■ 本報(bào)記者 李艷玫
打開手機(jī)APP，海南的知名景點(diǎn)、酒店、特色美食信息即可了解；不用尋人問路，通過手機(jī)就能輕松找到景點(diǎn)、餐飲店、停車場、衛(wèi)生間等位置點(diǎn)，并且可以一鍵導(dǎo)航直達(dá)；在景點(diǎn)里，語音導(dǎo)游服務(wù)為游客提供詳細(xì)講解，就像身邊攜帶了一個“活導(dǎo)游”……當(dāng)旅游插上智慧“翅膀”，在海南來一場說走就走的旅行變得簡單了許多。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)催生了一系列旅游新業(yè)態(tài)、新玩法，成為旅游更新迭代的助推器，二者的融合發(fā)展給旅游消費(fèi)增添了許多亮點(diǎn)，也改變了人們的旅游方式。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，海南不斷利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)支持，系統(tǒng)化地整合、開發(fā)旅游資源和信息服務(wù)，帶動旅游業(yè)升級轉(zhuǎn)型，朝著游客“智慧體驗(yàn)”、景區(qū)“智慧管理”、產(chǎn)業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”、消費(fèi)“深度挖掘”的方向努力前行。
智游“神器”讓游客更舒心
目前正值旅游旺季，三亞天涯海角游覽區(qū)迎來四面八方的游客，在新投入使用的游客中心一側(cè)，很多游客會發(fā)現(xiàn)，景區(qū)新建的廁所有點(diǎn)意思。
外墻懸掛的電子顯示屏?xí)r刻提醒著廁位的變化，濕度、溫度一目了然；在手機(jī)軟件里，游客可找到廁所位置、開放時間、廁所數(shù)量等信息……這座旅游智慧廁所，不僅顏值高，還為游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
近年來，我省各地景區(qū)紛紛開啟“智慧景區(qū)”建設(shè)，包括智慧停車、人員分流、智能導(dǎo)游、智慧廁所等。在新冠肺炎疫情發(fā)生后，預(yù)約制、“無接觸”式旅游日益受到關(guān)注，海南各個景區(qū)充分發(fā)揮智慧旅游平臺的作用，既落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施，又有效提升了游客的體驗(yàn)度和滿意度。
去年5月，海南首個“5G＋無人駕駛”體驗(yàn)項(xiàng)目在呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)投入運(yùn)營，游客乘坐無人駕駛車，可按固定線路往返于多個站點(diǎn)之間。除此之外，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)還建設(shè)了智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺、智慧旅游綜合管控平臺、智慧票務(wù)系統(tǒng)等，景區(qū)的游客中心大廳設(shè)有VR互動區(qū)，游客可在這個區(qū)域根據(jù)屏幕上顯示的動畫、場景選擇拍照樣式和地點(diǎn)。
“智慧旅游平臺讓我們的應(yīng)對、管理更科學(xué)更有效�！比齺嗱谥е迧u景區(qū)品牌策劃主管陳宏說，景區(qū)去年1月推出手機(jī)官網(wǎng)，它實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)訂、游玩預(yù)訂、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、掃碼入園等功能，游客還能用手機(jī)查詢每個游玩項(xiàng)目的等待時間，實(shí)現(xiàn)全程暢玩。另外，該景區(qū)還啟用智慧停車系統(tǒng)，引進(jìn)近40臺具有自動感應(yīng)開門、垃圾壓縮、溢出報(bào)警等功能的智能太陽能環(huán)保垃圾桶，進(jìn)一步推進(jìn)智慧景區(qū)的建設(shè)。
出游前攻略怎么做？怎么去？有什么玩的吃的？現(xiàn)在，通過“智游海南”APP，游客可以獲取海南旅游非常全面的信息。2020年11月20日，海南省旅游與文化廣電體育廳主持推出的“智游海南”APP上線試運(yùn)行后，一直不斷完善更新中，即將實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)暢游海南”。
