■ 本報記者 李夢瑤 通訊員 劉棠琳
顏先生是一名文化行業(yè)從業(yè)者，對海南自由貿(mào)易港高層次人才政策十分關(guān)注。11月15日，海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺(以下簡稱一站式平臺)上線后，他不僅在這里一次性查詢到相關(guān)政策，還體驗了一番平臺的互動功能。
“建議調(diào)整宣傳文化領(lǐng)域的人才評定標準，讓獎項第二完成人也能獲評高層次人才。”11月15日14時許，顏先生點擊平臺界面右側(cè)的“留言”按鈕，向12345政策客服團隊提出一項小建議。
收到工單后，12345政策客服團隊立即響應(yīng)，并通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)派至省委人才發(fā)展局。
“您所提的建議意見，對我們優(yōu)化完善海南自由貿(mào)易港高層次人才分類標準具有重要的參考意義。”16日14時許，省委人才發(fā)展局向顏先生給出回復(fù)，下一步，該局將會同行業(yè)主管部門就其提出的訴求進行認真研究，在標準修訂完善時進行綜合統(tǒng)籌。
提訴求、擺問題、說意見……一站式平臺上線以來，來自省內(nèi)外的各類用戶紛紛登錄體驗，12345“政策咨詢”客服團隊也迅速投入角色，在線解答了一批企業(yè)、群眾提出的政策性問題。
目前，海南12345熱線與一站式平臺已實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口對接，并組建12345“政策咨詢”客服團隊，所有一線客服經(jīng)過培訓(xùn)后，將在線解答企業(yè)或群眾提出的基礎(chǔ)性政策問題，實現(xiàn)咨詢內(nèi)容即時響應(yīng)。
“對于客服團隊無法解答的政策問題，我們將進行響應(yīng)升級，通過12345熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)派給相關(guān)承辦單位，并同步向企業(yè)或群眾反饋問題轉(zhuǎn)派進度�！笔I商環(huán)境建設(shè)廳12345管理中心四級調(diào)研員何海丹介紹，承辦單位將及時聯(lián)系企業(yè)或群眾進行解答，做到企業(yè)和群眾的訴求“事事有回音，件件有著落”。
何海丹介紹，該中心將組織加強對“政策咨詢”客服團隊培訓(xùn)，讓每位接話員全面了解海南自貿(mào)港核心政策，不斷提高派轉(zhuǎn)精準度，“后期，12345‘政策咨詢’客服團隊還將通過知識庫信息共享，為智能交互、人工交互提供基礎(chǔ)服務(wù)保障�！�
(本報�？�11月16日訊)
