中新網(wǎng)海南新聞4月19日電(記者張茜翼)“我今年剛生了二胎，請(qǐng)問(wèn)生育津貼在哪里可以申請(qǐng)？”“想幫家人問(wèn)下怎么申請(qǐng)辦理退休手續(xù)？”……19日，海南12345熱線廳(局)長(zhǎng)接話(huà)日活動(dòng)(社保醫(yī)保專(zhuān)場(chǎng))在海南12345熱線省平臺(tái)開(kāi)展，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任周俊作為接話(huà)員接聽(tīng)民眾來(lái)電。

4月19日，海南12345熱線廳(局)長(zhǎng)接話(huà)日活動(dòng)(社保醫(yī)保專(zhuān)場(chǎng))在海南12345熱線省平臺(tái)開(kāi)展，海南省社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任周俊作為接話(huà)員接聽(tīng)民眾來(lái)電。張茜翼 攝

　　9時(shí)30分至11時(shí)30分，周俊共接入10個(gè)民眾打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，涉及退休辦理、生育津貼申領(lǐng)、喪葬補(bǔ)助金發(fā)放、社保補(bǔ)繳、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題。每接到一個(gè)電話(huà)，周俊都耐心細(xì)致地邊聽(tīng)邊記邊答，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的登記記錄，接話(huà)結(jié)束后立即現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)商對(duì)策，并作為督辦件以最快速度協(xié)調(diào)處理。

　　此次活動(dòng)在省、市縣兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展。海南全省19名社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同時(shí)上線接聽(tīng)企業(yè)和民眾咨詢(xún)、訴求，兩個(gè)小時(shí)，全省共接聽(tīng)企業(yè)和民眾來(lái)電90件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)74件，轉(zhuǎn)辦處理16件。

　　海南12345熱線是政府部門(mén)與人民群眾的“連心橋”，社保醫(yī)保是企業(yè)和群眾高度關(guān)注的領(lǐng)域。為提升12345熱線社保醫(yī)保咨詢(xún)、訴求答復(fù)效率和辦件能力，自2023年6月起，海南省社保中心創(chuàng)新建設(shè)社保醫(yī)保知識(shí)庫(kù)，組織工作專(zhuān)班集中梳理社會(huì)高度關(guān)注的社保醫(yī)保熱點(diǎn)問(wèn)答口徑400多條，按季度動(dòng)態(tài)更新《海南社保醫(yī)保知識(shí)庫(kù)》3版，上門(mén)開(kāi)展全省熱線話(huà)務(wù)員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)2場(chǎng)，增強(qiáng)熱線服務(wù)工作的直達(dá)性和時(shí)效性，確保民眾咨詢(xún)和投訴工單及時(shí)辦、滿(mǎn)意辦。

　　此次活動(dòng)讓海南社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人化身一線“話(huà)務(wù)員”，依托12345熱線平臺(tái)零距離傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)其關(guān)切，推動(dòng)解決其訴求。據(jù)介紹，下一步，海南全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將加強(qiáng)與熱線平臺(tái)的工作聯(lián)動(dòng)，不斷完善知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新和話(huà)務(wù)員定期培訓(xùn)機(jī)制，及時(shí)掌握、高效解決企業(yè)和群眾訴求問(wèn)題，切實(shí)保障企業(yè)和群眾利益，探索推進(jìn)線上智能客服應(yīng)用，持續(xù)推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化。(完)