本報(bào)訊(海南日?qǐng)?bào)全媒體記者李夢(mèng)瑤)我省首批13個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng)全面上線運(yùn)行，截至6月底，累計(jì)辦件18萬余件，平均減少跑動(dòng)超89%，減環(huán)節(jié)約64%、減時(shí)限約88%、減材料約76%，經(jīng)營主體和群眾辦事的便利度和獲得感得到全面提升。這是海南日?qǐng)?bào)全媒體記者日前從省營商環(huán)境建設(shè)廳獲悉的。

　　今年以來，我省將“高效辦成一件事”改革作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升行政效能的重要抓手，以“高效、辦成事”為目標(biāo)，堅(jiān)持“全省一盤棋”，通過集中攻堅(jiān)、畢業(yè)班制、賽馬打擂等方式強(qiáng)力推進(jìn)，持續(xù)提升“一件事”的好辦易辦水平。

　　如何推動(dòng)“一件事”好辦易辦？離不開“三線五端六辦”基礎(chǔ)能力改革創(chuàng)新。

　　“三線”即線下辦事“只進(jìn)一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，訴求“一線應(yīng)答”；“五端”即不斷提升政務(wù)服務(wù)電腦端、移動(dòng)端、自助端、窗口端、熱線端等服務(wù)能力；“六辦”即全面推動(dòng)“集成辦、跨域辦、承諾辦、免申辦、信用辦、智能辦”。

　　“我們?cè)诟骷?jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置‘高效辦成一件事’專窗，依托‘海易辦’開設(shè)‘高效辦成一件事’專區(qū)，設(shè)置‘高效辦成一件事’12345熱線專席，全省401個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上線下全省通辦，13個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、掌上辦�！笔�營商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，同時(shí)我省推進(jìn)多端實(shí)現(xiàn)辦理和咨詢服務(wù)，逐步推進(jìn)在鎮(zhèn)街、園區(qū)等場所實(shí)現(xiàn)就近可辦。

　　聚焦“六辦”，我省打造了全省通辦、免申即享、信用審批等一批海南特色亮點(diǎn)。

　　如“退休一件事”中“獨(dú)生子女父母或無子女人員退休時(shí)加發(fā)退休費(fèi)或基本養(yǎng)老金資格確認(rèn)”審批實(shí)行告知承諾制；“新生兒出生一件事”通過智能預(yù)填、申報(bào)材料智能共享，實(shí)現(xiàn)海南戶籍零材料辦理；“殘疾人服務(wù)一件事”將多個(gè)納入改革事項(xiàng)實(shí)施“免申辦”或“主動(dòng)辦”等等。

　　這一過程中，我省發(fā)揮“智慧海南”建設(shè)重要支撐作用，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。截至目前，全省數(shù)據(jù)共享專區(qū)已匯集包括國家部委和各省市等共1萬多條數(shù)據(jù)目錄，充分支撐各辦事事項(xiàng)和“一件事”集成改革，實(shí)現(xiàn)智能填表、免于填報(bào)，共享證照、免于提交，跨域通辦、免于跑動(dòng)，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)和群眾少跑腿。

　　除了讓數(shù)據(jù)多跑路，我省還全面推行“店小二”幫辦代辦服務(wù)。

　　為健全線上線下幫辦代辦體系，提升幫辦代辦響應(yīng)率、解決率和滿意度，我省制定出臺(tái)了政務(wù)服務(wù)幫辦代辦規(guī)范。一方面，提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦，推行預(yù)約、辦理和問答式引導(dǎo)等智能幫辦服務(wù)；另一方面，線下持續(xù)強(qiáng)化幫辦代辦工作機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)，此外還在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等地加強(qiáng)項(xiàng)目全流程幫辦代辦，并建立專班服務(wù)、專員跟進(jìn)等機(jī)制。

　　除做好13個(gè)國家“規(guī)定動(dòng)作”外，近一年來，我省還陸續(xù)整合優(yōu)化和統(tǒng)籌實(shí)施61個(gè)“一件事”主題服務(wù)，涵蓋個(gè)人生活和企業(yè)生產(chǎn)全生命周期，辦件量超600萬件。下一步，我省將繼續(xù)從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化“高效辦成一件事”的流程體驗(yàn)和增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”目標(biāo)，并結(jié)合自貿(mào)港特色推出更多“高效辦成一件事”主題服務(wù)，變“政府端菜”為“企業(yè)群眾點(diǎn)菜”，最大限度利企便民。