據(jù)了解，“智游海南”以小程序和APP應(yīng)用為主要功能載體，圍繞“吃、住、行、游、娛、購”等旅游要素提供一站式服務(wù)，游客出游前可查詢旅游攻略、預(yù)訂旅游產(chǎn)品，出游時享受智能游覽、智能客服、智慧廁所等智慧服務(wù)，出游后還能進(jìn)行游記分享、旅游建議、旅游投訴等，全程享受到智能化的旅游服務(wù)。
智慧營銷讓海南更走心
“看，這就是三亞，在這里有過不完的夏天�！薄眯蓄惗兑艟W(wǎng)紅達(dá)人“DADA與她的船長”拍攝的三亞旅行短視頻《如果美好有顏色，那一定是三亞的顏色》發(fā)布，在社交媒體和短視頻平臺走紅，視頻播放量達(dá)55萬次，視頻點(diǎn)贊量達(dá)到2.2萬次。
日前，三亞旅游集團(tuán)奧利給抖音挑戰(zhàn)賽落下帷幕，共收到511條參賽視頻，參賽網(wǎng)友從人文風(fēng)情、旅游康養(yǎng)、自駕旅行等角度分享了三亞美景。據(jù)悉，活動視頻總播放量達(dá)1.2億次，獲得數(shù)百萬網(wǎng)友點(diǎn)贊。
依托短視頻平臺的流量優(yōu)勢，“線上”種草、“線下”拔草的旅游消費(fèi)模式近年來受到游客的追捧，逐漸成為旅游消費(fèi)市場的“新主流”。當(dāng)前，海南旅游行業(yè)也正在嘗試以大數(shù)據(jù)為核心、以智能化為手段，讓智慧旅游深入營銷、體驗(yàn)、管理、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，助推海南旅游行業(yè)的升級發(fā)展。
2020年12月1日，窮游網(wǎng)和三亞市旅游推廣局聯(lián)合發(fā)布“新青年奇趣島”三亞旅游推廣主題形象，五大主題玩法吸引更多年輕游客赴三亞旅游。
“這是根據(jù)三亞旅游客源市場細(xì)化分析而打造的專門針對年輕人市場的推廣主題�！比齺喪新糜瓮茝V局市場推廣總監(jiān)馬南說，該局航旅數(shù)據(jù)顯示，2020年5月至10月，18歲至35歲青年客群在三亞旅客總量的占比達(dá)到48%，同比提升近10個百分點(diǎn)，2020年7月開始，青年客群人數(shù)每月同比增幅均達(dá)30%以上。
對旅游景區(qū)、景點(diǎn)而言，線上旅游營銷發(fā)揮的作用更加明顯，在今年疫情發(fā)生后，直播營銷成為許多旅游景區(qū)、酒店“自救”的重要途徑。在攜程三亞蜈支洲島專場品牌日促銷活動中，線上交易額同比增長1121%，搶占華南區(qū)銷量第一位，躍升攜程平臺全國景區(qū)前三。三亞·亞特蘭蒂斯專場品牌日促銷活動再創(chuàng)佳績，線上交易額當(dāng)日突破8100萬元，探店直播觀看人數(shù)突破321.7萬，訂單數(shù)共計(jì)21562單。
智能監(jiān)管讓游客更放心
夜幕降臨，三亞市各大海鮮飯店、海鮮廣場迎來了一天當(dāng)中最熱鬧的時刻，游客聚集于此享受來自大海的味道。海鮮價格一直是消費(fèi)者最關(guān)心的問題 ，如何管好“一條魚、半斤蝦”，三亞市各有關(guān)部門近年來做出了許多努力。
在三亞火車頭萬人海鮮廣場，一塊電子顯示屏十分醒目，上面顯示著當(dāng)日魚、蝦、蟹等各類品種海鮮銷售價格和政府限價。此外，三亞市海鮮餐飲協(xié)會的官方微信公眾號每日公布當(dāng)天三亞市海鮮排檔餐飲現(xiàn)貨海鮮品調(diào)控價格，實(shí)現(xiàn)了海鮮價格線上、線下全渠道公開化。
“三亞竭力打造放心游消費(fèi)市場監(jiān)管平臺，實(shí)時收集旅游消費(fèi)場所涉及的電子秤、電子點(diǎn)單、收銀機(jī)等前端交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)信息可追溯、可留痕，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)管。”三亞市海鮮餐飲協(xié)會秘書長汪裴說。
不只是海鮮價格，三亞市政府還致力打造三亞放心游消費(fèi)市場監(jiān)管平臺，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時采集和聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，為游客提供旅游出行中的消費(fèi)誠信保障。
智慧旅游的方向
游客“智慧體驗(yàn)”
景區(qū)“智慧管理”
產(chǎn)業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”
消費(fèi)“深度挖掘”
