中新網(wǎng)海南新聞6月21日電(曾君倩) “以前總有個別業(yè)主私拉電線充電動車，非常危險。在‘調(diào)解室’的努力下，小區(qū)搭建了兩個充電車棚，成功解決充電難、停車難問題�！比f寧市興隆華僑旅游經(jīng)濟區(qū)(下稱“興隆區(qū)”)旭陽·雨林海小區(qū)業(yè)主老吳口中的“調(diào)解室”，全稱是“旭陽·雨林海紅色物業(yè)糾紛調(diào)解室”(下稱“調(diào)解室”)，在去年年底，剛剛獲得“海南省新時代‘楓橋經(jīng)驗’先進典型”稱號。
萬寧市興隆區(qū)旭陽·雨林海小區(qū)是典型的“候鳥型”小區(qū)，該小區(qū)業(yè)主生活習性差異大、人員結(jié)構(gòu)復雜，矛盾糾紛主體多元、糾紛類型多樣。近年來，萬寧興隆積極探索推進紅色物業(yè)建設(shè)工作，以旭陽·雨林海小區(qū)作為首個試點，打造家門口調(diào)解服務(wù)實體平臺，搭建萬寧首個“紅色物業(yè)糾紛調(diào)解室”，組建“紅色物業(yè)糾紛調(diào)解小組”，走出一條黨建引領(lǐng)“多元調(diào)處”“紅色解紛”的新路子，實現(xiàn)物業(yè)糾紛上訪、訴訟、治安刑事案件等“零發(fā)生”，小區(qū)業(yè)主滿意度連續(xù)4年保持90%以上。
“調(diào)解室構(gòu)建了‘1+5+8+N’調(diào)解新體系，以‘黨建+多元化’機制開展糾紛調(diào)解工作�！迸d隆區(qū)社會綜合治理辦公室主任李世紅介紹，“1+5+8+N”即以小區(qū)物業(yè)黨支部為核心，公安局、住建局、綜合執(zhí)法局、民政局、市場監(jiān)管局等5個市級部門聯(lián)調(diào)，8支興隆屬地執(zhí)法隊伍聯(lián)動，N個志愿組織及個人共同參與的多元化調(diào)解機制和聯(lián)席工作機制，“同時，調(diào)解室積極動員小區(qū)50余名老黨員、老干部、老專家、老教師、老模范參與社區(qū)治理，發(fā)揮‘五老’威望高、閱歷豐富、影響力大的優(yōu)勢，推動實現(xiàn)鄰里守望、和諧共治。”
在旭陽·雨林海小區(qū)，業(yè)主有窗口說難、有地方說理。“3號樓電梯已安排人員清理，異味已消除�！蔽⑿湃�、投訴電話、物業(yè)辦公室……多渠道全天候收集處理民意，讓業(yè)主隨時反映身邊事，這是調(diào)解室“一呼百應(yīng)解難題”機制相關(guān)工作內(nèi)容之一。
“我們將矛盾糾紛進行歸類登記，具體分為‘一般、突出、重大’三個層級，以及‘家庭鄰里’‘公共物管’‘產(chǎn)權(quán)利益’三大類型。這樣方便我們針對性開展調(diào)解工作，也利于后續(xù)的經(jīng)驗總結(jié)�！毙耜枴び炅趾Ｐ^(qū)黨支部書記肖偉介紹，調(diào)解室每月會召開聯(lián)席會議，專解“急難愁盼”問題，研究推進跟蹤回訪、收集業(yè)主建議等工作。近兩年來，旭陽·雨林海紅色物業(yè)糾紛調(diào)解室化解物業(yè)管理服務(wù)不規(guī)范、個別業(yè)主拖欠物業(yè)費等矛盾糾紛共計20余件。(完)
