腳被掀翻，頭被按下水面，那一瞬間，陳萌萌的大腦一片空白。她本能地掙扎，但很快因?yàn)榭謶肿兊盟闹┯�，隨后身體開(kāi)始“抖得像篩糠”，只能任由潛水教練將她帶到海底，再把她的腿卡在珊瑚上，打開(kāi)魚(yú)食，拿出設(shè)備拍視頻。
水壓讓她的耳朵感到不適，但她不知道怎么向教練表達(dá)。一直等待著拍完視頻，體驗(yàn)結(jié)束，她才被拉回水面。
今年1月在三亞后海村的體驗(yàn)，讓陳萌萌“這輩子再也不想潛水”。兩個(gè)月后，三亞警方發(fā)布犯罪團(tuán)伙以非法手段強(qiáng)迫游客潛水拍照的通告，海南的潛水套路被揭開(kāi)冰山一角。不少像陳萌萌一樣在潛水時(shí)被坑的游客，站出來(lái)講述自己的經(jīng)歷。
而對(duì)于在海南潛水行業(yè)里工作了21年的楊帆來(lái)說(shuō)，這樣的事情他已經(jīng)司空見(jiàn)慣——旺季用小伎倆快速“刷客”，淡季用二次消費(fèi)高價(jià)返傭“搶客”。在日趨“內(nèi)卷”的潛水行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的下限被不斷拉低，“規(guī)則缺失，就全憑良心�！�
“教練”不教水下手勢(shì) 將游客按入水中
今年1月，三亞市后海村的沙灘邊，到處都是潛水沖浪的招牌。正值寒假，這里的夜市和酒吧熱鬧非凡，陳萌萌早就聽(tīng)說(shuō)了這個(gè)小漁村煙火氣息濃厚，特意和家人來(lái)到這里“打卡”。
“要不要體驗(yàn)潛水？”村口的一家燒烤店里，攤主熱情地和她打著招呼。“沒(méi)有二次消費(fèi)，”如果多花一塊錢(qián)我就把燒烤店讓給你們�！�
500元全面鏡潛1小時(shí)，附贈(zèng)8個(gè)視頻8張照片——陳萌萌覺(jué)得這個(gè)價(jià)格很劃算，她2009年在三亞和父親潛過(guò)水，當(dāng)時(shí)花了400元，不會(huì)游泳的她成功下潛。像是打開(kāi)了新世界的大門(mén)，她一直盼望著再次體驗(yàn)潛水。
但潛水圈里的水，遠(yuǎn)比她想象的深。經(jīng)過(guò)燒烤店老板推薦，陳萌萌來(lái)到一家潛店。店鋪面積不大，30平方米左右，裝修成海邊小鎮(zhèn)的清新風(fēng)格，游客們進(jìn)進(jìn)出出。
陳萌萌在店里換上潛水服，買(mǎi)了魚(yú)食，和教練一起向海邊走去。步行了大概5分鐘就走到了燈塔碼頭。教練讓陳萌萌坐在大號(hào)沖浪板上，由他拉著板子往海里游。
陳萌萌心里開(kāi)始打鼓，沙灘有點(diǎn)臟，有一些游客遺落的垃圾，向遠(yuǎn)處望去，沒(méi)有一個(gè)人在這里下潛。15年前第一次潛水，她是坐著船出海的，這次她擔(dān)心沖浪板隨時(shí)可能被海浪掀翻。
后來(lái)她才知道，這屬于岸潛，潛水員在岸邊游下海，這樣可以省去租用游艇的費(fèi)用，但注定不會(huì)潛太深。
“我不會(huì)游泳，您一會(huì)能不能溫柔點(diǎn)�！苯叹毬�(tīng)后，只是看了看她，說(shuō)了句“如果耳朵疼，就捏住鼻子鼓氣”，沒(méi)有教任何水下手勢(shì)。
游了十幾分鐘，教練停下了。穿戴好配重、氣瓶、全面鏡，檢查完設(shè)備，陳萌萌還在做心理建設(shè)，就感覺(jué)腳被人使勁抬起來(lái)，整個(gè)人失去平衡一頭栽進(jìn)水里。隨后教練跳入水中，他沒(méi)有把她的身體扶正，任憑她尖叫著，把她的頭按下去。
在潛水教練楊帆看來(lái)，這種操作非常危險(xiǎn)。他此前在一處大型景區(qū)里做潛水教練時(shí)，幾乎每個(gè)月都能在公司里遇到因?yàn)檫^(guò)快下潛導(dǎo)致耳膜穿孔的游客。這些游客有些是因?yàn)樯眢w素質(zhì)問(wèn)題，也有些是因?yàn)榻叹毜摹八⒖汀毙袨椤?/p>
近些年的三亞，潛水已經(jīng)成為一項(xiàng)熱門(mén)的體驗(yàn)活動(dòng)。每到寒暑假和國(guó)慶節(jié)旺季，大潛水公司一天能接待上千名“體驗(yàn)潛”游客，小公司也能碰到幾十上百名游客。楊帆記得，公司宣傳體驗(yàn)潛的游客要在水下待30分鐘，但旺季來(lái)了，游客在外面排長(zhǎng)隊(duì)，主管會(huì)催著教練趕緊把客源“消化掉”。
