海南日報記者 郭萃
受疫情影響，海南有關(guān)部門近日發(fā)布消息，提倡市民群眾在省內(nèi)過年，但基于個人實際情況，不少人已開始預訂回家過年的車票、機票。近日，海南日報記者在海口火車站等地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為幫助老年人等特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝”，鐵路部門已推出在售票大廳設置服務臺、系統(tǒng)自動為老人鎖定列車下鋪票等暖心服務舉措。
走訪調(diào)查
部分老年人不會網(wǎng)上買火車票
“我想買一張2月2日去長沙的臥鋪票�！薄�2月2日的票已經(jīng)賣完了，2月3日的臥鋪票還有�！�1月7日一早，67歲的陳平來到�？诨疖囌�，打算買一張今年春節(jié)前回老家的火車票，得知2月2日海口至長沙的票已售完，他立即改變行程，決定晚一天再出發(fā)。
“2月3日從海口到長沙，有下鋪票，票價是396.5元�！被疖囌臼燮贝翱诠ぷ魅藛T說。確認相關(guān)信息無誤后，陳平掏出400元現(xiàn)金遞給售票人員。拿到車票后，他又仔細核對了一遍票面信息，高興地離開了火車站。
有人歡喜有人憂。當天也在�？诨疖囌举I票的袁大爺沒有順利買到回家的車票�！皝韮纱瘟�，都沒買到票�！痹鬆敻嬖V海南日報記者，他準備2月5日跟老伴一起回鄭州，去年12月31日他來�？诨疖囌举I票，當時工作人員告訴他：“窗口只能購買28天以內(nèi)的車票，買不了2月5日的�！�
1月7日8時，袁大爺坐了近40分鐘的公交車從澄邁縣老城鎮(zhèn)趕到�？诨疖囌�，沒想到還是沒買到合意的票。“今天售票人員說，2月3日�？诘洁嵵莸能嚻敝皇蓮埮P鋪票，而且不是下鋪票，鋪位也不在同一個車廂�！薄澳遣恍�，我老伴身體不好，我得照顧她�！痹鬆敂[擺手說道。
沒有買到票，袁大爺一籌莫展�！拔也粫暇W(wǎng)，在這邊也沒有親戚朋友，之前都是女兒在網(wǎng)上幫我們訂票，我們直接過來取，但今年女兒說鄭州天氣冷，想讓我們3月份再回去，但老伴著急回老家，所以我只能偷偷來車站買票，沒想到來兩次都沒買到�！�
應對舉措
在購票高峰期增設人工窗口
隨著春運大潮的來臨，�？诨疖囌臼燮贝髲d比平時更熱鬧了。海南日報記者在現(xiàn)場看到，售票大廳共開設了2個人口售票窗口和1個退票窗口，在窗口前排隊購票的大部分是農(nóng)民工及老年人。大廳的一側(cè)還擺放了6臺自助售取票機，在售票大廳入口處設有一個服務臺，可以給市民游客提供口罩等防疫物品及購票、取票的操作指引。
“為了幫助老年人順利購票，我們將在春運購票高峰期增設人工窗口，在人工窗口購票，可使用現(xiàn)金�！焙？诨疖囌疽晃还ぷ魅藛T介紹，今年12306網(wǎng)絡售票系統(tǒng)也進行了優(yōu)化，在票量充足的前提下，12306售票系統(tǒng)能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先配售下鋪票，一份訂單含多人同行的，系統(tǒng)也會自動配售相鄰座位的車票。
市民建議
售票點增加春運志愿者人數(shù)
采訪中，大部分市民認為，社會各界應在交通出行方面多“扶”老年人一把�！安簧俚杰囌敬翱谫徠钡睦夏耆朔磻⑿袆勇�、說話慢，售票人員要有耐心，做到認真傾聽，確保他們購買的車票沒有問題，不然退換票不僅給老年人帶來麻煩，還可能影響他們的出行計劃�！痹诤？诨疖嚃|站排隊買票的市民杜女士建議，目前在火車站提供服務的志愿者人數(shù)較少，可以適當增加志愿者，幫助老人在自助購票機或網(wǎng)上購票，避免老年人“跑空趟”。
“網(wǎng)上賣的火車票很難搶到，希望有關(guān)部門多公布線下購票的相關(guān)服務信息�！蓖诤？诨疖嚃|站排隊購票的建筑工人李先生說，他嘗試過電話訂票，但沒有操作成功，就和工友一起來車站買票了。(本報�？�1月10日訊)
原標題：部分老年人網(wǎng)上買火車票有困難，鐵路部門回應—— 為老年人買票保留“傳統(tǒng)選項”
