“海南稅務(wù)熱線和海南電子稅務(wù)局給納稅人帶來的體驗(yàn)感太好了,原本只是想咨詢了解一下,但在12366熱線人員的耐心輔導(dǎo)下,能當(dāng)場解決的就解決了,不能當(dāng)場解決的也盡心提供了方法,最終解決了我的難題,海南稅務(wù)熱線的工作人員很負(fù)責(zé),表揚(yáng)海南稅務(wù)所有工作人員!苯,國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局網(wǎng)站的局長信箱里收到一封來自納稅人的表揚(yáng)信。
長期以來,海南稅務(wù)12366熱線始終秉持“用心傾聽 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨,將優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于每一次征納溝通中,通過“訴求有人對接、業(yè)務(wù)分類辦理、效果專人監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式,將“聽得見的納稅服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳軉、能查、能辦”的線上辦稅直通車。
2023年1-8月,海南稅務(wù)12366熱線呼入總量共85.77萬通,其中:人工接聽量67.91萬通,接通率95.62%,納稅人滿意率99.77%;通過網(wǎng)上答疑咨詢1959條,網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)8742人次;海南稅務(wù)12366熱線接收并轉(zhuǎn)辦工單6461件,按時(shí)辦結(jié)率100%。
海南省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心主任鄭心毅介紹,海南稅務(wù)12366作為海南稅務(wù)與納稅人繳費(fèi)人高效、便捷溝通的重要橋梁,不僅立足“線上”咨詢服務(wù)高效便利,還通過收集分析呼入需求大數(shù)據(jù),形成數(shù)據(jù)、區(qū)域、事件等類型畫像,全方位多層次展現(xiàn)納稅人需求特點(diǎn),豐富服務(wù)內(nèi)容與手段,延長“線下”服務(wù)鏈條,讓服務(wù)延伸,走出話務(wù)間,為納稅人繳費(fèi)人提供零距離、個(gè)性化、精準(zhǔn)化咨詢服務(wù)。除此之外,在主題開放日,邀請納稅人走進(jìn)12366觀摩互動(dòng)體驗(yàn),談感想、提建議,一同交流探討優(yōu)化納稅咨詢服務(wù)的新方向。在“海南稅務(wù)”官方抖音號,建立海南稅務(wù)12366的《66說稅》專欄,結(jié)合政策咨詢熱點(diǎn),自制12366稅收短視頻,打破時(shí)間與空間的距離,進(jìn)一步擴(kuò)大政策宣傳普及面及覆蓋面。
海南省稅務(wù)局黨委書記、局長劉磊表示,該局將持續(xù)改進(jìn)提升稅費(fèi)服務(wù)工作,以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),為納稅人繳費(fèi)人提供更加專業(yè)、更加權(quán)威的涉稅咨詢服務(wù),將海南稅務(wù)12366熱線打造成納稅人繳費(fèi)人滿意的服務(wù)名片,助力海南自貿(mào)港建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。(來源:國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局 作者:陳慧玲、李佳佳)