■ 本報(bào)記者 劉曉惠

　　“五一”假期，海南各地旅游文化盛宴精彩紛呈，景區(qū)景點(diǎn)人氣爆棚。各地文旅部門(mén)、各大旅游經(jīng)營(yíng)主體推出一系列暖心舉措，用滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意、貼心的服務(wù)讓游客玩得盡興、游得自在。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓游客游得盡興

　　“西島漁村自然環(huán)境很美，旅游服務(wù)也很到位，工作人員既接送又講解，真是一次舒適而難忘的體驗(yàn)。”在“五一”假期里，到三亞休閑度假的成都游客夏女士對(duì)西島民宿提供的服務(wù)贊不絕口。

　　這個(gè)假期，到三亞西島漁村體驗(yàn)島民生活，成為許多游客的出行選擇。為了讓廣大游客在島上玩得舒心，西島多個(gè)民宿結(jié)合自身特色，針對(duì)不同入住群體，推出許多便捷服務(wù)。

　　“在客人到店之前，我們首先會(huì)了解客人的預(yù)訂信息，提前做好個(gè)性化服務(wù)�！蔽鲘u一家民宿的經(jīng)營(yíng)者楊莉介紹。

　　5月1日至2日，在海南熱帶野生動(dòng)植物園、省博物館、�？隍T樓老街、三亞南山文化旅游區(qū)、萬(wàn)寧日月灣等熱門(mén)旅游點(diǎn)，省旅游協(xié)會(huì)設(shè)立了文明旅游宣傳崗并開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　在各文明宣傳崗上，志愿者不僅引導(dǎo)游客自覺(jué)規(guī)范出游行為，還通過(guò)知識(shí)問(wèn)答等趣味互動(dòng)，加深了游客對(duì)文明旅游的印象，讓文明旅游成為一道亮麗風(fēng)景。

　　便利舉措方便國(guó)際游客

　　隨著我國(guó)的免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，海南多項(xiàng)入境便利舉措的推出，境外游客來(lái)瓊旅游熱度不斷升溫。“五一”假期，海南迎來(lái)出入境客流高峰。

　　“假期前3天，酒店基本滿(mǎn)房，境外游客量占比在50%以上，以俄語(yǔ)地區(qū)的散客為主，也有少量的歐美地區(qū)客人�！比齺嗐y泰陽(yáng)光度假酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳麗華介紹，這個(gè)假期，她感覺(jué)境外游客明顯增多，為此酒店針對(duì)境外游客推出了專(zhuān)屬美食、特色促銷(xiāo)套餐和中醫(yī)理療等特色服務(wù)。

　　此外，海南也努力推動(dòng)境外游客旅游產(chǎn)品的多樣化。今年我省推出的入境旅游產(chǎn)品涵蓋僑胞訪親、文化體驗(yàn)、醫(yī)療康養(yǎng)、體育旅游、國(guó)際研學(xué)、商務(wù)考察六大主題12條旅游線路，包括具有代表性的自然景觀、人文名勝、美食非遺等，為游客提供了多元化選擇。

　　以“零容忍”態(tài)度打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為

　　讓八方來(lái)客在海南玩得舒心，既要有柔性的服務(wù)，也要有硬核的守護(hù)——海南保持對(duì)旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)，以“零容忍”的態(tài)度向旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為“開(kāi)刀”。

　　假期前夕，省旅游綜治辦聯(lián)合省公安廳采取分片包干的形式，組成2個(gè)節(jié)前執(zhí)法檢查組深入市縣檢查指導(dǎo)市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)工作。5月1日至5日，4個(gè)督導(dǎo)檢查組赴三亞、�？凇⒘晁�、萬(wàn)寧、儋州等重點(diǎn)市縣督導(dǎo)檢查，指導(dǎo)市縣開(kāi)展假日旅游市場(chǎng)管理工作；3個(gè)執(zhí)法檢查組動(dòng)態(tài)巡查旅游市場(chǎng)，及時(shí)查處違法違規(guī)行為；4個(gè)暗訪組以普通游客身份暗訪重點(diǎn)地區(qū)旅游市場(chǎng)。

　　省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“對(duì)于游客投訴，我們第一時(shí)間響應(yīng)并處理；對(duì)于欺客宰客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決打擊，嚴(yán)肅處理�！�

　　在三亞，針對(duì)海上“黑”摩托艇、“黑”游船存在安全隱患、收費(fèi)不合理等問(wèn)題，三亞市旅文局、市交通運(yùn)輸局、市綜合行政執(zhí)法局等多部門(mén)組成執(zhí)法隊(duì)伍聯(lián)合依法打擊，保障“五一”旅游市場(chǎng)安全有序。

　　“對(duì)于三亞灣出現(xiàn)的‘黑’摩托艇、‘黑’游船等，我們將反復(fù)抓、抓反復(fù)。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)長(zhǎng)期打擊“黑”摩托艇、“黑”游船、“黑”潛水拉客、搶客、宰客等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

　　(本報(bào)海口5月4日訊)