“消化”的方式簡(jiǎn)單粗暴。“教練要想辦法讓游客自己提出趕緊出水。”楊帆說(shuō)。
體驗(yàn)潛的游客，很少有潛水經(jīng)驗(yàn)，他們大多是第一次下潛，有的甚至不會(huì)游泳。教練會(huì)以很快的速度帶游客下潛，這樣游客耳朵由于耳壓失衡出現(xiàn)疼痛，會(huì)提出想向上��；還有教練會(huì)想辦法讓游客的半面鏡進(jìn)水，嗆一口水，人就不愿意再潛了。
圈內(nèi)把這種操作叫做“刷客”。楊帆見(jiàn)過(guò)最多的教練，一天能刷30多個(gè)客人。
“潛水與其他體育項(xiàng)目一樣，是具有一定危險(xiǎn)性的運(yùn)動(dòng)，即使是體驗(yàn)潛也是如此，下水前的培訓(xùn)是保障安全的基礎(chǔ)�！� 三亞市潛水行業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威人士說(shuō)。
潛水分為體驗(yàn)潛水和潛水培訓(xùn)。后者較為專業(yè)，體驗(yàn)潛則是大多數(shù)潛水愛(ài)好者的入門(mén)選擇，也是海南絕大多數(shù)潛店運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目。
2020年印發(fā)的《三亞市潛水旅游服務(wù)規(guī)范》中明確，體驗(yàn)潛水教練應(yīng)對(duì)照著《潛水常用手勢(shì)圖形符號(hào)》教授潛水手勢(shì)，必須讓體驗(yàn)者牢記上升、下潛、OK、耳朵疼四種手勢(shì)，了解空氣耗盡、停止、身體冷等其他手勢(shì)后，才能下水。
但為了“刷客”，這些下水前的基本培訓(xùn)常常被簡(jiǎn)化，或者干脆直接省略掉——潛水者只需要學(xué)會(huì)上升手勢(shì)，告訴教練盡快結(jié)束潛水即可。
在社交平臺(tái)上，不少游客評(píng)論，在海南參加體驗(yàn)潛水前，教練隨便講幾句，甚至有的完全沒(méi)有做過(guò)安全教育�！敖叹毑唤棠愫粑�，直接拖你下水，想讓你買(mǎi)全面鏡�！币晃挥慰土粞缘馈�
楊帆告訴記者，這些“刷客”的套路，一直延續(xù)到現(xiàn)在，甚至成了一些教練的“職業(yè)習(xí)慣”。在水下陳萌萌勉強(qiáng)摸索出了呼吸的方法，但擺拍完照片她匆忙被拉了上來(lái)，潛了短短十幾分鐘。她記得，浮出水面后，聽(tīng)到教練和另一個(gè)教練炫耀，“如果我不按她，她能這么快下去嗎�！彼桓抑暎跊_浪板上因恐懼緊張，惡心得想吐。
潛水行業(yè)快速發(fā)展催生“低價(jià)搶客”
在海南，到底有多少符合資質(zhì)的潛水教練一直是個(gè)“謎”。潛水教練李宏遇到過(guò)當(dāng)?shù)厮院玫臐O民做教練，也遇到過(guò)毫無(wú)潛水教練資質(zhì)的“教練員”。一位與潛店合作緊密的民宿老板告訴記者，很多潛店都拿不出來(lái)正經(jīng)的潛水教練證，“這些黑教練在三亞很常見(jiàn)�！�
記者以游客身份與三亞一家潛店溝通時(shí)，運(yùn)營(yíng)者拿著相當(dāng)于進(jìn)階學(xué)員證的證書(shū)當(dāng)教練證試圖蒙騙記者�！皳碛羞@種學(xué)員證的人不能獨(dú)自下潛，如果自己玩潛水都需要教練員跟著，更別提帶游客了�！睏罘f(shuō)。
為什么會(huì)有這么多不具有教練資質(zhì)的潛水員活躍在市場(chǎng)上？記者采訪的多位從業(yè)者，都將其歸結(jié)于行業(yè)的急速擴(kuò)張。
2003年楊帆剛?cè)胄械臅r(shí)候，三亞年接待潛水游客近百萬(wàn)人次，光是三亞西瑁洲島就能接待20萬(wàn)人次，讓這個(gè)小島一躍成為“世界最大的潛水基地”。那時(shí)，游客戴好面鏡背上氣瓶下潛，做一次體驗(yàn)“水肺”潛水的費(fèi)用就在三四百元以上，加上水下攝影更是800元起步。
據(jù)中國(guó)潛水運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)自2006年開(kāi)始，體驗(yàn)潛水服務(wù)保持年均30%的增長(zhǎng)速度，2010年體驗(yàn)潛水業(yè)務(wù)收入為4.5億元。
