本報三亞8月12日電 (海南日報全媒體記者李艷玫)“掃碼就能看到潛水教練員的基本信息，如有沒有證件、是否在相關部門備案等。在這樣的正規(guī)場所體驗潛水，感覺非常好�！苯�日，湖南游客李女士在三亞蜈支洲島旅游區(qū)體驗潛水時說。

　　李女士口中所說的“碼”指的是三亞旅文部門為解決潛水教練“監(jiān)管難”問題，在全省范圍先行先試，創(chuàng)新推出的潛水教練員“一人一碼”監(jiān)管模式。通過一張小小的二維碼，歸集潛水從業(yè)人員的相關信息，將有資質(zhì)的潛水教練推送給廣大游客，引導消費者選擇正規(guī)的商家，體驗高品質(zhì)的潛水之旅。

　　潛水是三亞濱海旅游產(chǎn)品鏈中最具吸引力的產(chǎn)品之一，潛水旅游已成為三亞旅游市場發(fā)展的重要增長點。如何處理好高質(zhì)量發(fā)展與科學監(jiān)管的關系，三亞一直在行動。

　　海南日報全媒體記者從三亞市旅游市場工作領導小組辦公室獲悉(以下簡稱三亞市旅游辦)，今年以來，三亞聚焦?jié)撍�旅游市場關鍵問題，持續(xù)開展?jié)撍�市場整治行動，嚴厲打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營行為，全面推行潛水教練員“一人一碼”監(jiān)管模式，規(guī)范潛水產(chǎn)品價格體系，用好“三亞放心游”先行賠付機制，全方位、多舉措保障游客合法權(quán)益。

　　行業(yè)健康發(fā)展關鍵在“人”。三亞市旅游辦相關負責人介紹，潛水教練員“一人一碼”監(jiān)管模式已成為管理潛水教練員的重要舉措，目前，三亞賦碼潛水教練員達513人。在日常監(jiān)督與檢查工作中，當發(fā)現(xiàn)潛水教練員有違法違規(guī)行為，將第一時間關閉該教練員的二維碼信息，避免游客踩坑�！巴ㄟ^這種形式可以更好地約束規(guī)范潛水教練員的行為，保證服務質(zhì)量。”

　　在行業(yè)規(guī)范方面，三亞發(fā)布了《三亞市潛水旅游服務規(guī)范》《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務標準》《關于規(guī)范旅游潛水市場經(jīng)營秩序的通知》等文件，通過一系列的“標準+規(guī)范+通知”，明確各場景的服務要求，比如明確鼓勵潛水企業(yè)配備水下記錄設備、禁止?jié)撍�企業(yè)開展水下推銷等非法交易等。

　　在旅游服務保障方面。三亞推出的放心游平臺，直聯(lián)市12345熱線系統(tǒng)，可7×24小時及時處理市民游客反映的涉旅消費相關問題，接收到投訴后，將在3分鐘內(nèi)響應受理，在證據(jù)真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，30分鐘內(nèi)向市民游客先行賠付。

　　此外，三亞還常態(tài)化組織相關部門開展聯(lián)合整治行動，通過明察暗訪、交叉檢查、綜合執(zhí)法檢查等方式，強化對重點灣區(qū)、重點區(qū)域潛水旅游項目的監(jiān)控力度；發(fā)布三亞游艇、潛水等涉水旅游項目明碼標價參考樣式，督導市場主體明碼標價。