■ 本報(bào)記者 邵長春 特約記者 單云鵬
“�？诿捞m機(jī)場T2航站樓竟然有免費(fèi)的無動(dòng)力兒童樂園，娃娃玩到都不想走了�！苯站W(wǎng)友“Hero”在社交媒體上發(fā)出一組圖文，圖中的孩子仿佛置身游樂場，玩得很開心，吸引廣大網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。“美蘭機(jī)場出發(fā)廳的兒童游樂設(shè)施太友好了，塑膠地面踩起來真舒服，大家可以過來感受一下�！本W(wǎng)友“溫柔小兔只”也給出好評。
今年，海南控股旗下的�？诿捞m國際機(jī)場(以下簡稱美蘭機(jī)場)打造的航天、航空、自然、海洋四大主題兒童娛樂區(qū)在航站樓全新亮相，為親子出行提供了輕松、愉快的候機(jī)體驗(yàn)。這也是美蘭機(jī)場不斷升級改造公共服務(wù)設(shè)施，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)縮影。
走進(jìn)美蘭機(jī)場，中英文對照的醒目標(biāo)志標(biāo)識可以清晰地帶領(lǐng)旅客去往目的地，而特別設(shè)置的195處涵蓋中、英、俄、日、韓五國語言的標(biāo)識指引牌，更是滿足了不同國籍旅客的出行需求；同時(shí)，問詢柜臺還備有中英雙語《旅客服務(wù)指南》，涵蓋機(jī)場樓層平面圖以及首乘服務(wù)等實(shí)用信息，旨在幫助來瓊外籍旅客快速熟悉機(jī)場環(huán)境，輕松完成登機(jī)手續(xù)。
在貨幣兌換和支付體驗(yàn)方面，美蘭機(jī)場在T2航站樓配備了3個(gè)貨幣兌換點(diǎn)位，涵蓋了全球主要貨幣種類，確保旅客能便捷地?fù)Q取所需的當(dāng)?shù)刎泿牛瑫r(shí)候機(jī)樓內(nèi)所有商戶均支持現(xiàn)金、VISA/萬事達(dá)等外幣卡及微信、支付寶等電子支付方式，進(jìn)一步方便了外籍旅客的購物體驗(yàn)。
對于期望一下飛機(jī)就能連接互聯(lián)網(wǎng)的境外旅客而言，美蘭機(jī)場放置了4臺Wi-Fi取號機(jī)，旅客使用有效證件就可在設(shè)備上取得賬號及驗(yàn)證碼，完成手機(jī)驗(yàn)證后，即可連接美蘭機(jī)場免費(fèi)Wi-Fi。
目前，雙航站樓運(yùn)營的美蘭機(jī)場提供了24小時(shí)免費(fèi)擺渡車，方便旅客換乘。此外，為保證早班機(jī)旅客臨時(shí)過夜小憩，機(jī)場還開設(shè)了配備有可調(diào)節(jié)舒適躺椅的免費(fèi)過夜休息區(qū)域。
旅行在外，電量告急怎么辦？美蘭機(jī)場T2全候機(jī)區(qū)覆蓋的“雙usb+五孔插座”充電座椅讓旅客隨時(shí)為設(shè)備續(xù)航；突遇打印照片和文字材料任務(wù)，T2航站樓的24小時(shí)自助打印機(jī)解決焦慮；節(jié)假日、紀(jì)念日接機(jī)忘記帶上鮮花，美蘭機(jī)場T2到達(dá)廳的花草有禮鮮花自助商店則靜候光臨。
為給旅客出行提供更加快捷的咨詢渠道，美蘭機(jī)場還推出“服務(wù)一號通”0898-966114核心產(chǎn)品，旅客通過撥打機(jī)場熱線可享受到多種語言旅客問詢、航班查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等便利化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號碼、一線通達(dá)、一次解決”。
美蘭機(jī)場負(fù)責(zé)人告訴記者，機(jī)場還常態(tài)化開展志愿者幫扶引導(dǎo)、行李門到門、首乘無憂、晚到管家等多樣化服務(wù)，以滿足不同旅客群體的出行需求，并于近期下發(fā)了《美蘭機(jī)場旅客出行和支付便利化工作方案》，致力打通民航旅客出行和支付服務(wù)中存在的堵點(diǎn)，為外籍來華人員、老年人等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的民航出行支付服務(wù)，充分展現(xiàn)服務(wù)窗口單位的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。(本報(bào)�？�6月16日訊)