據(jù)海南日?qǐng)?bào)2015年報(bào)道，三亞12家潛水企業(yè)全年接待潛水游客約150萬(wàn)人次。龐大的游客量和可觀的利潤(rùn)，吸引著大大小小的入局者。
在李宏看來(lái)，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻并不高，裝備、游艇都可以租，教練也因?yàn)榧竟?jié)性原因只需短期合作，節(jié)省人力成本。甚至有一些個(gè)人教練，只需要一塊沖浪板、一套裝備就能招攬“岸潛”生意。
參差不齊的入局者多起來(lái)后，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始白熱化。不合規(guī)的教練只是體現(xiàn)之一，另外一個(gè)明顯的變化則是“價(jià)格戰(zhàn)”。
“海南旅游的淡季與旺季區(qū)分明顯，旺季俱樂(lè)部賺得盆滿缽滿但教練不夠，淡季游客不夠所以開(kāi)始瘋狂打價(jià)格戰(zhàn)搶客�！睏罘浀茫觊g，一些俱樂(lè)部為了獲取客源，已經(jīng)開(kāi)始“0底收客”甚至“負(fù)底收客”了。這是旅游行業(yè)里的“黑話”：假如旅行團(tuán)接待客人的成本是3000元，卻以1000元賣(mài)給游客，中間的差價(jià)和利潤(rùn)要通過(guò)帶客人去購(gòu)物店二次消費(fèi)來(lái)填補(bǔ)。
潛水也是如此。按楊帆的經(jīng)驗(yàn)，一次體驗(yàn)潛項(xiàng)目，正常市場(chǎng)價(jià)是400-600元，加上拍照價(jià)格在700-900元，如果俱樂(lè)部都按照這個(gè)價(jià)格售賣(mài)，客人不需要二次消費(fèi)商家就能獲取利潤(rùn)。但商家為了獲客，把社交平臺(tái)上的價(jià)格調(diào)得越來(lái)越低，甚至出現(xiàn)了大量的“0元潛水”。
這些低價(jià)俱樂(lè)部的利潤(rùn)會(huì)從游客的腳蹼、咬嘴、面鏡，或者拍照服務(wù)上獲得。咬嘴的市場(chǎng)價(jià)是30元，一些商家會(huì)提高到50元，還有一些商家會(huì)把咬嘴、腳蹼、全面鏡、魚(yú)食打包賣(mài)四五百元。
為了獲取更多游客，民宿、游艇的經(jīng)營(yíng)者都成了潛店的銷售員，只要銷售員推薦顧客購(gòu)買(mǎi)了潛店的拍照服務(wù)、全面鏡、腳蹼，就能從潛店那里獲得返傭。水下拍照的返傭最多，甚至能達(dá)到60%。
因此，返傭成了潛店除去教練、器材之外的另一大成本。這時(shí)候游客能得到什么樣的服務(wù)，很大程度上取決于他們是否購(gòu)買(mǎi)了二次消費(fèi)項(xiàng)目。
記者以游客身份詢問(wèn)潛店，大多數(shù)潛店宣稱游客體驗(yàn)水肺深潛的水下時(shí)間可以在25至30分鐘，可自愿選擇是否租用全面鏡。但不少游客在社交平臺(tái)上評(píng)價(jià)，實(shí)際潛水時(shí)間不到20分鐘，且被以各種理由推銷全面鏡。
“教練說(shuō)不會(huì)陪我們?cè)谒锢速M(fèi)二三十分鐘，暗示讓我們購(gòu)買(mǎi)全面鏡�！币晃挥慰土粝略u(píng)論。另一位游客在聽(tīng)到“店里半面鏡會(huì)漏水”后租用全面鏡，后來(lái)查詢發(fā)現(xiàn)潛水用半面鏡足矣。
擁有200氣瓶潛水經(jīng)驗(yàn)的孟琳還記得在海南第一次潛水的經(jīng)歷：在她的頭被教練按到水下3米的那一瞬間，耳朵像是炸開(kāi)了一樣，她忍不住疼痛，趕緊打著向上的手勢(shì)。
“你只潛了5分鐘就這么難受，根本不適合潛水�！苯叹毥o狼狽呼吸的孟琳做出快速認(rèn)定。后來(lái)，在東南亞系統(tǒng)學(xué)習(xí)潛水后，她明白了，自己被粗暴對(duì)待大概率只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)拒絕了600元的水下攝影服務(wù)。
類似的經(jīng)歷也發(fā)生在徐樂(lè)身上。2016年在海南，他也拒絕了200元的拍照服務(wù)，然后被按進(jìn)了水里�！鞍朊骁R沒(méi)給我戴好，我嗆了幾口水趕緊上岸了�！�
