海南日?qǐng)?bào)全媒體中心記者賈磊 通訊員張永花

　　7月10日，第八屆全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)在三亞舉行。臨高縣政務(wù)服務(wù)中心和該縣臨城鎮(zhèn)政務(wù)中心分別榮獲2024年12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線辦單楷�！肮�堅(jiān)克難典范”獎(jiǎng)和“場(chǎng)景治理典范”獎(jiǎng)。

　　臨高縣政務(wù)服務(wù)中心作為政府部門與群眾之間的橋梁紐帶，憑借建立疑難問(wèn)題工單協(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制、“12345熱線+縣紀(jì)委監(jiān)委”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、創(chuàng)新“七步工作法+網(wǎng)格化管理”工作機(jī)制，解決了一批群眾反映強(qiáng)烈突出的問(wèn)題，推動(dòng)臨高縣基層治理能力持續(xù)提升，“12345熱線+直通聯(lián)辦”改革持續(xù)走深走實(shí)。

臨高縣12345熱線分平臺(tái)工作場(chǎng)景，臨高縣融媒體中心供圖

　　據(jù)介紹，2023年，臨高縣12345熱線分平臺(tái)考核總分排名全省第五，同類市縣分平臺(tái)第一，其中按時(shí)辦結(jié)率99.98%，全省排名第一，回訪滿意率和問(wèn)題實(shí)際解決率持續(xù)提升，打造一條溫度與力度并存的熱線。

　　臨高縣針對(duì)高頻投訴且涉及多個(gè)部門的工單，結(jié)合工單辦理流程，制定了《監(jiān)督貫通協(xié)調(diào)高效聯(lián)系機(jī)制的方案》《關(guān)于疑難問(wèn)題工單協(xié)調(diào)推進(jìn)工作機(jī)制》，進(jìn)一步優(yōu)化了疑難工單的處辦流程、提升辦理效率，調(diào)動(dòng)了各職能部門解決問(wèn)題的急迫性、必要性、重要性，形成強(qiáng)大工作合力。

　　此外，海南12345熱線臨高縣分平臺(tái)話務(wù)中心于2021年10月30日正式上線運(yùn)行，自話務(wù)下沉運(yùn)行以來(lái)，接通訴求20余萬(wàn)通；2023年至今的平均接通率98.92%，按時(shí)辦結(jié)率99.98%。

　　臨高縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)優(yōu)化12345服務(wù)熱線工作細(xì)則和內(nèi)容，打造一個(gè)便民服務(wù)熱線。未來(lái)設(shè)立更多場(chǎng)景打造“企業(yè)+12345熱線+‘跑退辦’”的服務(wù)工作，讓企業(yè)來(lái)臨高投資更加便利化。