金，顧客下單的金額越高，團長獲得的傭金就越多，但“真的賺不了多少錢，一天下來也就賺50元左右�！�
劉麗告訴記者，目前干了一個半月，工作量大大增加，實際收入為600元，正在考慮還要不要繼續(xù)做團長。
團長“遍地開花”，萌生退意的比比皆是。黃敏(化名)在湖北隨州是最早成為興盛優(yōu)選團長的一批，她記憶中，2018年，他們集體從隨州到武漢簽約，彼時一百多人簽約成為團長現(xiàn)場十分火爆，基本上都是隨州市大大小小的零售店商家。
現(xiàn)在黃敏已經(jīng)將興盛優(yōu)選上的網(wǎng)店關(guān)閉，“去年都只是親戚朋友買，我還要幫他們送貨，賺不了多少錢還累”。
新京報記者 程子姣 實習生 林夢雪