陳萌萌還記得三亞后海村熱情推銷潛水項(xiàng)目的燒烤店老板。在離開(kāi)潛店前，她記下了門(mén)口的牌匾，想在社交平臺(tái)上寫(xiě)一條差評(píng)。結(jié)果當(dāng)天檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)，這家店早已被標(biāo)注“歇業(yè)關(guān)閉”。
沒(méi)有資質(zhì)的野潛店和教練
事實(shí)上，國(guó)內(nèi)對(duì)潛水業(yè)的規(guī)定并不少。2013年，國(guó)家體育總局通過(guò)《經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目許可管理辦法》，并在第一批項(xiàng)目公示中就將潛水納入其中。這意味著，凡是經(jīng)營(yíng)潛水活動(dòng)的企業(yè)，都要具備“高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)許可證”(以下簡(jiǎn)稱“高危證”)。沒(méi)有高危證屬于擅自經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目，地方人民政府體育主管部門(mén)有權(quán)責(zé)令改正以及罰款。
海南的規(guī)定比國(guó)家體育總局的要求更加具體嚴(yán)格。2015年，海南制定《海南省潛水經(jīng)營(yíng)管理辦法》，要求申請(qǐng)潛水經(jīng)營(yíng)必須取得“高危證”，商家必須配備20名以上的潛水技術(shù)指導(dǎo)人員和6名以上的救助人員，潛水人員與潛水技術(shù)指導(dǎo)人員的比例為1∶1。
“規(guī)定在那擺著，可是絕大多數(shù)潛店根本達(dá)不到。”2015年，為了賺得多一些，楊帆也開(kāi)始開(kāi)辦潛水俱樂(lè)部，但那時(shí)候行業(yè)的合規(guī)門(mén)檻已經(jīng)達(dá)到了“天花板”。
辦理高危證的前提是擁有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，對(duì)潛店來(lái)說(shuō)，就是室內(nèi)的潛水場(chǎng)館或者戶外海域的使用權(quán)。在海南，戶外海域使用權(quán)需要通過(guò)招標(biāo)、拍賣(mài)、掛牌等方式來(lái)獲得。
2021年，萬(wàn)寧市自然資源和規(guī)劃局拍賣(mài)“網(wǎng)紅島”萬(wàn)寧加井島近10公頃的旅游娛樂(lè)海域使用權(quán)，起拍價(jià)405萬(wàn)元。一家旅游開(kāi)發(fā)公司以1.03億元的價(jià)格拍下，用海期限為25年。
“除了大的旅游公司，沒(méi)有小俱樂(lè)部或者個(gè)人能有這個(gè)資本來(lái)競(jìng)拍海域使用權(quán)�！睏罘f(shuō)。
“海南有很多野潛店，他們都沒(méi)有高危證，但因?yàn)閮r(jià)格便宜吸引了很多游客前往�！币晃宦眯猩绠a(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，她所在的旅行社已在海南運(yùn)營(yíng)了將近30年�！斑@種野潛店帶客人下水，如果客人出現(xiàn)在水下被珊瑚割傷等問(wèn)題，潛店都不一定會(huì)負(fù)責(zé)的�！�
相比野潛店來(lái)說(shuō)，有高危證的潛店通常收費(fèi)更高，在一定程度上這意味著相對(duì)有保障的服務(wù)�！罢�(guī)潛店一般都明碼標(biāo)價(jià)，二次消費(fèi)的情況少�！睏罘f(shuō)。同時(shí)，正規(guī)潛店會(huì)給游客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，潛水前的培訓(xùn)也避免了一些不必要的受傷。
據(jù)三亞市潛水行業(yè)協(xié)會(huì)權(quán)威人士介紹，目前在三亞，只有12家潛水經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所獲批高危證。
