服務(wù)“兜底”，群眾有底。國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，以創(chuàng)建“‘儋’當(dāng)使命 ‘洋’帆遠(yuǎn)航”黨建品牌為契機(jī)，聚焦跨部門、多環(huán)節(jié)、高頻次辦稅業(yè)務(wù)和納稅人繳費(fèi)人反映的突出問題，積極探索稅費(fèi)服務(wù)新舉措，創(chuàng)新推出“跑一次沒辦成”兜底窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專設(shè)“綠色通道”，推動形成“能通辦可兜底”的稅費(fèi)服務(wù)新格局，確保納稅人繳費(fèi)人走向“一扇窗”、訴求“一站結(jié)”。

　　“儋州市稅務(wù)局推出的‘跑一次沒辦成’兜底窗口，讓我們少跑腿辦成事，真是提供了實實在在的便利！”海南美城環(huán)境服務(wù)有限公司財務(wù)人員王相美高興地說。

　　近日，海南美城環(huán)境服務(wù)有限公司財務(wù)人員王相美在電子稅務(wù)局進(jìn)行增值稅申報時，采集的“企業(yè)重點(diǎn)群體人員”“企業(yè)退役士兵”無法準(zhǔn)確帶出減免數(shù)據(jù)，因申報期即將結(jié)束，她匆忙前往大廳的“兜底窗口”尋求幫助，隨后大廳啟動“兜底窗口”服務(wù)機(jī)制，王相美在專窗工作人員的輔導(dǎo)下用“碼上辦”錄入信息，當(dāng)天就辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

　　“在電話回訪的過程中，我們發(fā)現(xiàn)依然存在一些少見的‘疑難雜癥’無法當(dāng)即解決，或因多種因素?zé)o法一次辦結(jié)，‘不好辦’的現(xiàn)象依然存在。我們推出‘跑一次沒辦成’兜底窗口，就是要解決這類問題�！辟僦菔卸悇�(wù)局第一稅務(wù)分局局長湯新睿表示。

　　“跑一次沒辦成”兜底窗口針對簡易問題實行現(xiàn)場交辦、當(dāng)場解決，針對擴(kuò)部門聯(lián)動事項、“疑難雜癥”，建立健全服務(wù)需求感知、“一口”受理、流轉(zhuǎn)督辦等閉環(huán)處置機(jī)制，由兜底窗口負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)，將“跑多個部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸慌芤粋�牽頭部門”，相關(guān)部門會辦，形成工作提示單、協(xié)調(diào)備忘錄，推進(jìn)跨部門、跨層級、跨地區(qū)的業(yè)務(wù)流程再造與系統(tǒng)重構(gòu)，推動涉稅服務(wù)事項實現(xiàn)“一類事一站辦、一件事一次辦”，有效解決納稅人繳費(fèi)人反復(fù)跑、多頭問、解決難的問題。

　　“我們公司是從上海遷移過來的，因為不熟悉遷移流程，結(jié)果辦理了注銷，現(xiàn)在企業(yè)所得稅彌補(bǔ)虧損數(shù)據(jù)都沒有了，這可怎么辦�！焙Ｄ霞褲M如企業(yè)管理咨詢有限公司王先生焦急地跑到兜底窗口尋求幫助。在充分了解企業(yè)訴求后，考慮到納稅人回到上海重新發(fā)起遷移流程耗時長、成本高，“兜底窗口”專員第一時間咨詢、查找數(shù)據(jù)恢復(fù)措施，并幫助納稅人順利完成了數(shù)據(jù)遷移。

　　國家稅務(wù)總局儋州市稅務(wù)局黨委書記、局長吳愛清表示，下一步，儋州市稅務(wù)局將落實好“馬上就辦、辦就辦好”服務(wù)機(jī)制，不斷提升基層稅費(fèi)治理服務(wù)效能，持續(xù)推進(jìn)“跑一次沒辦成”兜底窗口建設(shè)，著力打通服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“最后一公里”，為推進(jìn)儋州洋浦一體化高質(zhì)量發(fā)展以及助力海南自貿(mào)港建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(來源：國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者：易宇、李佳穎、李夢霞)