“俱樂(lè)部如果想合法經(jīng)營(yíng)潛水，需要和這12家有高危證的潛水經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所合作。潛水培訓(xùn)是按學(xué)員數(shù)量單次租用，但體驗(yàn)潛水一般按年租，業(yè)內(nèi)的價(jià)格都在每年百萬(wàn)元以上�！鄙鲜霾辉竿嘎缎彰臋�(quán)威人士所在的俱樂(lè)部，因?yàn)闆](méi)有辦下來(lái)高危證，后來(lái)也放棄了體驗(yàn)潛水這塊業(yè)務(wù)�！俺杀咎吡�。”
為了節(jié)省這部分成本，大多數(shù)小潛店都會(huì)在沒(méi)有海域使用權(quán)和高危證的野潛點(diǎn)做經(jīng)營(yíng)。
記者以游客身份咨詢一些小潛店，有的潛店以營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍上的高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)假冒“高危證”，也有潛店明確表示“暫時(shí)沒(méi)有高危證，如果有監(jiān)管人員來(lái)查，口徑一致就可以”。
楊帆并不想“裸奔”，但沒(méi)有高危證，做體驗(yàn)潛水和潛水培訓(xùn)都是違法違規(guī)的。“我們不想違法但又沒(méi)辦法。”在潛水圈里，這些沒(méi)有高危證的俱樂(lè)部被稱為“戶外”俱樂(lè)部或“戶外”教練。
楊帆和李宏都是如此。疫情時(shí)，李宏從東南亞的潛店回國(guó)做教練�！坝腥藳](méi)有高危證但是也想好好帶客，但也有人有另外一套思路——既然我怎么做都是違法，干脆就隨便把游客帶下水涮一涮就上來(lái)�！�
怎么減少這些行業(yè)亂象呢？在三亞市潛水行業(yè)協(xié)會(huì)的權(quán)威人士看來(lái)，亟須解決中小型潛水企業(yè)從業(yè)身份合法性的問(wèn)題。
“我建議政府劃定一塊公共海域，由政府管理，收取合理的海域管理費(fèi)，讓中小型潛水企業(yè)入駐，打造‘潛水產(chǎn)業(yè)園區(qū)’。這樣既能統(tǒng)一管理，提升潛水品質(zhì)，遏制價(jià)格亂象，又能解決潛水市場(chǎng)從業(yè)合法身份問(wèn)題，還能推動(dòng)潛水產(chǎn)業(yè)發(fā)展�！鄙鲜鰴�(quán)威人士說(shuō)，“這樣大家向上卷口碑服務(wù)而非向下卷價(jià)格。一方面監(jiān)管了中小企業(yè)，一方面讓市場(chǎng)活泛起來(lái)使得大企業(yè)更加有動(dòng)力引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。”
即使是潛水行業(yè)協(xié)會(huì)的人也常常會(huì)感到無(wú)奈，看到一些商家粗暴對(duì)待游客，他們也會(huì)打12345舉報(bào)，但這很難改變行業(yè)現(xiàn)狀。一旦海南潛水出現(xiàn)負(fù)面事件，整個(gè)行業(yè)都會(huì)受到重創(chuàng)。
7月20日，“三亞發(fā)布”發(fā)文，海南省旅游和文化廣電體育廳已聯(lián)合省公安廳等部門(mén)，深入三亞等地開(kāi)展?jié)撍袌?chǎng)專項(xiàng)整治工作。此次專項(xiàng)整治工作為期半年，將重點(diǎn)整治潛水市場(chǎng)中存在的虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)、強(qiáng)迫交易等違法違規(guī)行為；重點(diǎn)打擊無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、無(wú)資質(zhì)從事潛水活動(dòng)以及誘導(dǎo)強(qiáng)迫游客水下拍照等非法交易行為。
暑假期間，海南的潛水也迎來(lái)了旺季，游客從全國(guó)各地慕名趕來(lái)。楊帆清楚地知道，潛水暴利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，大家都在薄利多銷。他希望，未來(lái)行業(yè)能夠更好，游客不用出國(guó)，就能體驗(yàn)到最好的潛水。
(文中陳萌萌、孟琳、徐樂(lè)、楊帆、李宏為化名)
新京報(bào)記者 郭懿萌
